Dans un monde où Internet est devenu une composante essentielle de notre quotidien, les perturbations liées à notre matériel de connexion peuvent être particulièrement embêtantes. Et malheureusement, si vous êtes un utilisateur de box SFR, sachez que ces dernières ne sont pas à l’abri de divers problèmes techniques. Dans cet article, nous verrons les problèmes les plus fréquemment rencontrés sur les box SFR, et nous vous fournirons des solutions pour chacun d’eux.
1. Problème : La Box SFR ne se connecte pas à internet
L’un des problèmes les plus courants que j’ai pu observer sur les routeurs, et les box SFR ne font pas exception, est la perte de la connexion internet. Cette situation peut être due à une multitude de facteurs, allant de simples problèmes de configuration à des dysfonctionnements plus complexes du matériel. Alors, comment rétablir la connexion internet de votre box SFR?
Vérifier l’état du réseau SFR
Une panne de réseau ou des travaux de maintenance de la part de SFR peuvent temporairement interrompre votre service Internet.
- Visitez le site web de SFR ou leur application mobile pour vérifier les alertes de service dans votre région.
- Si une panne est signalée, attendez que le service soit rétabli. SFR fournit généralement une estimation du temps nécessaire pour résoudre le problème.
Vous pouvez également utiliser d’autres sites d’analyse des pannes en temps réel comme downdetector.fr ou zoneadsl.com.
Notez que si vous venez d’activer votre ligne, il peut y avoir un délais de plusieurs heures, voire plusieurs jours avant que vos services s’activent. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre sur votre espace client SFR ou RED by SFR afin d’avoir un suivi de votre commande et donc un état des lieux de vos services et de votre box.
Redémarrage de la box SFR
Des problèmes mineurs de logiciel ou de cache dans la box SFR peuvent bloquer la connexion. Pour résoudre cela :
- Éteignez la box en débranchant le câble d’alimentation.
- Attendez environ 1 minute avant de rebrancher et rallumer la box.
- Attendez que la box redémarre complètement (cela peut prendre quelques minutes) et vérifiez si la connexion Internet est rétablie.
Vérifier l’état de la box
Connectez-vous à votre espace client SFR à RED by SFR ou encore à l’interface de gestion de votre Box SFR en tapant dans la barre de votre moteur de recherche : http://monmodem ou http://192.168.0.1. Puis, vérifiez si une panne est signalée sur votre box ou sur votre réseau dans la rubrique Assistance > Diagnostic. Si c’est le cas, des informations sur le dépannage à suivre devraient être indiquées.
Vérifier les câbles
Des câbles mal branchés ou endommagés peuvent empêcher la box SFR de se connecter correctement au réseau.
- Vérifiez que tous les câbles (alimentation, Ethernet, ligne téléphonique) sont bien branchés à la box et au modem ou à la prise murale.
- Inspectez les câbles pour détecter d’éventuels dommages et remplacez-les si nécessaire.
Vérifier les paramètres du routeur SFR
Des modifications incorrectes dans les paramètres de votre routeur SFR peuvent bloquer l’accès à Internet.
- Connectez-vous à l’interface de gestion de votre box via un navigateur web.
- Vérifiez les paramètres de réseau (DHCP, DNS, etc.) et assurez-vous qu’ils sont correctement configurés.
- Consultez le manuel de votre box ou le site web de SFR pour les paramètres recommandés.
Profitez-en également pour vérifier que le logiciel de votre box est à jour car les mises à jour peuvent résoudre des problèmes de stabilité et de performance.
Réinitialisation de la box
Comme nous venons de le voir, des modifications incorrectes des paramètres de la box SFR ou des erreurs logicielles peuvent l’empêcher de se connecter au réseau internet et donc nécessiter une réinitialisation si vous ne parvenez pas à les reconfigurer manuellement. Dans ce cas, voici comment procéder :
- Utilisez un objet pointu pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé généralement à l’arrière de la box.
- Maintenez le bouton enfoncé pendant 10 à 20 secondes.
- Lâchez le bouton et laissez la box redémarrer.
Remarque : Cette opération remettra votre box à ses paramètres d’usine, vous devrez donc reconfigurer vos paramètres personnalisés.
