Qui peut prétendre au cours de sa vie, n’avoir jamais rencontré de soucis d’équipements internet? Surement pas grand monde. Et pour cause, il arrive très souvent que ces derniers rencontrent des bugs ou des dysfonctionnements limitant ou rendant impossible leur usage. C’est d’ailleurs probablement actuellement votre cas avec votre box Free. Alors avant d’avoir recours au service client, découvrez que faire lorsque votre box Free ne s’allume plus?
Nous allons d’abord voir les différentes vérifications et manipulations que vous pouvez faire lorsque votre box Free ne marche plus. Et si cela ne fonctionne toujours pas, vous pourrez alors faire appel au SAV Free.
Que faire lorsque votre Freebox ne s’allume plus?
De nombreux modèles de Freebox existent : Delta, Révolution, Mini 4K, One, Crystal, HD etc. Quel que soit le modèle de votre box, si celle-ci s’allume et fonctionne normalement, l’heure devrait s’afficher sur l’écran prévu à cet effet. Si rien ne se passe et qu’aucuns affichages ou voyants ne s’allument, cela peut être dû à plusieurs problèmes que nous allons tenter de résoudre dès à présent.
Vous pouvez également vous référez à l’assistance Freebox qui donne des solutions pour résoudre les problèmes d’affichage correspondant à chaque modèle.
Problème de branchements ou de connexion
Lorsque votre Freebox ne s’allume plus, que l’afficheur de votre Freebox est bloqué sur 88:88 ou qu’il indique « erreur 20 » ; la première vérification qui s’impose concerne les branchements et les sources d’alimentation. Pensez donc à :
- tester vos branchements (modem, décodeur, Freeplugs);
- tester la box sur une autre prise murale;
- retirer les multiprises et rallonges (qui ne sont pas conseillés pour l’alimentation d’une Freebox);
- tester un autre FreePlug;
- tester votre bloc d’alimentation;
- Appuyez sur le bouton marche/arrêt ou sur le bouton Reset (selon votre Freebox) et suivez la procédure de redémarrage si celle-ci s’affiche.
Note : Le bouton Reset se trouve à l'avant de la box Mini 4K, à l'arrière de la box Revolution et Delta et sur le côté droit de la box Pop.
Si vous allumez votre box Free avec une télécommande, vérifiez également si celle-ci n’est pas en panne, notamment si elle clignote rouge. Si vous suspectez un problème de télécommande, nous vous invitons à lire l’article : Ma télécommande Freebox ne fonctionne plus, que faire?. Des vérifications et des manipulations, comme par exemple la réinitialisation de la télécommande, vous seront alors détaillées.
Une fois l’ensemble de ces paramètres vérifiés, si votre box free ne s’allume toujours pas, il est fort probable que le problème soit d’origine logicielle ou matérielle.
Consulter l’état de votre Freebox
Il faut savoir que quel que soit le modèle de votre box, celle-ci indiquera l’état de son fonctionnement. L’information peut être sous forme de lignes ou sous forme textuelle. Si c’est votre cas, référez-vous à la notice d’utilisation pour trouver l’origine du problème.
Dans le cas où votre Freebox n’affiche aucune information sur l’écran, vous pouvez consulter l’Etat de votre Freebox qui vous indiquera parfois des informations sur un potentiel dysfonctionnement. Vous devez pour cela avoir l’interface Freebox OS ou l’application Freebox. Free n’a pas énormément développé cet outil. Il est donc probable que vous n’ayez pas accès à ces informations et que vous ne puissiez pas obtenir un diagnostic de l’état de votre box. Dans ce cas là, passez à la manipulation suivante.
Problème qui nécessite un redémarrage de votre box Free
Une Freebox qui ne s’allume plus peut également être lié à un bug ou un dysfonctionnement mineur qui nécessite un redémarrage, une mise à jour ou une réinitialisation.
Redémarrer votre Freebox
Dans un premier temps, tentez de redémarrer votre Freebox. Le redémarrage de votre Freebox, aussi appelé « Reboot », permet de résoudre un dysfonctionnement mineur et d’éventuellement de faire une mise à jour de son logiciel interne. Pour cela deux options s’offrent à vous :
- Si votre Freebox Server ne fonctionne plus, mais que vous avez accès à l’écran :
- Appuyez sur une des flèches pour voir apparaître le menu de votre Freebox Server
- Rendez-vous dans le sous-menu «Système»
- Allez dans «Redémarrage» et validez.
