7 problèmes connus et résolus des box Orange

Les box Internet et les décodeurs TV sont devenus des équipements incontournables de notre quotidien. Orange, l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet en France, propose une gamme variée de box pour répondre aux besoins diversifiés de ses clients. Mais bien que ces équipements sont conçus pour offrir une expérience utilisateur optimale, il n’est pas rare de rencontrer quelques désagréments au fil du temps.

Fort heureusement, la plupart de ces problèmes ont des solutions simples, rapides et accessibles. Dans cet article, nous verrons alors les problèmes les plus fréquents rencontrés avec les Livebox et décodeurs TV Orange et nous vous proposerons des solutions faciles et rapides pour les résoudre.

1. Problème : Pas d’accès à Internet avec ma box Orange

Lorsque nous parlons de connectivité à Internet, le moindre pépin technique peut rapidement devenir un casse-tête, surtout si nos activités quotidiennes dépendent fortement de cette connexion. Un des problèmes que j’ai le plus observé sur les Livebox Orange est l’absence totale d’accès à Internet malgré le fait qu’elle semble fonctionner normalement.

problème courant Livebox : solutions de réparation

Dans cette situation, la première chose à faire est de vérifier l’état des voyants de la box. En effet, ces petites lumières sont un premier indicateur de la santé de votre routeur. Si un voyant est éteint ou clignote d’une manière inhabituelle, cela peut indiquer un problème spécifique. Dans ce cas, référez-vous aux indications données sur le site internet Orange.

Si les voyants ne vous indiquent rien de concret, une autre solution très efficace est tout simplement de redémarrer vos équipements. En effet, un simple redémarrage permet souvent de résoudre de nombreux problèmes. Débranchez la box, attendez une minute, puis rebranchez-la. Dans le même temps, redémarrez votre appareil qui ne parvient pas à s’équiper (smartphone, ordinateur, tablette, etc). Attendez que tous les voyants de la box soient stabilisés avant de tester à nouveau la connexion.

Si cela n’a pas fonctionné non plus, voici les autres solutions simples et rapides permettant de résoudre ce problème de box Orange :

Vérifiez que la panne ne provienne pas du réseau Orange grâce à la page « Suivi de s incidents Orange« .
Vérifiez les câbles et les branchements. Assurez-vous que tous les câbles (notamment le câble DSL) sont correctement branchés et qu’il n’y a pas de dommages visibles. Un câble endommagé peut être la cause d’une absence de connexion.
Testez avec un autre appareil. Parfois, le problème peut venir de l’appareil utilisé (ordinateur, smartphone…). Essayez de vous connecter à Internet avec un autre appareil pour isoler la cause du problème.

Configurez à nouveau la box. Accédez à l’interface d’administration de la box via un navigateur web et assurez-vous que les paramètres sont corrects. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez réinitialiser la Livebox à ses paramètres d’usine, mais n’oubliez pas de sauvegarder vos paramètres actuels au préalable.
Changez de sécurité de réseau. Il se peu que votre appareil ne se connecte pas à votre réseau suite à une clé réseau (WPA, WPA2 et WEP) trop forte. Essayez alors de changer la clé WPA2 en WPA ou WEP voire si cela résout le problème. Notez tout de même que votre box sera plus vulnérable.

Si malgré toutes ces étapes, le problème persiste, il est temps de prendre contact avec service client d’Orange. Vous pouvez les contacter au 3900 ou via le chat sur votre espace client. Ils pourront vous guider plus en détail et vérifier s’il y a une panne signalée dans votre région.

2. Problème : Wi-Fi instable ou faible avec ma box Orange

Même si nous comptons sur la technologie Wi-Fi pour être toujours disponible et performante, il arrive qu’elle présente des signes de faiblesse. Les causes de ces perturbations peuvent être nombreuses : interférences avec d’autres appareils, éloignement de la box, obstacles physiques ou encore saturation du réseau.

Avant toute chose, une solution simple permet souvent de résoudre le problème de Wi-Fi avec votre Livebox : positionnez stratégiquement la box. En effet, la distance et les obstacles physiques (murs, portes, meubles) peuvent affecter la qualité du signal Wi-Fi. Essayez de placer votre box en hauteur et dans un endroit central de votre domicile, à l’abri d’obstacles majeurs.

Si cela est déjà le cas chez vous, voici les autres solutions permettant de résoudre ce souci :

Opter pour une bande de fréquence différente : Si votre box le permet, passez de la bande 2,4 GHz (plus encombrée et sujette aux interférences) à la bande 5 GHz (moins encombrée et généralement plus rapide).
Limiter le nombre d’appareils connectés à votre réseau : Veillez à ne pas avoir trop d’appareils connectés à votre réseau Orange car la bande passante peu alors être saturée et ralentir votre connexion.
Éloigner la box Orange des appareils à interférences : D’autres appareils peuvent créer des interférences tels que les appareils Bluetooth, les moniteurs, les radios, les téléviseurs ou encore les micro-ondes. Assurez-vous de positionner la box à une distance raisonnable de ces appareils.

