Le Mode EXPERT disponible sur myCANAL a été conçu pour enrichir l’expérience téléspectateur. Grâce à une interface dédiée et ses différentes fonctionnalités, ce mode vous permet de suivre un événement sportif comme vous le souhaitez : multicam, accès aux statistiques en temps réel et aux temps forts, classement du tournoi etc. Tout est pensé pour vous rendre l’événement dynamique et interactif. Alors, découvrez dans cet article comment accéder au Mode Expert sur myCANAL? Et si vous n’arrivez pas à y accéder, découvrez dans un second temps, pourquoi et que faire lorsque le Mode Expert ne fonctionne pas.
Comment accéder au Mode EXPERT sur myCANAL?
Le Mode Expert est disponible pour le foot, le rugby, la Moto GP, le golf et la Formule 1 via l’application myCANAL iOS ou Android et sur myCANAL Android TV ou tvOS (Apple TV).
Note : Le Mode Expert est disponible uniquement en Live. Il vous sera donc impossible d'y accéder en différé (Replay, rediffusion, Start-Over).
Pour accéder au Mode Expert sur myCANAL, voici les démarches à suivre :
Comment accéder au Mode Expert sur l’application myCANAL iOS ou Android?
Pour accéder au mode Expert sur l’application myCANAL iOS ou Android, il vous faudra déjà avoir l’un des équipements suivants :
- iPad, iPhone
- Smartphone Android, tablette Android
- PC et MAC sur navigateur (attention, ne fonctionne pas avec tous les programmes)
Pour activer le mode Expert sur l’application myCANAL iOS ou Android, voici la procédure à suivre :
- Depuis la Live TV, allez sur le programme que vous souhaitez regarder (éligible au mode)
- Patientez le temps du lancement du programme et de la disparition des contrôles Player
- Une notification indiquant que le mode Expert est disponible pour le programme devrait apparaitre
- Cliquez alors sur l’icône de la notification (téléviseur avec une étoile) ou si vous souhaitez le déclencher plus tard, faites réapparaitre les contrôles Player et cliquez sur l’icône
Un menu latéral devrait alors apparaitre. Vous pouvez ainsi naviguer dans le menu et sélectionner l’option qui vous intéresse.
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Comment accéder au mode Expert sur l’application myCANAL Apple TV?
Pour avoir accès au mode Expert sur l’application myCANAL tvOS, il n’aurez besoin que de votre télécommande :
- Depuis la Live TV, rendez-vous sur l’événement que vous souhaitez regarder
- Faites ensuite un appui long sur le pavé tactile de la télécommande de l’Apple TV
- Le mode Expert se lance et vous avez accès aux différentes fonctionnalités
Si vous souhaitez revenir au programme normal, cliquez sur le bouton « Menu » de votre télécommande.
Comment accéder au Mode Expert sur myCANAL Android TV?
Pour accéder au mode Expert sur myCANAL Android TV ou sur la PlayStation 4 et PlayStation 5, procédez comme suit :
- Depuis la Live TV de l’appli myCANAL, allez sur le programme que vous souhaitez regarder
- Faites un appui simple sur le bouton flèche bas de la télécommande/manette Android TV
- Vous pouvez maintenant avoir accès aux diverses fonctionnalités du mode Expert
Si vous souhaitez revenir à la diffusion standard, cliquez sur le bouton « retour » de la télécommande/manette Android TV.
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Que faire si malgré tout le mode EXPERT ne fonctionne pas sur myCANAL?
Si le Mode EXPERT de myCANAL ne fonctionne pas ou si un message vous indiquant que vous n’y avez pas accès apparait, plusieurs causes peuvent l’expliquer :
- l’évènement ou le programme diffusé n’est pas éligible au Mode Expert
- un bug de la fonction peut parfois arriver au cours d’un programme, indépendamment de votre équipement
- votre offre d’abonnement ne vous permet pas d’accéder au mode Expert
- selon votre offre et l’événement diffusé, vous n’utilisez pas un équipement permettant d’accéder à ce mode (Xbox, PC, décodeur FAI)
- un bug de votre box, de votre application ou de votre télécommande vous en empêche
Si vous êtes dans le dernier cas de figure, vous devrez alors contacter l’assistance Canal+ pour qu’il puisse réaliser un diagnostic plus poussé du dysfonctionnement, et trouver une solution à votre problème. Pour les contacter, vous pouvez les appeler au service réclamation en composant le 09 70 82 08 15 (appel non surtaxé). Vous pouvez également demander à être rappelé immédiatement par un conseiller ou à planifier un rendez-vous via votre espace client rubrique « nous contacter ».
Comme nous l’avons vu également, en fonction de votre abonnement ou du programme, le support ou des fonctions présentes sur le Mode Expert peuvent varier. En cas de doute, n’hésitez pas à vous rendre sur le forum Canal+ pour obtenir des informations sur l’événement concerné ou à contacter l’assistance Canal+ (via votre espace client rubrique « nous contacter ») pour avoir plus d’informations sur vos offres d’abonnement.
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