Les box internet sont toutes susceptibles de connaitre un jour ou l’autre un dysfonctionnement. Pour permettre à l’usager de comprendre l’origine du problème et le régler par ses propres moyens, les fournisseurs ont mis au point un système de codes erreur. Lorsque le code erreur 23 s’affiche, vous n’avez alors plus accès à vos services car votre ligne rencontre un souci. Différentes causes peuvent en être à l’origine. En conséquence, différents dispositifs peuvent être mis en place pour le régler. Alors, découvrez dans cet article que faire lorsque le code erreur ER23 s’affiche sur une Freebox?
Dans un premier temps, découvrez les différentes raisons qui peuvent expliquer que le code ER23 apparaisse sur votre box Free. Puis, apprenez comment résoudre le problème.
Pourquoi le code erreur ER23 s’affiche sur votre Freebox?
Le code erreur ER23 sur une Freebox survient uniquement sur le décodeur Freebox HD V5 ADSL. Le code erreur ER23 signifie que la Freebox branchée n’est pas compatible avec la ligne en service.
Pour être plus précis, cette erreur 23 apparait lorsque le client Free branche une Freebox HD V5 dans une zone non dégroupée. Une zone non dégroupée signifie qu’elle est desservie par un seul opérateur historique, autrefois France Telecom, aujourd’hui Orange, qui loue le réseau à un autre opérateur. Par conséquent, le code erreur 23 peut apparait soit dans le cas où :
- vous branchez une Freebox V5 en zone non dégroupée (souvent en cas de déménagement)
- la zone est desservie par un autre opérateur que Free et vous n’avez donc pas accès aux services. En d’autres termes, la ligne a été écrasée par un opérateur tiers (cela s’appel le Slamming).
- le réseau ou la box bug.
Pour information, la Freebox Crystal ADSL est aujourd’hui la seule box Free qui est commercialisée dans les zones non dégroupées.
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Les solutions lorsque le code erreur ER23 s’affiche sur une box Free
Remarque : Si votre ligne Free a été écrasée par un autre fournisseur, vous êtes en principe appelé par ce dernier pour souscrire un nouveau contrat. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client Free pour connaitre vos droits.
Attendre que la ligne soit activée
Comme nous venons de le voir, le code erreur ER23 apparait généralement lorsque vous branchez la Freebox dans une zone où Free n’est pas desservie. Il en va de même si votre ligne Free a été écrasée par un autre opérateur.
Dans ce cas, vous avez dû souscrire un contrat avec un nouveau fournisseur. Si c’est le cas et que vous venez de souscrire un abonnement, il faut parfois attendre quelques jours que la ligne soit activée. Dans ce cas, en principe, vous pouvez suivre l’avancée de l’installation de votre ligne. Ceci se fait depuis l’espace client de votre nouveau fournisseur.
Réinitialisation de la box
Si le code erreur 23 apparait sur votre Freebox alors que votre contrat n’a pas changé et que votre ligne Free est toujours activée, il se peut que votre box rencontre un bug de logiciel. Dans ce cas, il faut que vous procédiez à une réinitialisation du boitier HD V5 en procédant de la sorte :
- Débranchez le cordon d’alimentation du boitier HD
- Reliez le boitier HD au boitier ADSL avec un câble Ethernet
- Rebranchez le cordon d’alimentation du boitier HD en appuyant simultanément sur l’un des boutons en façade jusqu’à l’apparition du message « Firmware » sur l’écran.
- Patientez jusqu’à la fin de la réinitialisation.
Si le code ER23 persiste sur votre box Free ou qu’un autre dysfonctionnement apparait, contactez le service client Free en ligne ou par téléphone au 3244.
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