Les codes Erreur transmis par la Bbox annoncent qu’un dysfonctionnement spécifique a prit possession du matériel. Dans le cas de l’erreur F3413, cela signifie qu’il existe un problème dans la réception des chaines sur le décodeur TV Bouygues. Agaçant, ce problème peut apparaitre exceptionnellement mais aussi se reproduire. Dans ce cas, il sera nécessaire de comprendre d’où vient le problème et comment le résoudre définitivement. C’est ce que nous verrons aujourd’hui en répondant à la question : que faire pour résoudre le problème lié au code erreur F3413 de la Bbox?
Pour quelles raisons le message Erreur F3413 apparait sur votre Bbox?
L’erreur F3413 signifie que le décodeur TV Bouygues connait des difficultés pour recevoir les chaines. En conséquence, il se peut que plusieurs chaines ou même toutes les chaines de votre téléviseur ne fonctionnent plus. Ce problème peut survenir suite à différents facteurs :
- Un problème sur le réseau Bouygues Telecom ou une perte de droits TV d’une chaine en particulier
- Un bug de logiciel de la Bbox ou du décodeur TV
- Une panne de matériel suite à un compotant interne défectueux
- Un mauvais branchement sur un de vos appareils (modem ou décodeur)
En fonction de l’origine du dysfonctionnement de votre box, le problème peut être plus ou moins important à résoudre. Pour vous faire gagner du temps et éviter de passer par le service client Bouygues Telecom, certaines manipulations vous permettant de retrouver un usage normal de votre Bbox peuvent être réalisées par vos soins. Découvrez-les maintenant.
Les solutions pour résoudre l’erreur Bouygues F3413
Important : Avant toute chose, si les voyants TEL1 et @ de votre Bbox sont allumés en rouge ou passent du blanc au rouge, cela indique que la panne provient d'un dysfonctionnement matériel. Dans ce cas, démarrer directement un diagnostic de la box depuis votre espace client Bouygues. Par la suite, cela vous permettra d'être rappelé rapidement par un de leur conseiller technique ou d'obtenir sans attendre un remplacement de vos équipements.
Vérifier l’état du réseau Bouygues Telecom
Dans de nombreux cas de code erreur F3413, le problème provient d’un bug généralisé sur le réseau Bouygues Telecom. Vous pouvez vérifier cette information sur le site DownDetector. Si c’est le cas, la seule solution sera de prendre son mal en patience, le temps que le réseau soit rétabli par Bouygues. Si après quelques heures, le bug persiste, passez aux étapes de dépannage ci-dessous pour vous assurer que le problème ne provient pas de votre box.
Contrôler les branchements
De mauvais branchements peuvent être à l’origine du code erreur F3413 qui s’affiche sur une Bbox. Pour vérifier l’état de marche des branchements de vos équipements, procédez de la sorte :
- Assurez-vous que le câble Ethernet soit branché sur l’un des ports jaune de la Bbox et du décodeur.
- Vérifiez que le câble HDMI du boitier TV soit correctement branché et enfoncé à la TV
- Vérifiez qu’aucun des câbles présentes des dommages.
- Débranchez puis rebranchez le câble Ethernet des ports de la Bbox et du décodeur TV.
- Vérifiez que la connexion Wi-Fi de la Bbox fonctionne en connectant votre ordinateur ou votre smartphone au réseau.
Redémarrage de la Bbox et du décodeur TV
Si rien n’y fait et que les problèmes techniques ne sont pas à l’origine du code erreur F3413, il faudra alors vérifier que la panne ne provienne pas d’un bug de logiciel. Pour supprimer les bugs mineurs de logiciel, procédez à un redémarrage électrique de la Bbox et du boitier TV de cette manière :
- Eteignez vos appareils avec le bouton On/Off ou la télécommande
- Débranchez le modem et le décodeur
- Patientez environ 2 minutes
- Rebranchez vos appareils
Réinitialisation de la box Bouygues
Enfin, pour régler les bugs de logiciel et les dysfonctionnements mineurs techniques qui peuvent être responsables du message d’erreur F3413 sur une Bbox, une réinitialisation peut être nécessaire. En effet, la réinitialisation entraine un re paramétrage d’usine de la box Bouygues. Ainsi, elle permet de supprimer les éventuels dysfonctionnements survenus au cours de votre utilisation.
Note : En revanche, cette procédure de réinitialisation supprime vos configurations personnelles (clé de sécurité WiFi, pare-feu etc). Après avoir réalisé la procédure, il faudra donc que vous paramétrez à nouveau ces éléments.
La réinitialisation de votre Box Bouygues se fait en appuyant une dizaine de secondes sur le bouton « Reset » qui se situe au dos du boitier.
Faites appel au service technique Bouygues
À ce stade, si le code erreur F3413 de votre Bbox est toujours présent après l’ensemble de ces vérifications et manipulations, il peut également s’agir d’une panne de composant interne et donc de la box qui est défectueuse. Dans ce cas, il faudra faire appel à l’assistance Bouygues par messagerie, en vous rendant directement en boutique ou au 1064.
Pour une prise en charge rapide et efficace, nous vous conseillons de commencer un diagnostic de votre Bbox depuis votre espace client. Par la suite, un conseiller technique Bouygues vous contactera. En principe, il reprendra le diagnostic, vérifiera que vos droits TV n’ai pas changé ou qu’un problème de réseau Bouygues ne soit pas à l’origine du dysfonctionnement. Si la panne n’a pas pu être résolue, il vous sera proposé l’intervention à votre domicile d’un technicien Bouygues ou le remplacement de votre matériel défectueux.
Lire aussi : Ma box Bouygues ne s'allume plus, que faire?
merci!! j ai effectuer tous se qui est noter et c est toujours pareil !!désoler
Bonjour,
A ce jour, il y a eu un très grand nombre de code erreur F3413 sur les box Bouygues. En regardant Downdetector, le bug de réseau se confirme. Dans ce cas, la situation devrait se rétablir d’elle-même. Si le problème persiste, contactez alors l’assistance Bouygues.
Bon courage.