Mettre à jour le logiciel de la Livebox : Orange déploie régulièrement des mises à jour logicielles pour améliorer les performances et résoudre les problèmes connus. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles et installez-les.
Utiliser un répéteur Wi-Fi : Si votre domicile est vaste ou que la configuration des pièces rend la diffusion du Wi-Fi difficile, un répéteur peut aider à étendre la portée du signal. En effet, cet appareil capte le signal de votre box et le réamplifie pour couvrir des zones plus éloignées.

3. Problème : Décodeur TV Orange ou Livebox qui ne s’allume plus

Vous comptiez sur une soirée cinéma à la maison ou vous aviez un travail important à terminer en ligne et votre Livebox ou Décodeur TV Orange ne s’allume plus? La non-réactivité de ces appareils peut être due à plusieurs facteurs, allant de problèmes d’alimentation à des dysfonctionnements internes.

Avant de contacter le service client, effectuez quelques vérifications de base pour tenter de résoudre le problème.

La première étape consiste tout simplement à vérifier l’alimentation électrique. Assurez-vous que l’appareil est correctement branché à la prise électrique, sans multiprise ou rallonge, et que la prise fonctionne. Si possible, testez la prise avec un autre appareil, comme une lampe, pour confirmer qu’elle est bien alimentée.

Si cela ne fonctionne pas, une autre solution efficace consiste à effectuer un hard reset. Pour cela, débranchez l’appareil de la prise électrique, attendez 2 minutes, puis rebranchez-le. Cette action peut parfois « réveiller » un appareil récalcitrant.

Dans le cas où ces deux manipulations ne fonctionnent pas, nous vous invitons à lire l’article spécifique à votre appareil Orange pour avoir des solutions personnalisées :

4. Problème : Décodeur TV ou Livebox Orange lent

Dans l’ère numérique actuelle, nous attendons de nos appareils une réactivité et une performance sans faille. Lorsque le décodeur TV ou la Livebox Orange montre des signes de lenteur, cela peut être particulièrement agaçant, car cela interfère directement avec notre expérience de navigation ou de divertissement.

Une fois de plus, la solution la plus efficace contre ce problème de lenteur des box Orange est de redémarrer le dispositif. Débranchez l’appareil, attendez 2 minutes, puis rebranchez-le.

Cette solution n’a pas fonctionné? Essayez ceci :

Mettez à jour l’appareil. Les mises à jour logicielles fournies par Orange peuvent améliorer les performances et résoudre des bugs. Accédez régulièrement à l’interface de votre Livebox ou décodeur pour vérifier si des mises à jour sont disponibles.
Vérifiez la connectivité. Une lenteur dans la diffusion des chaînes TV ou dans la navigation peut parfois être due à une faible qualité de signal internet. Vérifiez la qualité de votre connexion internet et envisagez de suivre les étapes de la partie 2 pour améliorer votre Wi-Fi si nécessaire.
Effacez la mémoire cache. Au fil du temps, la mémoire cache de votre décodeur peut se remplir et causer des ralentissements. Si votre décodeur offre la possibilité d’effacer la mémoire cache, utilisez cette fonction pour libérer de l’espace.

Minimisez les appareils connectés simultanément. Si trop d’appareils sont connectés et utilisent la bande passante (téléchargements, streaming, jeux en ligne), cela peut affecter la performance de votre décodeur ou Livebox. Essayez de réduire le nombre d’appareils connectés ou d’espacer leurs utilisations.
Éloignez les sources d’interférences. Assurez-vous que votre Livebox ou décodeur n’est pas placé trop près d’autres appareils électroniques qui pourraient causer des interférences, tels que des routeurs d’autres fournisseurs, des téléphones sans fil ou des micro-ondes.
Réinitialisez aux paramètres d’usine : Si malgré toutes ces actions, votre box Orange reste lente, une réinitialisation complète (reset) peut être envisagée. Notez cependant que cette étape efface tous vos paramètres personnels.

5. Problème : Télécommande de décodeur Orange qui ne fonctionne plus ou bug

La télécommande du décodeur Orange commence à montrer des signes de dysfonctionnement ou ne répond tout simplement pas? Les problèmes de télécommande peuvent être dus à plusieurs raisons, allant de simples obstacles bloquant le signal à des problèmes internes de la télécommande elle-même.

La première chose à faire lorsque la télécommande du décodeur TV Orange ne répond plus est de vérifier les piles. Bien que cela puisse sembler évident, c’est pourtant la raison la plus évidente et la plus courante des dysfonctionnements. Assurez-vous donc que les piles de la télécommande ne sont pas épuisées en les remplaçant par des neuves. Si le problème survient après avoir remplacé les piles, vérifiez qu’elles sont bien compatibles (CR2032).

