Ma télécommande SFR RED ne fonctionne plus, que faire ?

Vous souhaitiez allumer votre décodeur mais il semblerait que le signal provenant de votre télécommande ne fonctionne pas? Malheureusement, les box et leurs équipements ont la mauvaise réputation d’être peu fiable. Et ceux de RED by SFR ne font pas exception à la règle. De nombreux utilisateurs rencontrent d’ailleurs un problème avec leur télécommande. Heureusement, il existe des solutions pour résoudre le problème sans devoir nécessairement passer par le service client. Alors, découvrez que faire lorsque votre télécommande SFR RED ne fonctionne plus?

Pourquoi votre télécommande RED by SFR ne fonctionne plus?

Les causes responsables de la panne d’une télécommande RED SFR

Lorsque votre télécommande RED by SFR ne fonctionne plus, trois raisons peuvent l’expliquer :

• des piles usagées ou déchargées qui n’alimentent plus suffisamment la télécommande
• une désynchronisation entre la télécommande et le décodeur
• un matériel HS liée à une alimentation défectueuse ou un composant interne défaillant

Les deux premières causes vont pouvoir facilement être réparables. Alors découvrez toutes les vérifications et manipulations à effectuer pour retrouver une télécommande opérationnelle sans passer par le service client.

Premières vérifications à effectuer

Lorsque votre télécommande SFR RED ne marche plus, commencez par procéder à quelques vérifications de bases :

1/ Vérifier que les piles soient fonctionnelles. En effet, il est possible que la panne soit tout simplement dû à des piles déchargées. Remplacez alors les piles de la télécommande par des piles neuves et tentez de rallumer votre décodeur.

2/ Vérifier que rien n’obstrue le signal Bluetooth. Retirez les objets qui se trouvent entre la télécommande et la box. Eloignez également les appareils qui peuvent gêner la connexion entre les deux appareils (radio ou appareils utilisant une connexion Bluetooth).

3/ Vérifier le capteur de mouvement de la télécommande SFR RED qui ne fonctionne plus. Pour cela, retournez la télécommande, attendez que la touche Majuscule du clavier s’allume puis retournez à nouveau la télécommande. La touche Maison devrait alors s’allumer. Vous pouvez alors essayez à nouveau de faire fonctionner votre télécommande.

Si l’ensemble des ces vérifications n’ont rien donné, et que votre télécommande RED by SFR ne fonctionne toujours pas, passez alors aux manipulations suivantes.

Les solutions lorsqu’une télécommande SFR RED ne répond plus

Redémarrer la télécommande RED by SFR

Dans un premier temps, essayez tout simplement de redémarrer la télécommande RED SFR qui ne répond plus. Cela permet de réinitialiser électriquement la télécommande et de la relancer. Pour cela, procédez comme suit :

1. Enlevez les piles de la télécommande  
2. Patientez environ 1 minute
3. Insérez de nouveau les piles
4. Essayez de rallumer votre télécommande pour vérifier si elle marche à nouveau

Réinitialiser et resynchroniser la télécommande SFR RED

Si le simple redémarrage n’a pas fonctionné et que votre télécommande RED SFR ne fonctionne toujours pas, passez à la réinitialisation plus poussée de cette dernière.

Pour réinitialiser votre télécommande, maintenez appuyé simultanément les boutons 4 et 6 de la télécommande jusqu’à ce que le bouton Maison clignote. Votre télécommande est alors réinitialisé. Si elle fonctionne de nouveau, procédez alors à sa resynchronisation avec votre box SFR RED:

1. Allez dans « Réglages » et sélectionnez « Télécommande« 
2. Choisissez « Associer une télécommande » et validez le message qui s’affiche
3. Lorsque le message vous l’indique, appuyez simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande. La synchronisation se lance.

A la suite, un message vous informant de la synchronisation de votre décodeur et de votre télécommande devrait s’afficher.

Note : Si vous n'avez jamais synchronisé votre télécommande ou si elle n'est pas reconnue par la box, appuyez simultanément sur les touches 1 et 3 jusqu'au clignotement de la touche « Maison » pour accéder à la page d'accueil. 

Si votre télécommande SFR RED ne fonctionne pas après la réinitialisation ou que la synchronisation a échouée, il se peut alors que le problème provienne de la box RED by SFR ou d’un dysfonctionnement matériel de la télécommande. Procédez alors aux deux dernières étapes de notre guide.

Redémarrer la box

Vérifier que le problème ne provienne pas du décodeur. Pour cela, éteignez puis rallumez votre box RED by SFR avec le bouton Marche/Arrêt qui se trouve à l’arrière de la box. Si votre box s’allume normalement, le problème ne provient pas de cette dernière. En revanche, si votre box n’a pas l’air de fonctionner correctement (voyants orange ou rouge inhabituels) le problème provient probablement de cette dernière. Consultez alors notre article sur que faire lorsque votre box SFR ou RED by SFR ne s’allume plus.

Contacter un conseiller

Malheureusement, si après toutes ces vérifications et manipulations votre télécommande SFR RED ne fonctionne toujours pas, votre télécommande est probablement défectueuse suite à une panne de matériel (composant ou alimentation). Dans ce cas, la seule solution sera de demander le remplacement de votre télécommande auprès du service client RED by SFR. En principe, ils vous renvoient une télécommande dans les 5 jours suivants la demande.

Le plus rapide pour contacter l’assistance RED by SFR est de passer par l’application RED&Moi. Cliquez sur la petite bulle en bas à droite puis « contacter un conseiller ». Vous pouvez également les contacter par Chat, ainsi que sur Facebook ou sur Twitter.

Lire aussi : les problèmes de box SFR les plus courants résolus