Si votre box SFR n’a pas de bouton de réinitialisation, les autres méthodes consistent soit à appuyer pendant 10 secondes sur le bouton Wi-Fi ou Power de la box, soit à aller dans l’interface SFR et à trouver l’option de réinitialisation. Cependant, pour cela, il faut que votre ordinateur soit relié au réseau de votre box. Si le problème de connexion internet concerne uniquement le Wi-Fi, reliais la box par le biais d’un câble Ethernet.
Contacter le support SFR
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que votre box SFR ne se connecte toujours à internet, contactez le service client SFR en suivant les instructions présentes sur ce lien ou en composant le 1023. Si vous avez une box Red by SFR, contactez le service client Red by SFR ici.
2. Problème : La Box SFR ne s’allume plus
Un des soucis souvent rencontré par les utilisateurs de box SFR est lorsqu’elle refuse de s’allumer. Cette panne peut être causé par des problèmes d’alimentation ou de matériel.
Voici comment résoudre ce problème efficacement :
Vérification de l’alimentation électrique
Un problème d’alimentation électrique est la cause la plus simple qui explique que votre box SFR ne s’allume pas. C’est donc par ces vérifications qu’il faut commencer :
- Assurez-vous que la prise fonctionne en y branchant un autre appareil.
- Retirez multiprise ou rallonge qui peuvent être défectueuses.
- Vérifiez que le câble de la box est correctement branché à la prise électrique et au routeur SFR.
- Assurez-vous que la câble n’est pas endommagé (dénudé, coupé, fissuré, fondu, etc).
Notez qu’un câble d’alimentation défectueux peut empêcher la box de recevoir l’énergie nécessaire pour fonctionner. Si vous en avez un à disposition, utilisez un autre câble d’alimentation compatible pour voir si le problème vient du câble. Si la box s’allume avec un autre câble, remplacez l’ancien câble par un nouveau.
Redémarrage forcé de la box
Un blocage du système d’exploitation de la box SFR peut également empêcher son démarrage normal. Dans ce cas, procédez à un redémarrage forcé de cette dernière :
- Débranchez la box de la source d’alimentation.
- Attendez environ 2 minutes, puis rebranchez-la.
- Vérifiez si la box démarre normalement.
Lancer un diagnostic de la box SFR
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre box qui refuse de s’allumer, une solution pratique consiste à utiliser l’application dédiée de SFR ou RED pour effectuer un diagnostic. Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application SFR&Moi ou RED&Moi sur votre appareil mobile.
- Dirigez-vous vers la section « Assistance » de l’application.
- Initiez le processus de diagnostic pour votre box afin de vérifier s’il y a des problèmes signalés ou des anomalies.
Ces étapes vous aideront à déterminer si le problème vient de la box elle-même ou d’un problème plus large de service.
Contactez le service client SFR
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il se peut que votre box SFR ne s’allume pas à cause d’un souci lié au matériel de la box elle-même. Dans ce cas, le mieux à faire est de contacter le service client de SFR.
Fournissez-leur des détails sur les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées. SFR pourrait proposer un diagnostic à distance ou envoyer un technicien pour une inspection plus approfondie. Et si la box est défectueuse, le conseiller pourra également décider de la remplacer gratuitement dans le cadre de votre contrat.
3. Problème : La télécommande SFR ne fonctionne plus
La télécommande est bien entendu un élément essentiel pour interagir avec votre box. Alors, quand la télécommande SFR RED ou SFR cesse de fonctionner, cela peut perturber votre expérience de divertissement ou de navigation. Ce problème peut survenir pour plusieurs raisons. Mais voici comment y remédier :
Remplacement des piles
Bien que cela puisse sembler évident pour certains, on y pense pas forcément toujours mais les piles de la télécommande sont souvent la première cause d’un dysfonctionnement.
- Ouvrez le compartiment à piles de la télécommande.
- Remplacez les anciennes piles par des neuves, en vous assurant de respecter la polarité correcte.
- Testez la télécommande pour voir si elle fonctionne avec les nouvelles piles.
Vérification des interférences
Les objets placés entre la télécommande et la box SFR peuvent bloquer le signal et l’empêcher de fonctionner.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas d’objets obstruant la ligne de vue entre la télécommande et le capteur de la box.
