Ma box TV Orange ne s’allume plus, que faire ?

Premier opérateur sur le marché français, Orange mise sur un service de qualité pour se démarquer de ses concurrents. Ainsi, il n’a pas le droit à l’erreur. Pourtant, il n’est pas totalement infaillible et, comme tous les opérateurs, ses équipements peuvent également rencontrer des soucis. Malheureusement, usure, bugs et dysfonctionnements n’épargnent aucuns équipements, pas même ceux du leader du marché. Et la box TV d’Orange ne fait pas exception à la règle. La bonne nouvelle est que des solutions existent pour résoudre ces potentiels problèmes. Ainsi, aujourd’hui nous verrons que faire lorsque votre box TV Orange ne s’allume plus?

Nous verrons dans un premier temps quelles vérifications et manipulations vous pouvez faire lorsque votre décodeur TV Orange ne fonctionne plus. Puis, nous verrons dans un second temps quelles solutions sont mises en place par Orange pour vous dépanner au plus vite.

Que faire lorsque ma box TV Orange ne s’allume plus?

Est ce que votre décodeur TV Orange ne s’allume plus du tout? Ou est-ce que des voyants sont toujours allumés? Si des voyants sont allumés, il s’agira probablement d’un problème de connexion au réseau ou un bug mineur. Si votre box TV ne marche plus du tout, il peut arriver que les branchements, l’alimentation, un dysfonctionnement important ou une panne général de votre box en soit la cause.

Dans tous les cas, suivez les vérifications et les manipulations ci-dessous pour essayer de rallumer votre box TV Orange.

Vérifier les branchements et l’alimentation de la box TV Orange

Lorsque votre box TV Orange ne s’allume plus, le premier réflexe à avoir est de regarder si la source d’alimentation et les branchements sont opérationnels. Si votre décodeur TV ne fonctionne plus du tout, et que tous les voyants sont éteints, il est d’autant plus plausible que cette cause soit la source de votre problème. Pour vous en assurer :

• testez vos branchements (modem et décodeur TV) : assurez vous qu’ils soient bien branchés et que les câbles ne soient pas endommagés;
• branchez la box TV Orange sur une autre prise murale;
• retirez les multiprises et rallonges. Le décodeur Orange doit de préférence être branché directement avec son câble d’alimentation à la prise et sans autres appareils branchés sur son secteur. Evitez donc les multiprises. La Livebox et la box TV Orange doivent également de préférence être branchées sur deux prises murales distinctes;
• éloignez les autres appareils électroniques ou électriques qui pourraient gêner le bon fonctionnement de la box TV Orange;
• assurez-vous que votre décodeur TV soit placé dans un endroit aéré pour empêcher qu’il ne surchauffe;
• vérifiez que votre câble d’alimentation fonctionne en le remplaçant avec un autre câble dans le cas où vous en avez un autre à disposition.

Si vous utilisez une télécommande Orange pour allumer le décodeur TV, vérifiez également que celle-ci fonctionne correctement, notamment en remplaçant les piles par des nouvelles. Si vous constatez que la télécommande Orange ne fonctionne plus, il faudra certainement la réinitialiser avant de la réappairer. Cette panne est d’autant plus probable si votre télécommande Orange clignote de manière inhabituelle.

Si le décodeur TV Orange ne s’allume toujours pas, passez aux instructions suivantes. Dans le cas où des voyants se rallument, patientez quelques instants le temps de la remise en route.

Redémarrer les installations

Malgré la fiabilité des équipements internet et TV d’Orange, il peut arriver que ces derniers rencontrent un bug ou un dysfonctionnement mineur. Dans ces cas là, il se peut qu’en conséquence votre décodeur TV Orange ne s’allume pas. Il faudra alors procéder à un redémarrage de votre décodeur qui permet dans la majorité des cas de régler ces problèmes mineurs. Pour redémarrer votre décodeur Orange :

1. Débranchez votre décodeur (Si vous utilisez des Liveplug, débranchez-les également).
2. Débranchez votre Livebox
3. Rebranchez votre Livebox. Patientez quelques minutes que les voyants arrêtent de clignoter
4. Vérifiez que le voyant internet soit allumé et ne clignote plus
5. Rebranchez votre décodeur TV Orange
6. Rallumez le en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt
7. Patientez jusqu’à ce qu’il se mette en veille et donc qu’il indique l’heure
8. Essayez de rallumer votre décodeur avec la télécommande.

