7 problèmes courants des Freebox (expliqués et résolus)

Depuis sa création en 1999, Free a révolutionné le paysage des télécoms en France. Proposant une alternative aux offres traditionnelles, cet opérateur a rapidement su se démarquer par ses services innovants et attractifs. Parmi ses produits phares, les Freebox ont été adoptées par des millions de foyers français. Cependant, ces box ne sont malheureusement pas exemptes de problèmes. Mais heureusement, pour la majorité d’entre eux, des solutions existent. Découvrez ici les problèmes les plus courants des Freebox et comment y remédier.

1. Problème : Freebox ne s’allume plus

Votre Freebox ne s’allume plus, aucun voyant lumineux ne s’active, et elle semble totalement inerte, même après plusieurs tentatives d’allumage? Ce type de problème peut survenir suite à divers facteurs, et donc plusieurs solutions peuvent permettre de résoudre la panne.

La première chose à faire est de vérifier l’alimentation. Assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement branché à la fois à la Freebox et à la prise électrique. Essayez de brancher la Freebox sur une autre prise électrique, sans multiprise ou rallonge, pour écarter toute défaillance de la prise initiale ou de l’un de ces accessoires.

Dans le cas où cela ne fonctionne pas, faites alors un redémarrage forcé de la box :

1. Appuyez sur le bouton Reset de la box pendant quelques secondes. Si une procédure de redémarrage s’affiche, suivez les instructions.
2. Si la Freebox ne fonctionne toujours pas, débranchez le câble d’alimentation de la Freebox pendant une minute.
3. Rebranchez le câble et attendez quelques instants.
4. Si cela ne marche pas, débranchez et rebranchez 3 fois d’affilés la box Free.

Si, malgré toutes ces étapes, votre Freebox ne s’allume toujours pas, il se peut qu’il y ait une défaillance matérielle. Dans ce cas, contactez le service client de Free (téléphone : 3244). Ils pourront vous guider davantage, et si nécessaire, procéder à un échange de votre matériel gratuitement.

2. Problème : Freebox ne se connecte pas à internet

Vous avez allumé votre Freebox, les voyants sont actifs, mais elle ne parvient pas à établir une connexion Internet stable. Ce problème est celui que j’ai le plus constaté sur les box, n’importe quel opérateur confondu. Le problème de connexion peut se manifester par une absence totale de service, des déconnexions fréquentes, ou un voyant spécifique clignotant ou fixe indiquant une erreur de synchronisation.

Pour résoudre ce problème, essayez dans un premier temps de redémarrer la Freebox. Cela permet souvent de régler le souci de connexion. Pour cela, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et patientez le temps que tous les voyants soient allumés. Si un redémarrage simple ne fonctionne pas, procédez à un redémarrage électrique en débranchant la box pendant 1 minute avant de la rebrancher. Attendez que tous les voyants reviennent à la normale. Si la box ne parvient pas à synchroniser, un voyant (souvent représenté par un « @ » ou une « maison ») peut clignoter ou rester éteint.

Si cela ne fonctionne pas, voici les autres vérifications et manipulations à effectuer :

• Assurez-vous que le câble DSL (ou fibre optique, selon votre installation) est bien branché à la Freebox et à la prise murale.
• Vérifiez l’état du réseau Free dans votre région. Si un incident est signalé, cela pourrait expliquer la panne. Connectez-vous à votre espace abonné sur le site de Free pour consulter l’état de votre ligne et voir si des incidents sont en cours.
• Faites une réinitialisation complète (ou « hard reset ») peut être nécessaire. Nous vous invitons à trouver le tutoriel de la procédure de réinitialisation correspondant à votre modèle de box dans l’article suivant : comment réinitialiser une Freebox? Attention, cette opération effacera vos paramètres personnalisés (mot de passe, synchronisation, etc), alors soyez préparé à les reconfigurer si nécessaire.
• Vérifiez des paramètres de la box en accédant à l’interface d’administration de la Freebox (généralement via l’adresse http://mafreebox.freebox.fr/). Assurez-vous que les paramètres de connexion (identifiants, mode de connexion, etc.) sont correctement configurés.

Si rien n’y fait et que la Freebox ne parvient pas à se connecter à internet, contacter le support technique de Free. Ils pourront effectuer des diagnostics plus avancés, vérifier l’état de votre ligne à distance, et vous guider vers la solution la plus appropriée.

