Lorsque le message d’erreur G0031 apparait sur votre Bbox, malheureusement cela n’augure rien de bon. Ce code signifie que votre décodeur TV ne reçoit plus les chaines de télévision. Pouvant résulter de différents facteurs, ce problème peut être résolu plus ou moins facilement selon la gravité de la panne. C’est ce que nous verrons aujourd’hui en répondant à la question : que faire lorsque le code erreur G0031 apparait sur une Bbox Bouygues Telecom?
Découvrez alors dans un premier temps les différentes causes qui peuvent être responsables de l’apparition du code erreur G0031. Puis, découvrez les différentes manipulations et quand faire appel à Bouygues Telecom pour résoudre votre problème.
Pourquoi le code erreur G0031 s’affiche sur une box Bouygues?
Le code erreur G0031 signifie que vous ne recevez plus les chaines de la télévision. Ce problème peut aussir se manifester sous le code erreur f3413. Ce problème peut être provoqué par différentes causes :
- Problème d’installation et/ou de configuration des chaines
- Problème d’attribution des droits d’accès aux chaines
- Débit du réseau fibre optique très mauvais ou inexistant
- Bug de logiciel
- Mauvais branchements ou dysfonctionnement du matériel
Le code erreur G0031 nécessite généralement l’intervention d’un conseiller technique pour résoudre le problème. En effet, dans la majorité des cas, le problème provient d’un problème de configuration des chaines qui nécessitent un re paramétrage du côté de Bouygues Telecom.
Note : Si le code erreur G0031 apparait après que vous veniez d'installer vos équipements ou la fibre optique, il est parfois nécessaire d'attendre quelques jours que l'activation du réseau soit enclenchée et que la box soit provisionnée. Si après 48h le code erreur persiste, vous pouvez alors lancer les étapes de dépannage ci-dessous.
Que faire pour résoudre le problème de code erreur G0031 sur une Bbox?
La meilleure solution pour résoudre rapidement la panne liée au code erreur G0031 est dans la majorité des cas de faire appel au service client Bouygues Telecom. En effet, il s’agit souvent d’un souci de configuration qui peut être rétabli par un technicien.
Cependant, certaines manipulations peuvent également permettre de relancer la box si l’origine de la panne s’avère être un bug de logiciel ou un souci de branchements. Vous pouvez alors suivre les étapes de dépannage dans l’ordre pour tenter de résoudre le problème.
Lire aussi : Erreur F3411 sur ma Bbox, que faire?
Lancer un diagnostic de la Bbox
De manière à trouver l’origine de l’apparition du code erreur G0031 sur votre Bbox, nous vous recommandons de lancer un diagnostic de cette dernière, accessible depuis votre espace client. Ce service instauré par Bouygues Telecom permet d’analyser les dysfonctionnements de la box et d’aider au maximum à leur résolution. De plus, si la procédure ne permet pas de régler le problème, il vous sera proposé à la suite une mise en relation rapide avec un conseiller.
Redémarrage électrique et recherche de chaines
Si le diagnostic n’a pas signalé de panne sur votre ligne, procédez à un redémarrage de votre Bbox et de votre décodeur car le code erreur G0031 peut alors provenir d’un bug de logiciel. Pour redémarrer vos équipements, procédez comme suit :
- Eteignez le décodeur et le modem avec le bouton 0/1 au dos de la box. Si votre matériel n’en possède pas, ignorez cette étape.
- Débranchez les cordons d’alimentation de vos équipements.
- Patientez environ 2 minutes.
- Rebranchez les cordons d’alimentation.
Essayez ensuite de procédez à une recherche de chaines sur votre décodeur TV. Lorsque le décodeur se rallume, appuyez sur la touche « enveloppe » de la télécommande (bouton à droite, en dessous de la touche OK). Le sommaire devrait alors s’afficher. Si c’est le cas, lancer une recherche de chaines.
Note : Selon le modèle de votre décodeur TV et de sa télécommande, la procédure de recherche de chaines peut être différente. Nous vous conseillons de consulter la notice d'utilisation de votre matériel pour trouver la manipulation exacte.
Vérifier les branchements de la Bbox
De mauvais branchements peuvent empêcher la bonne réception des chaines TV et donc être à l’origine du code erreur G0031 qui s’affiche sur une Bbox. Pour vérifier l’état de marche des branchements de vos équipements, procédez de la sorte :
- Débranchez puis rebranchez le câble Ethernet des ports de la Bbox et du décodeur TV.
- Tentez de brancher la box TV au décodeur sur les 4 ports à tour de rôle.
- Vérifiez que le câble HDMI du boitier TV soit correctement branché et enfoncé à la TV.
- Vérifiez que la connexion Wi-Fi de la Bbox fonctionne en connectant votre ordinateur ou votre smartphone au réseau.
Appeler le service client Bouygues Telecom
Lorsque le code erreur G0031 apparait, la meilleure solution pour résoudre rapidement le problème reste de contacter l’assistance Bouygues Telecom au 1064 en mentionnant « j’ai un problème de box ».
En effet, dans la majorité des cas, le problème d’installation et configuration des chaines est la source du problème. Le conseiller technique pourra alors analyser vos services et configurer à distance les chaines. De plus, en 2018, une mise à jour corrective ciblée a été déployée pour les box rencontrant ce dysfonctionnement. Si la panne s’avère être lié au bug de configuration, la mise à jour pourra vous être envoyée.
Enfin, si le service client Bouygues à distance n’a pas permis de résoudre le problème, il sera amené à vous envoyer des nouveaux équipements si le problème s’avère être d’origine matérielle ou un technicien pour contrôler l’état du réseau et les installations fibres.
Que faire en attendant? En attendant de retrouver vos services TV Bouygues Telecom, vous pouvez regarder les chaines grâce à la TNT, le service TV sur PC inclus dans votre offre, ou l'application B.Tv en connexion wifi sur la Bbox.
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