Dans le cas où le problème est résolu, votre décodeur devrait de nouveau fonctionner. Si ce n’est pas le cas, que votre décodeur TV Orange ne s’allume toujours pas et ne donne absolument aucun signe de vie, il est fort probable qu’elle soit HS.

Réinitialiser votre décodeur TV Orange

Lorsque votre box TV Orange ne fonctionne plus mais que des voyants sont allumés, vous pouvez tenter de réinitialiser votre décodeur. La réinitialisation de votre décodeur TV permet de régler des problèmes plus importants qu’un simple redémarrage. L’avantage de la réinitialisation du décodeur Orange est que vous conserver vos données enregistrées.

Remarque : cette manipulation n'est pas réalisable si votre décodeur ne donne aucun signe de vie. 

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre décodeur TV Orange :

1. Pour le décodeur TV UHD, appuyez de manière simultanée sur les touches « retour » et « Ok » de votre télécommande. Pour le décodeur Livebox Play, appuyez sur le bouton TV ou de manière successive sur les touches bleu jaune bleu
2. Le menu maintenance de votre décodeur va s’afficher après quelques secondes
3. En bas de la liste, sélectionnez l’option « Réinitialiser » en appuyant sur la touche « Ok »
4. Patientez environ 5 minutes. Votre décodeur va s’éteindre puis se rallumer pour lancer la réinitialisation
5. Suivez les instructions qui s’affichent sur votre écran TV et procédez à la recherche des chaines TNT

Vérifier les incidents Orange

Si votre box TV Orange ne fonctionne plus mais que des voyants sont allumés, il se peut que le problème vienne simplement du réseau Orange. Pour vérifier cela, dans un premier temps, tester votre ligne grâce au service mis en place par l’opérateur. Vérifiez également la connexion à vos services et l’état du réseau de votre quartier grâce au service « Météo du réseau Internet » de Orange.

Si aucune information sur une éventuelle panne n’est décelée, alors le souci vient bien de votre décodeur TV Orange.

Que faire si malgré tout mon décodeur TV Orange ne fonctionne plus?

Utiliser l’application Ma Livebox

Lorsque votre décodeur TV Orange ne fonctionne plus, mais que des voyants sont allumés, vous pouvez utiliser l’application « Ma Livebox » mise en place par Orange qui permet de diagnostiquer et parfois de résoudre les problèmes de votre box TV. Pour cela :

1. Téléchargez l’application « Ma Livebox » sur votre mobile
2. Lancez l’application
3. Une fois la procédure d’activation des fonctionnalités terminée, cliquez sur l’option « Réparer et optimiser »
4. Cliquez sur le service à réparer. Dans votre cas il s’agira de « Réparer la TV Orange »
5. Sélectionner le symptôme qui correspond à votre problème
6. Cliquez sur « Réparer » pour lancer le dépannage

L’avantage de cet outil est que si la panne de votre box TV Orange est confirmée, l’application vous proposera plusieurs options qui peuvent vous faire gagner du temps. En effet, elle peut vous proposer un échange de box, l’intervention d’un technicien, ou d’être immédiatement mis en relation par chat avec un conseiller.

Faites appel au service client Orange

Lorsque votre box TV Orange ne s’allume plus, et que tous les voyants sont éteints, le mieux reste de faire appel à l’assistance Orange et de suivre les instructions présentes sur ce lien ou de les contacter directement au 3900. Après un diagnostic de l’état de votre décodeur Orange et si il s’avère que votre matériel est défectueux, le conseiller vous proposera surement un remplacement de vos équipements.

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client Orange et cliquez sur l’onglet « contact » en bas à droite de votre écran. Puis cliquez sur l’option « chatter avec un conseiller ». Vous devriez rapidement obtenir une réponse.