Ma télécommande Orange TV ne fonctionne plus, que faire?

Vous rencontrez un problème avec votre télécommande Orange? Bien que les équipements de la marque leader du marché des opérateurs mobiles soient fiables et de qualités, il arrive qu’ils rencontrent des dysfonctionnements. Heureusement il existe des solutions simples et efficaces pour retrouver une télécommande fonctionnelle sans devoir nécessairement passer par le service client. Découvrez alors que votre lorsque votre télécommande Orange TV ne fonctionne plus.

Premières vérifications à effectuer lorsque votre télécommande Orange ne fonctionne plus

Lorsque votre télécommande Orange ne fonctionne plus, plusieurs raisons peuvent l’expliquer : piles HS, problème d’appairage ou de connexion avec le décodeur ou un matériel défectueux. Pour commencer, quelques vérifications basiques permettent parfois de résoudre le problème très simplement :

1/ Vérifier l’état des piles de votre télécommande Orange TV. Les piles fournies avec la télécommande Orange durent généralement au moins deux ans. Si vous avez reçu un message d’alerte sur votre téléviseur vous indiquant que les piles sont faibles, remplacez les alors par deux nouvelles piles CR2032. Si vous n’avez pas reçu d’alerte, vous pouvez tout de même tenter de changer les piles pour vous assurer qu’elles ne sont pas à l’origine du problème.

2/ Vérifier que rien n’obstrue le signal de connexion. Retirez les objets qui se trouvent entre la télécommande Orange et le décodeur.

3/ Vérifier que le problème ne provienne pas du décodeur Orange. Vérifier que les voyants du décodeur soient allumés normalement. Essayez d’éteindre puis de rallumer votre décodeur manuellement en appuyant sur la touche Marche/arrêt de la box. Si le problème provient de la box, lisez notre article à ce sujet : ma box TV Orange ne s’allume plus.

Que faire lorsque votre télécommande Orange TV ne marche plus?

Si ces quelques vérifications n’ont pas permis de trouver l’origine du problème et n’ont donc pas résolu le souci, passez alors aux manipulations suivantes.

Redémarrer votre télécommande

La première manipulation à faire lorsque votre télécommande Orange ne marche pas, est de redémarrer votre télécommande pour supprimer les éventuels bugs qui l’empêchent de marcher correctement. Pour cela :

1. Ouvrez le compartiment à pile qui se situe au dos de la télécommande Orange à l’aide d’un objet pointu tel qu’un stylo
2. Retirez les deux piles
3. Appuyez sur n’importe quel bouton de la télécommande
4. Insérez de nouveau les piles dans la télécommande
5. Patientez une dizaine de secondes que la LED clignote deux fois.

Si rien ne se passe et que votre télécommande Orange ne marche toujours pas, il vous faudra alors tenter de la resynchroniser à votre décodeur.

Réappairer et réinitialiser la télécommande Orange

Si la télécommande Orange ne fonctionne pas lors de la première connexion ou si elle ne marche plus mais que la LED clignote en orange pendant 1 minute, cela signifie certainement qu’elle n’arrive pas à s’apparier à votre décodeur. Dans ce cas, voici la procédure à suivre pour réinitialiser et réappairer votre télécommande au décodeur Orange TV 4 :

Remarque : Si vous possédez un décodeur TV UHD ou TV UHD 4K, trouvez la procédure de réinitialisation et de ré appairage correspondante sur cette page : comment synchroniser ma télécommande Orange? 

• Appuyez simultanément pendant 6 secondes sur les flèches « retour » et « flèche haut« 
• Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour appairer la télécommande

Si vous devez réappairez une nouvelle télécommande à la suite d’un échange ou d’un nouvel achat, ou si la procédure n’a pas fonctionné, procédez comme suit :

• Appuyez sur le bouton « appairage » ou le bouton orange au dos de votre décodeur
• Patientez 30 secondes
• Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran

Note : Pour lancer l'appairage de votre télécommande Orange lors d'une première utilisation, appuyez simplement sur le bouton OK de votre télécommande. 

Redémarrer votre décodeur Orange TV

Si la télécommande Orange ne répond plus et que sa LED clignote lentement pendant 6 secondes, puis rapidement pendant 1 seconde après avoir appuyé sur un bouton, cela signifie qu’elle est appairer mais qu’elle n’est pas connectée. Dans ce cas, procédez à un reboot de votre décodeur Orange TV 4 en appuyant sur le bouton Marche/arrêt qui se trouve sur le côté de la box (ou à l’arrière sur le décodeur Orange TV UHD). Si cela ne fonctionne pas, débranchez le câble du décodeur, patientez 1 minute, puis rebranchez votre décodeur.

Faites appel au service client Orange

Lorsque votre télécommande Orange TV ne fonctionne plus après avoir tenté l’ensemble des manipulations précédentes, il vous faudra alors faire appel au service client Orange pour obtenir le remplacement de la télécommande. Vous pouvez les contacter au 3900 ou vous rendre sur votre espace client et ouvrir le chat avec un conseiller en cliquant sur l’onglet « contact » en bas à droite de votre écran.

Note : En attendant l'obtention d'une nouvelle télécommande Orange, vous pouvez utiliser une télécommande virtuelle disponible via votre smartphone. Pour cela, utilisez la fonction télécommande de l'application TV d'Orange.