Ma box SFR ne s’allume plus, que faire?

De nos jours, internet est devenu incontournable dans nos vies. Et quoi de mieux pour répondre à ce besoin qu’une box nous procurant la meilleure connexion? Alors, lorsque celle-ci refuse un beau jour de fonctionner c’est le drame. Tous les opérateurs peuvent rencontrer ce souci, mais aujourd’hui nous allons nous intéresser au cas de SFR. Alors, que faire lorsque votre box SFR ne s’allume plus? Ou lorsque votre box Red by SFR ne fonctionne plus? Nous verrons les solutions pour tenter de résoudre par vous-même ce problème. Puis, nous verrons que faire lorsque celle-ci refuse malgré tout catégoriquement de s’allumer.

Que faire lorsque ma box SFR ne s’allume plus?

Dans un premier temps, est-ce que votre box SFR ne fonctionne plus et refuse catégoriquement de s’allumer? Ou est-ce que des voyants sont allumés? Si des voyants sont allumés, votre box Red by SFR ou SFR peut simplement rencontrer des soucis de connexion au réseau. Dans le cas où elle ne s’allume plus du tout, il est fort probable que des soucis de branchements, d’alimentation ou une panne général de votre box en soit la cause.

Dans tous les cas, suivez les instructions ci-dessous pour essayer de rallumer votre box SFR.

Vérifier les branchements de la box SFR

Avant toute chose, lorsque votre box SFR ne s’allume plus, vérifiez l’ensemble des branchements (murale et coaxiale). Vérifiez également que l’alimentation électrique fonctionne correctement et que le câble ne soit pas endommagé. Vous pouvez également tenter de brancher votre box sur une autre prise de courant pour vous assurez que le souci ne vient pas d’une prise défaillante.

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Vérifier le réseau

Si les voyants de votre box SFR sont éteints, mais que la box fonctionne et s’allume, assurez-vous que le réseau a bien été mis en place. Pour cela, rendez-vous sur votre suivi de commande SFR ou Red by SFR de votre espace client. De plus, vérifiez que SFR n’a pas signalé d’incident réseau dans votre région et le bon fonctionnement du réseau WiFi SFR. Vous pouvez retrouver ces informations sur leur site ou dans votre espace client SFR ou RED by SFR.

Vérifier l’état de la box

Lorsque votre box ne s’allume plus, vous pouvez également effectuer un diagnostic de votre Box depuis l’application SFR ou REDSFR pour être sûr qu’aucuns problèmes n’aient été signalés. Pour cela :

• Connectez-vous à l’application SFR&Moi ou RED&Moi
• Allez dans la rubrique “Assistance”
• Lancez le diagnostic de votre Box

Réinitialiser la box SFR

Si votre box SFR ne fonctionne plus, commencez par réinitialiser votre box.

Si votre box Red SFR ne s’allume plus, appuyez sur le bouton Wi-Fi ou Power une dizaine de secondes pour faire une réinstallation complète.

Dans le cas d’une box SFR, (ou si la manipulation précédente n’a pas fonctionné pour une Box Red SFR), redémarrez votre box. Pour cela :

• Débranchez la prise d’alimentation de votre Box SFR ou de votre Box Red by SFR
• Branchez la de nouveau
• Patientez quelques minutes (2 à 3 minutes).

Si votre box SFR ou Red by SFR ne s’allume toujours pas, il est fort probable que votre box soit HS.

Lire aussi : les problèmes de box SFR les plus fréquents

Faites une mise à jour de votre box

Si votre box SFR ne fonctionne plus et qu’un voyant rouge s’affiche, vous pouvez également essayer de faire une mise à jour. Pour cela :

• Eteignez votre box
• Retirez le disque dur
• Débranchez le câble au niveau de votre box
• Redémarrez votre box SFR
• Lorsque le message « Bienvenue » s’affiche, maintenez appuyez le bouton On/Off
• Le message « Mise à jour en cours » devrait s’afficher. Vous pouvez alors relâcher le bouton.
• Rebranchez ensuite le câble
• Patientez que la mise à jour s’installe.

Si il s’agissait d’un problème de mise à jour, la box SFR devrait se rallumer.

Que faire si malgré tout ma box SFR ne fonctionne plus?

Si après ces quelques manipulations, votre box ne s’allume toujours pas, il est fort probable que votre box ne fonctionne plus à cause d’un dysfonctionnement plus profond que vous ne serez pas en mesure de régler sans une expertise.

Il est également fort possible que le câble d’alimentation ou que votre box SFR ou votre box Red SFR est lâchée. Dans ces cas là, le service client vous renverra une box fonctionnelle en échange de la vôtre.

Si vous avez une box SFR, contactez le service client SFR en suivant les instructions présentes sur ce lien ou en composant le 1023. Si vous avez une box Red by SFR, contactez le service client Red by SFR. Dans les deux cas, vous pouvez également les contacter sur Twitter, Facebook ou depuis votre espace client. Vous pouvez également demander à être contacté par un technicien.

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