3. Problème : Freebox ne détecte pas le disque dur

Vous essayez d’accéder à vos fichiers ou à vos enregistrements stockés sur le disque dur interne de votre Freebox, mais celui-ci semble ne pas être détecté ? Vous constatez un message d’erreur ou un icône triangle rouge en bas à droite de l’écran d’accueil Freeplayer ? Il vous est impossible d’accéder à l’espace de stockage ou qu’il y’a une absence d’enregistrements programmés?

Pour régler ce problème, commencez par vous assurer que votre Freebox est bien allumée et fonctionne normalement pour les autres services (Internet, TV, etc.). Si vous utilisez une Freebox avec un module serveur et un module Player, assurez-vous que les deux modules sont correctement connectés (par CPL, Wi-Fi ou câble Ethernet). Essayez ensuite de débrancher et rebrancher plusieurs fois votre Freebox serveur et/ou Player.

Assurez-vous que votre Freebox utilise la dernière version du firmware. Si ce n’est pas le cas, effectuez une mise à jour car des bugs logiciels peuvent causer des problèmes de détection.

Dans le cas où tout semble fonctionner correctement mais que la Freebox ne détecte toujours pas le disque dur, suivez alors cette procédure :

1. Connectez-vous sur votre interface d’administration (http://mafreebox.freebox.fr/)
2. Allez dans Paramètres puis Partages de fichiers
3. Cliquez sur Disque
4. Sélectionnez le disque dur qui vous pose problème
5. Cliquez sur le symbole « Diagnostic » à côté du disque dur
6. Choisissez lecture/écriture pour corriger les erreurs du disque

Si cela ne fonctionne pas, voici une autre procédure qui fonctionne souvent pour retrouver un état de marche fonctionnel du disque dur :

1. Rebootez votre Freebox en la débranchant environ 1 minute, puis rebranchez-la en appuyant dans le même temps sur le bouton Reset.
2. Allez dans Réglages puis Système
3. Sélectionnez Informations Freebox Player et Server
4. Dans l’onglet Stockage
5. Choisissez l’option « Vérifier et réparer« 
6. La procédure se lance et peut durer de nombreuses minutes.

Si, malgré toutes ces étapes, le disque dur n’est toujours pas reconnu, contactez le support technique de Free. Un conseiller vous guidera à travers des étapes de diagnostic plus poussées et vous aidera à récupérer vos données.

4. Problème : Code erreur qui s’affiche sur la Freebox

Les fameux codes erreurs tant redoutés de nos appareils électroniques… Aucun n’y échappe et encore moins les box internet. À la mise sous tension ou lors de l’utilisation de la Freebox, un code erreur s’affiche directement sur le boîtier ou sur l’écran TV? Bien qu’ils nous fassent paniquer, ces codes d’erreur sont des messages spécifiques qui renvoient à un type de problème précis, permettant de diagnostiquer et de résoudre rapidement la situation. Ils devraient donc (presque) être considérés comme des amis.

Mais alors, que faire lorsqu’un code erreur s’affiche? Et quels sont les codes les plus fréquents sur les Freebox?

Dans un premier temps, bien sûr, il faut identifier le code, puisque chaque code correspond à une erreur spécifique. Prenez note du code d’erreur affiché.

Voici les erreurs courantes :

• Erreur 5 : Le code erreur 5 signifie qu’elle rencontre un problème de connexion au réseau de Free et plus précisément qu’elle n’arrive pas à obtenir une adresse IP.
• Erreur 10 : Sur les Freebox V4, le code ER10 signifie que la ligne n’est pas active et qu’il y’a donc un problème d’authentification. Sur les Freebox V5, l’erreur signifie que la ligne est mal câblée ou reliée sur le réseau Orange au lieu du réseau Free et qu’elle rencontre donc un problème de compatibilité.
• Erreur 20 : Le code erreur 20 signifie que les composants réseau de la Freebox ne sont pas détectés.
• Erreur 23 : Le code erreur ER23 signifie que la Freebox branchée n’est pas compatible avec la ligne en service.
• Erreur 33 : Le code erreur 33 sur une Freebox signifie qu’il y a un problème d’authentification. Cela indique généralement que la Freebox n’arrive pas à s’authentifier auprès du serveur de Free, souvent à cause d’un identifiant (ou login) incorrect ou d’autres problèmes liés aux informations d’authentification fournies par l’abonné.
• Erreur 80 : Le code erreur 80 sur une Freebox indique un problème d’indentification auprès du réseau. Cela signifie généralement que la Freebox n’est pas reconnue par la réseau Free car elle n’a pas réussi à télécharger correctement son fichier de configuration depuis les serveurs de Free.
• Erreur 82 : Le code erreur 82 signifie que la mise à jour du firmware a échoué. Cela signifie que la Freebox a tenté de télécharger et d’installer une mise à jour logicielle, mais que cette opération n’a pas réussi.
• Erreur 500 : Le code erreur 500 sur une Freebox n’est pas un code d’erreur standard lié spécifiquement aux équipements de Free, mais est plutôt une erreur générique rencontrée sur le web et qui signifie « Erreur interne du serveur ». Si vous rencontrez une erreur 500 spécifiquement sur votre Freebox, cela pourrait signifier que votre box éprouve des difficultés à communiquer avec les serveurs de Free pour certaines tâches, comme une mise à jour, l’accès à des services spécifiques, etc.