Si cela n’a pas marché, nettoyez ensuite les capteurs. La saleté et la poussière peuvent s’accumuler sur les capteurs de la télécommande et du décodeur, bloquant ainsi le signal. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement les capteurs. Puis, assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstacle entre la télécommande et le décodeur, qui pourrait bloquer le signal infrarouge.

Dans le cas où la télécommande ne réagit toujours pas, il faudra que vous la réinitialiser puis la resynchroniser. Ceci est d’autant plus valable si la télécommande clignote car cela signifie qu’elle ne parvient pas à se connecter.

Si, malgré tous ces tests, la télécommande Orange refuse toujours de fonctionner, elle est peut-être défectueuse. Vous pouvez alors contacter le service client d’Orange pour obtenir un remplacement.

6. Problème : Perte du mot de passe de la box Orange

La sécurisation de notre connexion internet est primordiale pour éviter les intrusions non désirées sur notre réseau. C’est la raison pour laquelle les box sont généralement protégées par un mot de passe. Toutefois, il n’est pas rare d’oublier ce mot de passe. Etant donné que la perte du mot de passe peut entraver l’accès à internet, l’ajout de nouveaux dispositifs au réseau, ou la modification des paramètres de la Livebox, il est important de le retrouver.

Si vous ne l’avez changé, la procédure de récupération est simple : Les Livebox Orange ont une étiquette collée à leur base ou à leur arrière, indiquant le mot de passe par défaut (souvent appelé « clé Wi-Fi » ou « clé WPA »). Si vous n’avez jamais modifié votre mot de passe, cette clé devrait fonctionner.

Sinon, d’autres astuces existent :

Utilisez l’interface d’administration : Connectez-vous à l’interface d’administration avec vos identifiants (si c’est votre première connexion, vous devrez les configurer), puis réinitialiser le mot de passe Wi-Fi.
Réinitialisez la box : Si vous ne pouvez absolument pas retrouver le mot de passe, vous pouvez effectuer une réinitialisation complète (ou « reset ») de votre Livebox. Attention, cette opération efface tous les paramètres personnalisés (nom du réseau Wi-Fi, mot de passe, paramètres de port forwarding, etc.) et remet la box à ses paramètres d’usine et le mot de passe sera celui indiqué sur l’étiquette. Généralement, le bouton de réinitialisation est un petit trou au dos de la box dans lequel il faut insérer un trombone ou une pointe fine pendant plusieurs secondes.

Pour plus d’astuces et d’informations sur ce problème, nous vous invitons à lire notre article dédié : mot de passe box Orange perdu, que faire?

7. Problème : Box Orange qui redémarre toute seule

Enfin, le dernier problème que vous pouvez rencontrer avec votre Livebox Orange est qu’elle redémarre de manière involontaire et à des fréquences irrégulières. Ces redémarrages peuvent interrompre temporairement votre accès à internet, ce qui est gênant, surtout si vous effectuez des tâches importantes ou regardez des programmes en streaming.

Afin de résoudre ce problème, voici les solutions les plus efficaces :

Vérifiez l’alimentation : Une source d’alimentation instable peut causer des redémarrages fréquents. Assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement branché et que la prise fonctionne correctement. Essayez de brancher la box Orange (sans multiprise ou rallonge) sur une autre prise pour voir si le problème persiste.

Évitez la surchauffe : Comme tout appareil électronique, votre Livebox peut surchauffer si elle est placée dans un espace confiné ou exposée directement à la lumière du soleil. Assurez-vous qu’elle est dans un endroit bien ventilé et éloignée de sources de chaleur.
Mise à jour du logiciel : Orange déploie régulièrement des mises à jour pour ses Livebox. Ces mises à jour peuvent parfois causer des redémarrages automatiques. Connectez-vous à l’interface de gestion de la box pour vérifier s’il y a des mises à jour en attente ou pour voir si une mise à jour récente a été installée.
Réinitialisez la box : Si les redémarrages persistent, tentez une réinitialisation complète de votre Livebox. Cela permettra d’effacer d’éventuels paramètres corrompus. Cependant, n’oubliez pas que cela ramènera votre box à ses paramètres d’usine, effaçant tous vos réglages personnalisés.

Vérifiez votre installation : Parfois, une installation défectueuse (câbles défectueux, filtres ADSL endommagés, etc.) peut être à l’origine de redémarrages. Examinez votre installation pour vous assurer que tous les composants sont en bon état.

Si rien n’y fait, demandez le remplacement auprès du service client Orange.

Remarque importante : N’oubliez pas que quelque soit votre problème, le remplacement de vos équipements Orange (Livebox, décodeur TV, télécommande) est, dans la très grande majorité des cas, gratuit et rapide.