- Éloignez les appareils électroniques qui pourraient créer des interférences, comme les micro-ondes, les autres box ou les appareils Bluetooth.
Réinitialisation de la télécommande
Un problème de logiciel ou de synchronisation entre la télécommande et la box peut nécessiter une réinitialisation afin qu’elle refonctionne correctement.
Pour cela, retirez les piles, appuyez sur plusieurs boutons de la télécommande pendant 30 secondes, remettez les piles et observez si elle fonctionne à nouveau.
Si cela n’a pas fonctionné, maintenez appuyé simultanément les boutons 4 et 6 de la télécommande jusqu’à ce que le bouton Maison clignote. Si elle fonctionne de nouveau, procédez alors à sa resynchronisation avec votre box SFR :
- Allez dans Réglages > Télécommande
- Choisissez Associer une télécommande > Validez
- Appuyez simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande. La synchronisation se lance.
Notez que cette procédure est la plus générale. Mais toutes les télécommandes et routeurs/décodeurs TV ne fonctionnent pas avec cette procédure. N’hésitez pas à consulter le manuel d’utilisation de votre box SFR pour les instructions spécifiques de réinitialisation de la télécommande.
Essayez également de redémarrer la box pour voir si le problème ne provient pas d’elle.
Tester la télécommande
La télécommande elle-même peut être défectueuse. Si elle fonctionne avec la technologie infrarouge, vous pouvez alors la tester en procédant de la sorte :
- Utilisez une caméra de téléphone portable pour tester l’émission infrarouge de la télécommande. Pointez la télécommande vers la caméra et appuyez sur un bouton. Vous devriez voir une lumière clignoter à travers l’écran de la caméra si la télécommande fonctionne.
- Si aucun signal n’est détecté, la télécommande SFR est certainement en panne.
Contacter le service client SFR
Si toutes les méthodes de dépannage échouent, il se peut que vous ayez besoin d’une nouvelle télécommande. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le service client de SFR pour signaler le problème. Ainsi, ils pourront vous fournir une nouvelle télécommande ou des conseils supplémentaires pour résoudre le problème.
4. Problème : La box SFR ne fonctionne plus et clignote rouge
Un clignotement rouge sur votre box SFR est généralement un indicateur de problème de connexion au réseau. Cependant, ce signal peut également indiquer d’autres problèmes, allant de mises à jour interrompues à des dysfonctionnements matériels. Voici alors comment résoudre ce problème :
Identification du code de clignotement
Selon la box SFR que vous possédez mais aussi le nombre de clignotement rouge et l’icône qui clignote, le problème signaler peut être différent.
Je vous conseille alors d’observer le motif de clignotement (continu, intermittent, nombre de clignotements, etc.) et de consulter le manuel de votre box ou le site web de SFR pour décrypter ce que ces signaux signifient sur votre modèle de box.
Redémarrage du routeur
Généralement, un problème temporaire ou une mise à jour incomplète est la cause du clignotement rouge. Dans ce cas, pour résoudre le problème, voici comment il vous faudra procéder :
- Éteignez complètement la box en débranchant le câble d’alimentation.
- Attendez environ 2 minutes avant de la rebrancher.
- Laissez la box redémarrer et observez si le clignotement rouge persiste.
Mise à jour de la box SFR
Un logiciel obsolète ou corrompu peut provoquer des dysfonctionnements. Une mise à jour peut alors résoudre le problème. Pour cela :
- Eteignez votre box et retirez le disque dur s’il en dispose d’un.
- Débranchez le câble au niveau de votre box pendant 1 minute puis rebranchez-la et redémarrez-la.
- Lorsque le message « Bienvenue » s’affiche, maintenez appuyez le bouton On/Off.
- Le message « Mise à jour en cours » devrait s’afficher. Vous pouvez alors relâcher le bouton.
Si cela ne fonctionne pas :
- Connectez-vous à l’interface de gestion de la box via un navigateur web.
- Recherchez les options de mise à jour du logiciel et suivez les instructions pour mettre à jour votre box.
Remarque : Ne débranchez pas ou ne redémarrez pas votre box pendant une mise à jour, car cela peut causer des problèmes sérieux.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser la box aux paramètres d’usine. Et si rien n’y fait, contactez le service client de SFR pour obtenir de l’aide plus poussée.
