Internet est devenu indispensable dans notre quotidien. Alors lorsque notre fidèle Livebox ne répond plus du jour au lendemain, c’est rapidement le drame. Heureusement, la qualité des équipements et du service Orange permettent d’avoir des solutions de dépannage rapides et efficaces pour réparer le dysfonctionnement. Alors découvrez aujourd’hui que faire lorsque votre Livebox ne s’allume plus?
Pour commencer, découvrez les différentes vérifications et manipulations que vous pouvez réaliser vous-même pour réanimer votre Livebox qui ne répond plus. Dans un second temps, découvrez les solutions qui sont proposées par Orange pour vous dépanner le plus rapidement possible.
Les solutions lorsque votre Livebox ne s’allume plus
Lorsqu’une Livebox refuse de s’allumer, plusieurs causes peuvent l’expliquer. Si les voyants de la box sont toujours allumés, il s’agit probablement d’un problème de connexion au réseau ou d’un dysfonctionnement mineur de logiciel. Dans le cas où votre Livebox ne s’allume plus du tout et que tous les voyants sont éteints, il s’agit probablement d’un souci d’alimentation, d’un bug important de logiciel, ou d’une panne matériel.
Procédez alors dans l’ordre aux étapes de dépannage suivantes pour tenter de réanimer votre Livebox.
Vérifier l’alimentation de la Livebox
Lorsque votre Livebox ne fonctionne plus, le premier réflexe à adopter est de vérifier que l’alimentation soit fonctionnelle. Ceci est d’autant plus vrai si les voyants de votre box sont totalement éteints. Pour cela :
- Vérifiez que le câble d’alimentation soit correctement enfoncé dans ses ports respectifs et qu’ils ne présente pas de dommages.
- Vérifiez que le câble d’alimentation fonctionne en le remplaçant avec un autre câble si vous en avez un à disposition.
- Essayez de brancher votre Livebox sur une autre prise d’alimentation. En effet, la prise peut être défectueuse. Dans ce cas, il faudra contacter un électricien pour la réparer.
- Retirez les multiprises car elles peuvent entrainer des parasites électriques et des problèmes de tension. Branchez donc votre Livebox directement sur la prise d’alimentation, sans autres appareils branchés sur le même secteur.
- Placez votre Livebox à l’abri de l’humidité et de la chaleur et dans un espace aéré pour éviter la surchauffe.
Enfin, si vous utilisez une télécommande pour allumer votre Livebox, vérifiez si celle-ci fonctionne normalement, notamment si elle clignote car cela peut signifier qu’elle rencontre des soucis d’appariement. En cas de doute sur le fonctionnement de la télécommande, nous vous invitons à lire notre article à ce sujet : ma télécommande Livebox ne fonctionne plus, que faire?
Redémarrer la Livebox
Lorsque votre Livebox ne marche plus, un simple redémarrage permet parfois de supprimer les petits dysfonctionnements qui peuvent arriver lorsque vous utilisez votre box.
Cette procédure de redémarrage, aussi appelé Reboot, ne remet pas à zéro vos paramètres et n’efface donc aucune de vos données personnelles. Le mieux pour redémarrer votre Livebox est d’appuyer simplement sur le bouton On/off de la box. Si votre Livebox n’en possède pas ou si la procédure n’a pas fonctionné, il vous faudra alors procéder à un redémarrage électrique de cette dernière. Pour cela, rien de plus simple :
- Débranchez le connecteur d’alimentation qui se trouve au dos de la box
- Patientez 2 minutes
- Rebranchez son alimentation
Réinitialiser la box Orange
Lorsque votre box Orange ne s’allume plus, la réinitialisation de cette dernière permet de remettre ses paramètres à zéro et par conséquent, de supprimer les bugs importants de logiciel qui peuvent l’empêcher de fonctionner.
Attention : Cette procédure efface vos données personnalisées (code wifi, contrôle d'accès à internet). Pour les récupérer, vous pouvez les reconfigurer grâce à l'application ma Livebox.
Pour réinitialiser votre Livebox, procédez comme suit :
- Eteignez votre décodeur TV si vous en utilisez un
- Appuyez sur le bouton Reset qui se trouve à l’arrière de la Livebox avec un objet pointu pendant 5 secondes (ou jusqu’à ce que des indications apparaissent sur la Livebox)
- Patientez pendant environ 5 minutes que la Livebox procède à la réinitialisation
Après cette réinitialisation, votre Livebox devrait se rallumer et fonctionner normalement. Dans ce cas, vous pouvez rallumer votre décodeur TV Orange. Si ce n’est pas le cas, malheureusement le problème provient certainement d’une panne d’origine matérielle et non logicielle. Dans ce cas, il ne vous reste plus qu’à demander la réception d’une nouvelle Livebox.
Que faire si malgré tout votre Livebox ne s’allume plus?
A ce stade, votre Livebox qui ne s’allume plus rencontre probablement un problème matériel qui nécessitera l’intervention du service Orange.
Réaliser un diagnostic de votre box
Orange met tout en œuvre pour vous permettre de résoudre rapidement et facilement les dysfonctionnements de ses équipements. Pour cela, l’opérateur a développé l’application Ma Livebox qui permet, entre autres, de diagnostiquer et parfois de réparer les problèmes que rencontrent votre Livebox. Pour utiliser ce service, voici la démarche à suivre :
- Téléchargez l’application « Ma Livebox » sur votre smartphone
- Ouvrez l’application
- une fois la procédure d’activation des fonctionnalités terminée, cliquez sur « Réparer et optimiser »
- Sélectionnez l’équipement en panne
- Choisissez le symptôme qui correspond au problème de votre Livebox
- Cliquez sur « Réparer » pour lancer le dépannage
L’autre avantage non négligeable de cet outil est qu’il permet de vous proposer des solutions rapides si la panne est confirmée et que le dysfonctionnement persiste. Un bon moyen de gagner du temps. En effet, elle peut vous proposer l’intervention d’un technicien, d’être immédiatement mis en relation par chat avec un conseiller ou d’obtenir un échange de box.
Note : Si votre Livebox s'allume mais qu'elle ne se connecte pas ou que la ligne semble rencontrer un souci, Orange met également à disposition un service qui permet de tester votre ligne et d'analyser les problème, incident ou panne qui touchent potentiellement votre box. En fonction du problème, le service (qui ne nécessite pas le téléchargement d'une application), vous permet de lancer des tests et d'obtenir une solution de dépannage (échange de la box, intervention d'un technicien ou mise en relation avec un conseiller).
Contactez l’assistance Orange ou Sosh
Si votre Livebox ne s’allume toujours pas malgré toutes les vérifications et manipulations vues précédemment, faites alors appel au service client Orange pour obtenir un dépannage personnalisé.
Vous pouvez les contacter au 3900 pour plus de simplicité. Vous pouvez également les contacter via le chat sur votre espace client (valable pour les clients Orange et Sosh). A la suite d’un diagnostic sur l’état de votre Livebox et si il est confirmé que le matériel est défectueux, vous obtiendrez en principe un remplacement de votre box.
