Lorsque un code erreur apparait sur la Freebox, c’est rarement bon signe. En effet, votre box vous informe qu’elle rencontre un dysfonctionnement qui ne vous permet pas de profiter pleinement de vos services Free. Dans le cas d’un code erreur 20, la panne affecte votre service internet et peut donc rapidement devenir gênante. Alors, d’où peut venir ce problème? Que faire lorsque le code erreur 20 s’affiche sur la Freebox? Quelles manipulations et vérifications pouvez-vous faire avant de passer par le service client Free? C’est ce que nous allons voir dès à présent dans cet article.
Pourquoi le code erreur 20 apparait sur votre Freebox?
Lorsque le code erreur 20 s’affiche sur une Freebox, et plus particulièrement sur une Freebox Server, cela signifie que les composants réseau de la Freebox ne sont pas détectés. Ce problème peut survenir suite à :
- Des composants internes en panne
- Une insuffisance électrique dû à de mauvais branchements ou au courant de votre logement
- Un bug de logiciel sur la box
- Une panne de réseau local ou national
Il peut également arriver que le code 20-ff s’affiche. Cette fois-ci ce code erreur s’affichera sur la Freebox Player et vos services télévision seront impactés. En effet, ces derniers ont besoin de la connexion internet pour fonctionner. Même si ce code erreur 20-ff apparait sur votre Freebox Player, la panne provient des services internet et donc du modem. Passez aux manipulations ci-dessous pour tenter de régler le problème.
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Que faire lorsque le code erreur 20 s’affiche sur une Freebox?
Lorsque votre Freebox affiche le code erreur 20, plusieurs manipulations peuvent permettre de résoudre le problème. Sachez cependant que si la panne provient d’un dysfonctionnement matériel ou d’une panne de réseau, seul Free sera en mesure de régler le problème.
Vérifier les branchements
Le plus couramment, le code erreur 20 se produit lorsque la box Free rencontre une insuffisance électrique. Ce problème peut provenir de mauvais branchements ou d’un défaut d’alimentation sur une prise de votre logement. Procédez alors aux vérifications et aux manipulations suivantes :
- Essayez de brancher la Freebox sur une autre prise électrique murale.
- Retirez les multiprises et rallonges. En effet, elles peuvent créer des variations de tension impactant le bon fonctionnement de la box. La multiprise peut également provoquer des parasites électriques si d’autres appareils électriques sont branchés dessus.
- Vérifiez que le câble d’alimentation et le ou les FreePlugs soient correctement branchés et enfoncés.
- Essayez de brancher votre Freebox Server avec le FreePlug de la Freebox Player si vous en avez une.
Si vous constatez que le défaut provient d’un composant Free, faites appel à leur service client pour le changer. Si vous constatez que la prise murale ne fonctionne pas correctement, faites appel à un électricien. Enfin, si les branchements sont corrects, passez aux manipulations suivantes.
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Redémarrage de la box Free
Si votre Freebox continue d’afficher le code erreur 20, vous pouvez procédez au redémarrage de votre Freebox Server (et de votre Freebox Player si vous êtes dans le cas d’un code erreur 20-ff). Le redémarrage permet de résoudre les bugs de logiciel qui peuvent être responsable de la panne mais aussi de relancer la procédure de recherche des composants réseau internet.
- Pour redémarrer une Freebox Server :
- Appuyez sur une des flèches pour voir apparaître le menu de votre Freebox Server
- Rendez-vous dans le sous-menu «Système»
- Allez dans «Redémarrage» et validez.
- Pour redémarrer une Freebox Player, la manipulation s’opère depuis votre téléviseur avec votre télécommande Freebox :
- Rendez-vous dans le menu principal
- Puis dans « Réglages » et « Système »
- Cliquez sur « Redémarrer Freebox Player » puis « OK ».
Si la procédure n’a pas fonctionné, vous pouvez également tenter un « hard reboot » c’est à dire un redémarrage forcé qui consiste à débrancher l’alimentation de votre Freebox pendant 2 minutes, puis à la rebrancher.
Contacter le service client si l’erreur 20 persiste
Si le code erreur 20 ou erreur 20-ff persiste sur votre Freebox, le problème provient soit d’une panne de réseau internet Free, soit d’une box défectueuse. Dans les deux cas, il vous faudra alors faire appel au service client Free en ligne ou par téléphone au 3244. Après analyse de votre cas par le conseiller téléphonique, si la panne ne s’avère pas provenir du réseau, il procédera très certainement au remplacement de votre box défectueuse.
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