Le code erreur 5 sur une Freebox est particulièrement rare. Il apparait généralement sur la Freebox Pop et signifie que la box rencontre un dysfonctionnement et que vous n’avez plus accès aux services Free. Bien souvent le code erreur 5 finit par se résoudre de lui-même. Cependant, lorsqu’il persiste, certaines manipulations peuvent être envisagées pour tenter de résoudre le problème. Et si rien n’y fait, il faudra alors que vous fassiez appel au service client Free. Alors, découvrez plus en détails que faire lorsque le code erreur 5 apparait sur votre box Free?
Redémarrer la box Free pour corriger le code erreur 5
Lorsque le code erreur 5 est apparu sur votre Freebox Server, dans un premier temps, il faudra que vous tentiez de la redémarrer. Cette procédure permet à la fois de relancer le serveur et de mettre à jour la box. Dans de nombreux cas, elle arrive ainsi à corriger les bugs parfois responsables de l’apparition du code erreur 5.
Plusieurs procédures permettent de redémarrer un Freebox Server Pop, Mini 4K, Revolution ou Delta :
- Directement depuis le modem : appuyez sur une des flèches de direction. Le menu devrait s’afficher. Rendez-vous alors dans l’onglet « Redémarrer » puis validez en cliquant sur « OK ».
- En vous rendant sur l’interface Freebox OS : Rendez-vous sur l’interface de gestion Freebox, identifiez-vous et allez dans le logo Free qui se trouve en bas à gauche du menu. Sélectionnez ensuite « Redémarrer la Freebox ».
- En allant sur l’application Freebox : rendez-vous dans l’onglet « Freebox Server » et sélectionnez l’option « Redémarrer le Freebox Server ».
- En débranchant puis en rebranchant dans la foulée le modem.
Si la procédure a fonctionné, la Freebox affiche l’heure du jour et le code erreur devrait avoir disparu. Si le code erreur 5 est toujours présent, dans ce cas passez à la méthode plus poussée qu’est la réinitialisation.
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Réinitialiser la Freebox pour supprimer le code erreur 5
Lorsque le code erreur 5 sur une Freebox reste affiché plusieurs heures et que la procédure de redémarrage n’a pas fonctionné, il faudra alors passer à la manière forte en réinitialisant le modem. Ceci permet de supprimer les gros dysfonctionnements que rencontrent une box en la re paramétrant comme si vous veniez de la recevoir. En d’autres termes, elle remet à zéro les paramètres du boitier.
Pour procéder à la réinitialisation de votre Freebox Server, voici la procédure à suivre :
- Débranchez votre box Free de son alimentation.
- Attendez environ 1 minute.
- Rebranchez-la à son alimentation.
- Après quelques secondes, le logo Free s’affiche. A ce moment là, touchez l’écran pour accéder aux trois niveaux de démarrages.
- Sélectionnez d’abord le mode de démarrage secours puis validez.
Si la procédure a fonctionné, le code erreur devrait être parti. Si en revanche le code erreur 5 est toujours présent, recommencez la procédure en sélectionnant cette fois-ci l’option de démarrage « Paramètres d’usine« .
Remarque : La réinitialisation en mode "Paramètres d'usine" efface toutes vos données personnalisées. Il faudra alors les re paramétrer. Si vous avez perdu le mot de passe wifi par défaut de votre box, cliquez ici.
Lorsque malheureusement le code erreur 5 persévère et ne disparait pas sur votre box Free après avoir réalisé les procédures précédentes et/ou après plusieurs heures, il faudra que vous fassiez appel à l’assistance Free. Vous pouvez les contacter en ligne depuis votre espace client ou au 3244.
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