Etant donné qu’il existe un nombre très important de code erreur qui découlent tous d’un problème spécifique, la résolution de ce dysfonctionnement va donc dépendre du code erreur. Par conséquent, le mieux reste de consulter la documentation fournie avec la Freebox ou de vous rendre sur le site officiel de Free pour obtenir la liste des codes d’erreur et leur signification.

Si, malgré votre diagnostic et vos tentatives de résolution, le code d’erreur persiste, contactez le support de Free. Avec le code d’erreur en main, ils seront en mesure de vous guider plus rapidement vers une solution.

5. Problème : La télécommande Free ne fonctionne plus correctement

La télécommande de votre Freebox est essentielle pour contrôler le module Player, mais elle peut rencontrer des problèmes tels que des bugs, un refus de fonctionner ou son voyant qui se met à clignoter en rouge. Ces anomalies peuvent rendre difficile ou impossible l’utilisation de votre téléviseur ou d’autres services associés à la Freebox.

Pour résoudre les problèmes de télécommande, commencez par remplacer les piles. Ouvrez le compartiment des piles, retirez-les, puis remplacez-les par des neuves. Assurez-vous que les piles sont correctement positionnées avec les polarités (+ et -) correctes.

Assurez-vous ensuite que rien ne bloque la ligne de vue entre la télécommande et la Freebox. En effet, les obstacles ou les interférences peuvent perturber le signal infrarouge. Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer délicatement les capteurs de la télécommande et de la Freebox Player car ils peuvent s’encrasser avec le temps. Essayez ensuite d’utiliser la télécommande à une distance plus courte pour voir si elle fonctionne mieux.

Enfin, pensez à mettre à jour votre Freebox Player car, parfois, des bugs logiciels peuvent affecter la réactivité ou le fonctionnement de la télécommande.

Si vos tentatives restent vaines, essayez ensuite de réinitialiser la télécommande Free pour ensuite qu’elle puisse être resynchronisée à la Freebox Player.

6. Problème : Wifi instable ou signal faible avec ma box Free

Etant donné qu’une Freebox est l’élément sur lequel on peut compter pour connecter tous nos appareils avec un réseau Wi-Fi optimal, lorsque celle-ci rencontre un problème de réseau (WiFi faible, instabilité de la connexion, déconnexions fréquentes, etc), c’est le comble ! Ces problèmes peuvent résulter de diverses causes, allant de la configuration de la Freebox à des interférences avec d’autres appareils électroniques.

Voici les solutions à tenter pour résoudre le problème de Wi-Fi :

1. Redémarrez la Freebox : Débranchez la box pendant 1 minute avant de la rebrancher. Vérifiez si le réseau semble meilleur.
2. Connectez plusieurs appareils au réseau : Si la connexion ne fonctionne pas correctement sur l’ensemble de vos appareils, vérifiez l’état du réseau Free dans votre région. Si le problème se produit sur un seul appareil, ce dernier peut alors être le problème au souci de mauvaise connexion.
3. Vérifiez le positionnement de la Freebox : Assurez-vous que votre Freebox est placée dans un endroit central de votre domicile. Évitez de la placer à proximité d’autres appareils électroniques qui peuvent causer des interférences, comme les autres routeurs ou les micro-ondes. Notez que le béton et le métal sont deux matériaux qui peuvent réduire fortement le signal. Si votre domicile est grand ou comporte de nombreux obstacles (murs épais, plusieurs étages), utilisez un récepteur (ou amplificateur) wifi pour étendre la portée du signal et améliorer la connexion.
4. Changez de canal WiFi : Connectez-vous à l’interface d’administration de votre Freebox. Dans les paramètres WiFi, changez le canal de diffusion. Certains canaux peuvent être moins encombrés que d’autres, surtout dans des zones densément peuplées.
5. Mettez à jour le logiciel : Assurez-vous que votre Freebox dispose de la dernière version du firmware en vous connectant à votre interface d’administration.
6. Modifiez les paramètres de sécurité : Dans certains cas, le type de chiffrement (WPA, WPA2, etc.) peut affecter la performance du Wifi. Essayez de changer le mode de sécurité pour voir si cela améliore la stabilité.
7. Réinitialisez la Freebox : Une réinitialisation de la Freebox peut parfois résoudre des problèmes persistants.

