Il existe de nombreux codes erreur sur une Freebox. Chacun d’eux correspond à un dysfonctionnement communiqué par la box pour permettre à l’utilisateur ou à l’opérateur de régler le problème efficacement. Et dans le cadre du code erreur 10, le problème demande un dépannage rapide puisqu’en attendant sa résolution vous n’aurez pas accès au service Free. Alors, quelles sont les solutions pour résoudre le code erreur 10 ou ER10 sur une Freebox? Découvrez d’abord l’origine de l’apparition du code ER10. Puis apprenez les différentes solutions qui permettent de résoudre le problème.
Que signifie l’erreur 10 sur une Freebox?
Le code erreur 10 ou ER10 peut apparaitre sur les box Freebox V4 et Freebox V5 soit sur les offres de Freebox Revolution et Mini 4k, ayant souscris à un abonnement en zone non dégroupée. Une zone non dégroupée signifie que le réseau appartient à un seul opérateur historique (autrefois France Telecom, aujourd’hui Orange) qui loue le réseau à un autre fournisseur. Dans votre cas, vous l’aurez compris, il s’agit de Free.
Le code erreur 10 peut signifier deux problèmes à l’utilisateur :
- Sur les Freebox V4, le code ER10 signifie que la ligne n’est pas active et qu’il y’a donc un problème d’authentification
- Sur les Freebox V5, l’erreur signifie que la ligne est mal câblée ou reliée sur le réseau Orange au lieu du réseau Free et qu’elle rencontre donc un problème de compatibilité
Sachez également que si le code erreur 10 apparait au cours de votre abonnement, il se peut que votre ligne ai été écrasée. C'est à dire qu'un opérateur concurrent a prit la ligne et que les services Free ne sont plus desservis. Dans ce cas, le code erreur 10 peut se transformer en code erreur 23 et il vous que vous contactiez l'assistance Free pour plus d'information sur la procédure à suivre.
Comment résoudre le problème lié au code ER10 sur une box Free?
Attendre que la ligne soit activée
Lorsque le code ER10 apparait sur une Freebox alors que vous venez de souscrire chez l’opérateur ou suite à un déménagement, il est fort probable que la ligne ne soit pas encore active. En effet, il faut parfois un délais d’attente entre l’ouverture de la ligne et son installation. Dans ce cas, votre ligne n’est donc pas reconnue par le réseau Free auquel vous tentez de vous raccorder.
Si vous êtes dans cette situation, il vous faut parfois attendre quelques jours que la ligne s’active. Vous pouvez suivre l’activation de vos services et de votre ligne Freebox depuis le suivi commande Free, accessible depuis votre espace abonné. Si le code erreur 10 est toujours affiché au bout de 48h, il faudra procéder à un redémarrage électrique ou une réinitialisation de la box. Et si rien ne fonctionne, il faudra alors vous tourner du côté du fournisseur pour régler le problème. Pour cela, contactez le service client Free en ligne ou par téléphone au 3244.
Redémarrer la Freebox pour supprimer l’ER10
Si le code erreur 10 apparait au cours de votre abonnement ou ne disparait pas après l’activation de votre ligne, commencez par vérifier que la box est correctement branchée à une prise murale. Si c’est le cas, il y’a donc probablement un erreur d’authentification sur votre box qui synchronise mais qui ne reçoit pas les paramètres d’établissement de la connexion car elle n’est pas reconnue par le réseau. Dans ce cas, un redémarrage permet de relancer la procédure de recherche de réseau et d’authentification. Pour cela, procédez de la sorte :
- Appuyez sur une des flèches de la box pour voir apparaître le menu de votre Freebox
- Rendez-vous dans le sous-menu «Système»
- Allez dans «Redémarrage» et validez
Lire aussi : 7 problèmes connus et résolus des Freebox
Procéder à une réinitialisation de la box Free
Si rien n’y fait et que le code erreur 10 persiste sur votre box Free, vous pouvez tenter une réinitialisation ou aussi appelé « hard reboot » sur la Freebox Revolution pour relancer le système. Cette procédure remet les paramètres de la box à zéro, comme si vous veniez de la recevoir. Elle permet donc de supprimer les dysfonctionnements plus importants qui peuvent gêner la connexion au réseau de votre Freebox. Pour ce faire :
- Débranchez votre box Free de la prise électrique.
- Patientez 60 secondes puis rebranchez le cordon d’alimentation à la prise électrique.
- Patientez quelques secondes le temps que le logo Free s’affiche.
- Lorsque le logo s’affiche, touchez l’écran pour accéder aux trois niveaux de démarrages.
- Cliquez sur Paramètres d’usine et validez votre choix.
Remarque : La réinitialisation entraine la perte de vos données personnalisées (clé wifi, pare feu etc). Après la réinitialisation, il vous faudra alors reconfigurer ces éléments. Si vous avez perdu votre mot de passe wifi par défaut, cliquez ici.
Si le code ER10 persiste sur votre box Free, le problème provient très certainement de l’infrastructure du réseau. Dans ce cas, la résolution du problème ne dépend que du fournisseur. Vous pouvez alors contacter le service client Free en ligne ou par téléphone au 3244. Après une analyse rapide de votre situation, le conseiller téléphonique enverra probablement un technicien pour expertiser vos équipements et les installations, contrôler l’état du réseau et vous raccordez à ce dernier si nécessaire.
Remarque : Dans une zone dégroupée, le code erreur 10 correspond au code erreur 80.
