Código de erro C1 no Bbox Bouygues Telecom, o que fazer?

Códigos de erro podem aparecer após uma falha da Bouygues Telecom, mas também um problema de instalação, um bug de software ou até mesmo um defeito técnico na caixa. Quando o código de erro C1 aparecer, você provavelmente está fora de serviço. Isso ocorre após uma perda de endereço IP pela caixa ou baixa velocidade da Internet. Em outras palavras, seu Bbox encontra um problema de conexão com a Internet. Então descubra o que fazer quando o código de erro C1 é exibido em seu Bouygues Telecom Bbox?

Em primeiro lugar, descubra as diferentes manipulações para resolver a falha relacionada ao erro C1. Então aprenda o que fazer se, apesar de tudo, o código de erro persistir em sua caixa de Bouygues.

Passos para resolver o erro C1 em uma caixa Bouygues

Código de erro C1 no Bbox Bouygues Telecom, o que fazer?

Quando o código de erro C1 da caixa Bouygues é exibido, a a conexão com a internet pode ser ruim ou inexistente. Nesse caso, você não terá mais serviço. Isso pode ser devido a:

  • un velocidade da internet muito baixa devido a um bug temporário da rede, uma falha geral ou local da rede Bouygues ou um mau funcionamento do Bbox.
  • une perda de endereço IP após um bug ou mau funcionamento do hardware.

Ce o mau funcionamento pode durar alguns minutos ou algumas horas se a falha for devido a um bug temporário de rede, até vários dias se a avaria resultar de uma avaria que exija intervenção. Também pode se manifestar na forma de luz da internet piscando @.

Observação : Esta mensagem de erro aparece principalmente no Bbox wifi 6 que usa fibra óptica. A Bouygues Telecom também lançou uma atualização para tentar resolver esse problema. No entanto, algumas caixas ainda apresentam esse problema. 

Por tente saber a origem exata da falha, Você pode lançar um diagnóstico do Bbox de sua área de cliente ou de Interface de gerenciamento Bbox. No entanto, antes de ligar para o atendimento ao cliente da Bouygues Telecom, teste as manipulações abaixo para tentar reviver sua caixa.

Verifique o status da rede Bouygues Telecom

No início, muitas vezes acontece que o erro C1 aparece na tela do seu Bbox após um problema generalizado na rede do operador Bouygues Telecom. Visite o site DownDetector para verificar esta hipótese. Se for identificado um pico de falhas, o problema certamente será encontrado. Nesse caso, você terá que esperar até que o problema seja restaurado pela Bouygues. Por outro lado, se não houver anomalia geral na rede ou se após algumas horas o código de erro ainda persistir, convidamos você a seguir as etapas de solução de problemas a seguir.

Verifique as conexões

Observação : Se você acabou de instalar seu Bbox e o código de erro C1 aparece, às vezes você tem que esperar alguns dias para que a rede seja ativada e para que a caixa seja provisionada e instale o novo Firmware. Ele também pode estar enfrentando um problema de atribuição de endereço IP. Nesse caso, você precisará ligar para o atendimento ao cliente da Bouygues. 

Se o problema não parecer ser uma falha de rede, verifique se conexões ruins não são a causa do código de erro C1 que aparece no seu Bbox. Verifique se nenhum dos cabos está danificado, queimado, descascado ou derretido. Para tentar recuperar uma melhor estabilidade da rede, conecte o Cabo Ethernet para o seu computador em vez de usar wi-fi.

Reinicialização elétrica de sua caixa Bouygues

Le O código de erro C1 também pode vir de um bug de software. Para resolver este problema, reinicie seu Bbox eletricamente. Para isso:

  1. Desligue o seu Bbox com o botão On / Off
  2. Desconecte a caixa de sua fonte de alimentação
  3. Espere 2 minutos
  4. Reconecte o Bbox à sua fonte de alimentação

Bbox reset

Se o procedimento de reinicialização não funcionou, você também pode tente reiniciar o Bbox. Esta reinicialização permite parametrizar novamente os dados da caixa como se tivesse acabado de recebê-los. Então, se bugs de software são responsáveis ​​pelo Código de erro C1 em seu Bbox, eles podem ser excluídos com este procedimento. o redefina seu Bbox é feito pressionando o botão por 10 segundos. Limpar Que está localizado na parte de trás da caixa.

Observe que a redefinição exclui seus dados personalizados (chave de segurança WiFi, firewall, etc.). Depois de realizar o procedimento, você terá que configurar novamente esses elementos. Se você perdeu sua senha do Bbox, clique aqui.

Código de erro C1 no Bbox que persiste: chame o serviço Bouygues

Se, infelizmente, o código de erro C1 não desaparecer da sua caixa de Bouygues após essas poucas manipulações ou após várias horas, você certamente precisará entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Bouygues Telecom.

Usando o aplicativo Bbox Diagnostic

Como primeira etapa, recomendamos que você comece um diagnóstico de caixa de sua área de cliente Bouygues. Esta ferramenta ajuda a resolver as avarias encontradas pelo Bbox, orientando-o passo a passo. Se necessário, permite que o consultor técnico tenha as primeiras informações sobre a falha que você encontrar.

Além disso, após este diagnóstico, você será solicitado a ser rapidamente chamado de volta por um de seus consultores técnicos, seja para obter sem esperar uma substituição do seu equipamento.

Contate um consultor técnico da Bouygues Telecom

Finalmente, saiba que se o código de erro C1 do seu Bbox persistir, o problema provavelmente decorre de uma falha que exige o'intervenção técnica para avaliar seu equipamento e instalações de fibra, verifique o estado da rede e conecte-se a ela, se necessário. Nesse caso, você pode passar pelo diagnóstico ou ligar para Assistência bouygues por correio, indo diretamente para a loja ou para 1064 mencionando "Tenho um problema com a caixa".

Leia também: Os 8 problemas mais comuns em Bboxes resolvidos

5 ideias sobre “Código de erro C1 na Bbox Bouygues Telecom, o que fazer?”

    • Bom Dia,
      Se você executou as operações descritas no artigo, mas ainda não consegue usar seus serviços de TV, você precisará entrar em contato com a assistência da Bouygues no 1064 para que um consultor possa realizar um diagnóstico mais aprofundado e encontrar uma solução de resolução de problemas .
      Boa sorte e bom dia.

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  1. Nunca vi um equipamento tão decepcionante e não estou falando de serviço pós-venda e serviços relacionados, onde tudo deve ser ativado e tudo deve ser adivinhado, lamento minha escolha.

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