Numericable fait désormais partie du groupe SFR depuis 2014. Il n’empêche que la marque n’a pas totalement disparue et que vous pouvez donc toujours avoir des équipements internet rattachés à Numericable. Comme c’est le cas pour chaque opérateur, il arrive que ceux-ci présentent des dysfonctionnements plus ou moins importants. Et parmi un des soucis les plus récurrents : une box qui refuse de s’allumer. Le problème arrive souvent du jour au lendemain. Alors lorsqu’on a absolument besoin du réseau, une solution rapide est toujours la bienvenue. C’est pourquoi nous allons voir aujourd’hui que faire lorsque votre votre box Numericable ne s’allume plus?
Tout d’abord, apprenez les manipulations basiques et accessibles à toutes et tous pour tenter de faire marcher de nouveau votre box. Puis, dans le cas échéant, découvrez qui contacter pour avoir une réponse rapide à votre problème de box Numericable qui ne marche plus.
Que faire quand ma box Numericable ne s’allume plus?
Dysfonctionnement ou bug de votre box Numericable
Dans un premier temps, lorsqu’une box Numericable ne s’allume plus, il est fort probable qu’un bug ou un dysfonctionnement mineur en soit l’origine. Le redémarrage de la box permet dans ce cas de résoudre ces problèmes. De plus, cela permet de procéder à une éventuelle mise à jour de logiciel qui peut également régler les soucis. Pour redémarrer votre box Numericable :
- Débranchez la prise d’alimentation de votre box Numericable
- Patientez 5 secondes
- Branchez la de nouveau
- Patientez quelques minutes (2 à 3 minutes).
Si votre box Numericable est de nouveau fonctionnelle, les voyants devraient se rallumer. Dans le cas où elle ne s’allume toujours pas, passez aux vérifications suivantes.
Problème de branchements ou d’alimentation
La deuxième chose à faire lorsque votre box Numericable ne marche plus, est de vérifier que les sources d’alimentation et les branchements sont opérationnels. Pour cela :
- vérifiez que les câbles soient bien branchés et ne soient pas endommagés;
- branchez la box Numericable sur une autre prise murale pour être certain que l’alimentation électrique fonctionne;
- tester votre câble d’alimentation si vous en avez un autre à disposition;
- retirez les multiprises et rallonges. En effet, il est recommandé de brancher la box Numericable directement avec le câble d’alimentation fourni et d’éviter les multiprises;
- vérifiez que votre box est placée dans un endroit aéré pour éviter sa surchauffe.
Lorsque vous ne détectez aucuns problèmes qui pourraient expliquer que votre box Numericable ne s’allume plus, il est fort probable que la panne soit généralisée et qu’elle soit donc HS. Dans ce cas là, il ne vous restera plus qu’à contacter le SAV.
Problème de réseau
Si les voyants de votre box Numericable sont éteints, mais que la box marche et s’allume, assurez-vous que le réseau SFR n’ai pas signalé d’incident réseau dans votre région et le bon fonctionnement du réseau WiFi SFR. Vous pouvez retrouver ces informations sur leur site ou sur leur réseaux sociaux, notamment sur le Twitter « Assistance SFR ».
Qui contacter lorsque ma box Numericable ne marche plus?
Lorsque votre box Numericable ne fonctionne plus, il arrive très souvent qu’elle ai rendu l’âme et qu’elle ne soit donc pas réparable par une quelconque manipulation.
En effet, après plusieurs années d’utilisation et après avoir été constamment allumée ou en veille ; les équipements internet finissent par s’user et tomber en panne. Il est donc normal que du jour au lendemain votre box Numericable ne s’allume plus. La bonne nouvelle, est que lorsque votre matériel est défectueux et qu’aucune manipulation ne fonctionne, le service Numericable vous renverra alors une nouvelle box.
Numericable est depuis 2014 rattaché à SFR. Ainsi, la solution la plus rapide pour obtenir une solution reste de contacter au choix le service client SFR au 1023 ou le service Numericable au 3990. Après un diagnostic de l’état de votre box Numericable, le conseiller vous proposera surement un remplacement de vos équipements. Vous pouvez également les contacter sur les réseaux sociaux par le Chat ou vous rendre dans une boutique SFR après avoir prit un rendez-vous en ligne. En dernier recours, tentez de les contacter par e-mail.
Vous pouvez également vous connecter à votre espace client SFR pour échanger en direct avec un conseiller. Sachez que votre votre espace client Numericable est toujours disponible mais il est petit à petit remplacé par celui de SFR. Ainsi vous n’aurez pas accès à toutes les fonctionnalités, dont le Chat instantané.