- Dans le cas où c’est votre Freebox Player qui ne marche plus mais que vous avez accès l’écran, la manipulation s’opère depuis votre téléviseur avec votre télécommande Freebox :
- Rendez-vous dans le menu principal
- Puis dans « Réglages » et « Système »
- Cliquez sur « Redémarrer Freebox Player » puis « OK ».
- Si votre Freebox ne s’allume plus du tout, procédez à un redémarrage forcé, aussi appelé « hard reboot » :
- Débranchez l’alimentation électrique
- Patientez quelques secondes
- Rebranchez l’alimentation électrique.
Il est préférable de débrancher l’alimentation au niveau de la box, plutôt que l’alimentation murale. Parfois il est nécessaire de faire débranchez puis rebranchez plusieurs fois pour obtenir une réponse de votre Freebox.
Réinitialiser votre box Free
Si vous n’obtenez aucun signe de vie et que votre Freebox ne marche toujours pas, vous pouvez envisager de la réinitialiser. Cela permet de corriger les bugs de système plus important. En revanche, en contre partie la réinitialisation supprime tous vos paramètres personnalisés. En d’autres termes les paramètres de la box Free seront de nouveau en paramètres d’usine, comme si vous veniez de la recevoir.
Cette option de réinitialisation est disponible sur les Freebox Server et sur les Freebox Player. Sachez néanmoins que si votre box ne fonctionne plus suite à une panne de matériel, la réinitialisation ne pourra malheureusement pas régler le problème. Découvrez comment réinitialiser une box Free qui ne s’allume plus en cliquant ici.
Dernier recours lorsque votre box Free ne fonctionne plus
Lorsque vous ne parvenez pas à résoudre vous-même le problème, et qu’après toutes ces manipulations votre Freebox ne marche toujours pas, il se peut que votre box Free soit HS ou rencontre un souci nécessitant une expertise. Il vous faudra alors faire appel au service client de Free pour un dépannage.
Vous pouvez les contacter de plusieurs manières, bien que la solution la plus directe reste de les contacter via leur service téléphonique au 3244. En cas de non réponse au bout de plusieurs essais, n’hésitez pas à vous rendre en boutique.
En principe, lorsque votre Freebox ne s’allume toujours pas après toutes les manipulations vues précédemment, le service client vous proposera un échange gratuit de votre box actuelle avec une nouvelle fonctionnelle.
la télé free ne s’allume pas.
Bonjour,
Votre Freebox fonctionne t-elle? Si c’est le cas et que le problème provient du téléviseur, essayez dans un premier temps de redémarrer votre Freebox. Si la procédure n’a pas fonctionné, essayez ensuite de débranchez votre téléviseur, de patientez 2 minutes, puis de le rebrancher. Si cela ne donne toujours rien, vérifiez que la prise murale, le câble HDMI et que la télécommande fonctionnent et que les connecteurs soient correctement branchés. Vérifiez enfin que la source du téléviseur soit celle correspondant à votre box Free.
Si rien n’y fait, il se peut qu’un problème de composant ou d’alimentation sur votre TV soit responsable du problème. Contactez alors l’assistance Free au 3244 ou sur votre espace client pour obtenir une solution personnalisée.
tous les voyants sont au vert mais ma télé ne veut pas démarrer pourtant j’ai débranché et rebranché mais sans succès.
Peut-etre y a t il un disfonctionnement dans vos appareils.
Que faire?
Bonjour,
Avez-vous testé toutes les vérifications et manipulations présentes dans l’article? Si c’est le cas, sachez que nous sommes un site indépendant de Free et que nous ne pouvons donc pas remplacer vos appareils. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client Free au 3244 car il est fort probable que la Freebox soit en panne. Il vous sera peut être également proposé de tester votre téléviseur pour être sûr qu’il ne soit pas la source du problème.
Bonne journée !
Ma box Sfr ne fonctionne plus
Bonjour,
Un article sur notre blog existe à ce sujet : https://restartatorium.com/ma-box-sfr-ne-sallume-plus-que-faire/.
Cependant, dans la plupart des cas lorsqu’une box ne fonctionne plus, elle est défectueuse suite à une panne d’origine matérielle. Vous devrez alors très probablement demander un échange de votre équipement en contactant le service assistance SFR au 1023.
Bonne journée.