Vous ne pouvez pas profiter de vos services Free? Le code erreur 80 est affiché sur l’écran de votre boitier? Ce code erreur est l’un des codes les plus fréquents sur une Freebox. L’erreur est donc connue par l’opérateur et des solutions ont heureusement été mises en place pour résoudre le dysfonctionnement. En fonction de la cause responsable de l’apparition du dysfonctionnement, certaines solutions peuvent être réalisées par vous-même et certaines devront nécessiter l’intervention d’un technicien Free. Alors, découvrez dans cet article que faire lorsque le code erreur 80 s’affiche sur votre Freebox?
Tout d’abord, découvrez quel dysfonctionnement est à l’origine de l’apparition du code Er80 et quels sont les facteurs provoquant ce problème. Puis découvrez l’ensemble des solutions pour résoudre la panne.
Que signifie le code ER80 sur une box Free?
L’erreur 80 apparait généralement lorsque vous venez de souscrire à un abonnement chez l’opérateur Free dans une zone dégroupée. Ce code erreur 80 ou Er80 signifie que votre Freebox Server rencontre un problème d’identification. Plus précisément, votre box est bien raccordé aux équipements Free, mais elle n’est pas reconnue par le réseau suite à un souci d’indentification lié à l’adresse MAC de la box. L’adresse MAC est une combinaison de chiffres et de lettres qui permet d’identifier un appareil au sein d’un réseau.
Plusieurs causes, souvent dû à un problème d’authentification sur le DSLAM du fournisseur, peuvent être responsables du code ER80. Le DSLAM est un équipement regroupant sur un seul support plusieurs lignes d’abonnés. Alors, quelles sont les causes responsables de l’apparition du code erreur 80 et donc du blocage de votre box sur le réseau Free :
- Votre box Free est correctement raccordée au DSLAM mais elle n’est pas encore connue du réseau Free. Ce problème arrive très souvent en début de souscription et disparait de lui même après l’activation de la ligne.
- Votre Freebox est raccordée à un DSLAM mais pas sur le bon emplacement. Ce problème provient de l’opérateur et nécessitent donc l’intervention d’un technicien.
- Votre Freebox est raccordée à un DSLAM mais l’identification n’est pas la bonne. Dans ce cas, votre modem n’est pas reconnue. Une fois de plus, le problème doit être résolu par l’intervention du service Free.
- Votre Freebox est raccordée à un DSLAM mais elle rencontre un bug lors du démarrage et donc des étapes d’initialisation. Dans ce cas, le problème peut apparaitre à tout moment lors de votre abonnement.
En résumé, si vous venez de souscrire à un abonnement chez Free, l’erreur 80 finit généralement par se résoudre rapidement d’elle-même, lorsque votre ligne est activée et enregistrée dans la base de données de Free. En revanche si le code Er80 persiste ou qu’il apparait durant les étapes d’initialisation, c’est à dire au démarrage de la Freebox ou au cours de votre abonnement, le problème nécessite des manipulations pour parvenir à le résoudre.
Remarque : Sur les zones non dégroupées, le code erreur 80 correspond au code erreur 10.
Comment résoudre le problème lié au code erreur 80 sur une Freebox?
Lorsque le code erreur 80 apparait sur votre Freebox, certaines manipulations réalisées par vous-même peuvent permettre de résoudre le dysfonctionnement. Découvrez-les ci-dessous.
Redémarrage de la box Free
Pour faire disparaitre le code Er80 apparu sur votre Freebox, dans un premier temps tentez de relancer le serveur et la procédure d’identification en redémarrant la box. Cette procédure de redémarrage permet également de lancer les mises à jour et donc d’actualiser la box.
Pour redémarrer votre Freebox Server, plusieurs méthodes existent :
- Via le boitier Server en appuyant sur une des flèches directionnelles pour afficher le menu puis en allant dans l’onglet Redémarrer. Validez en cliquant sur OK.
- En débranchant puis en rebranchant le modem Free.
- Via l’interface Freebox OS, en vous identifiant sur l’interface et en cliquant sur le logo Free qui se trouve en bas à gauche du menu. Sélectionnez ensuite Redémarrer la Freebox.
- Via l’application Freebox, en allant dans l’onglet Freebox Server et en choisissant Redémarrer le Freebox Server.
Votre Freebox devrait à la suite du redémarrage s’éteindre puis se rallumer toute seule et affichez l’heure du jour. Dans le cas où malheureusement le code erreur 80 s’affiche toujours sur le modem, le simple redémarrage n’a pas fonctionné. Il vous faudra alors tenter de réinitialiser la box.
Réinitialisation de la Freebox
Si l’erreur 80 s’affiche à nouveau sur l’écran de votre Freebox après son redémarrage, vous pouvez alors essayer de réinitialiser votre box. La réinitialisation remet à zéro les paramètres du modem. En d’autres termes, c’est comme si vous veniez de la recevoir. Cette procédure permet à l’adresse MAC d’être remise à jour et donc de régler le dysfonctionnement lié à l’identification.
Pour réinitialiser votre box Free, procédez de la sorte :
- Débrancher le cordon d’alimentation de la Freebox
- Patienter environ 1 minute puis rebrancher le cordon d’alimentation
- Attendre quelques instants que le logo Free apparaisse sur l’écran
- Lorsque le logo apparait, toucher l’écran. Trois niveaux de démarrages s’affichent
- Essayer d’abord le mode de démarrage secours pour éviter de perdre les données personnalisées de la Freebox et valider.
Si après le démarrage secours le code Er80 est toujours présent sur la Freebox, relancer la procédure mais à l’étape 5, choisissez alors la réinitialisation en mode « Paramètres d’usine » . Attention, ce niveau de démarrage supprimer l’ensemble de vos données personnalisées (pare-feu, clé Wifi etc). Par la suite, il vous faudra donc les reconfigurez. Si vous avez perdu votre mot de passe WiFi d’origine, nous vous invitons à cliquer ici.
Contacter l’assistance Free
Si le code erreur 80 persiste sur votre box Free après avoir testé l’ensemble de ces manipulations, malheureusement l’intervention d’un technicien sera nécessaire pour résoudre le dysfonctionnement. En effet, il s’agit probablement d’une erreur de la part de l’opérateur lié à un raccordement sur le mauvais emplacement ou d’un défaut d’identification dans leur base de données.
Faites alors appel au service client de Free en ligne ou par téléphone au 3244. Un technicien pourra en principe réactiver l’identification liée à l’adresse MAC de votre Freebox si le problème vient de leur base de données. En revanche si la panne provient d’un raccordement sur le mauvais emplacement, il faudra alors qu’un technicien intervienne au niveau de la ligne pour régler la panne.
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