Si malgré toutes ces solutions, le problème persiste, je vous conseille de contacter le service client de Free pour obtenir des solutions supplémentaires et adaptées à votre cas de figure.

7. Problème : Perte du mot de passe de la Freebox

La sécurisation de l’accès à la Freebox est primordiale pour protéger votre réseau domestique et vos données. Cependant, il arrive parfois que l’on oublie le mot de passe de la Freebox. Alors, comment le retrouver ?

Si vous n’avez jamais changé le mot de passe de votre box Free, vous êtes chanceux : il vous suffit de consulter l’étiquette autocollante qui se trouve sur le boitier du routeur. Elle se trouve généralement en dessous ou au dos de la box. Le mot de passe est composé de chiffres et de lettres minuscules et majuscules et se trouve généralement après l’indication : « clé Wi-Fi » ou « clé WPA ».

Vous pouvez également le retrouver en allant sur votre Espace client Free. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants, allez dans Ma Freebox > Paramétrer mon réseau wifi > Configuration du réseau wifi -> Sécurité du réseau wifi. En bas de la page, en face de la case intitulée Clé wifi, vous trouverez le mot de passe WiFi actuel de votre Freebox.

Si vous ne pouvez pas récupérer le mot de passe modifié via la méthode précédente, vous pouvez alors réinitialiser votre Freebox à ses paramètres d’usine. Le mot de passe sera alors remplacé automatiquement avec la clé sécurité wifi d’origine qui se trouve sur l’étiquette du boitier.

8. Problème : Pas de connexion à la TV avec ma Freebox

L’un des avantages de la Freebox Player est sa capacité à fournir non seulement une connexion Internet, mais aussi un accès à de nombreuses chaînes de télévision. Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés à établir ou à maintenir une connexion stable entre leur Freebox et leur téléviseur. Ces problèmes peuvent se manifester par un écran noir, des interruptions de service, une mauvaise qualité d’image ou des erreurs spécifiques à la connexion TV.

Voici alors comment tenter de résoudre ce problème :

1. Vérification des câbles et des connexions : Assurez-vous que tous les câbles (HDMI, Péritel, Ethernet, etc.) entre la Freebox et le téléviseur sont bien branchés et en bon état. Essayez de changer de câble si vous en avez un autre sous la main pour voir si le problème persiste.

2. Redémarrer les équipements : Éteignez, et débranchez pendant 2 minutes votre téléviseur et votre Freebox.

3. Vérification du mode d’entrée du téléviseur : Sur la télécommande de votre TV, appuyez sur le bouton généralement nommé « Source » ou « Input » pour s’assurer que vous avez sélectionné la bonne entrée (HDMI, AV, etc.) correspondant à la connexion avec la Freebox.

Réinitialisation des paramètres TV de la Freebox : Accédez à l’interface d’administration de votre Freebox. Naviguez vers les paramètres TV et sélectionnez l’option de réinitialisation. Cela peut résoudre d’éventuels conflits ou problèmes de configuration.

Vérification du signal TV : Si vous utilisez une connexion ADSL ou VDSL, assurez-vous que la qualité de votre ligne est suffisante pour transmettre le signal TV. En effet, un affaiblissement important de la ligne ou des perturbations peuvent affecter la qualité de la réception TV. Dans le cas d’une Freebox utilisant la fibre optique, assurez-vous que la connexion optique est bien établie et que le signal est optimal.

Mise à jour du logiciel de la Freebox et de la TV : Assurez-vous que votre Freebox et votre TV est à jour avec la dernière version du logiciel.

Si malgré toutes vos tentatives le problème persiste, je vous conseille de contacter le service client de Free. Un conseiller peut vous fournir des informations sur d’éventuelles pannes ou perturbations du service TV, ou vous guider à travers d’autres étapes de dépannage.