Alors que vous souhaitiez vous installer devant la télévision, le message d’erreur F3411 s’affiche. Cela signifie qu’un dysfonctionnement est apparu sur votre Bbox ou sur votre décodeur. Malheureusement ce problème affecte directement votre expérience utilisateur puisqu’il vous empêche de regarder la télévision. Mais rassurez-vous car des solutions faciles et efficaces permettent de résoudre le problème et donc de retrouver l’usage normal de votre téléviseur. Alors, que faire lorsque le message d’erreur F3411 s’affiche sur votre Bbox?
Pourquoi le message Erreur F3411 s’affiche sur votre Bbox?
Si vous êtes confronté au message d’erreur F3411, vous n’êtes certainement plus en mesure de regarder la télévision. En effet, cet erreur signal à l’utilisateur que le décodeur Bouygues ne reçoit plus correctement les chaines. Différentes causes plus ou moins graves peuvent en responsables du code erreur F3411 :
- Un ou plusieurs mauvais branchements sur votre Bbox
- Une panne de réseau du service Bouygues
- Un bug de logiciel de la Bbox ou du décodeur TV
- Une panne générale de matériel lié à un composant interne HS et donc une box défectueuse
Selon la gravité de la panne et donc du dysfonctionnement technique, vous pourrez retrouver plus ou moins rapidement l’usage fonctionnel de votre Bbox.
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Comment résoudre le problème Erreur F3411 sur une Bbox?
Avant de faire appel au service client Bouygues Telecom, plusieurs manipulations peuvent permettre de réanimer par vous-même une Bbox affichant le code erreur F3411.
Vérifier les voyants de votre Box
Dans un premier temps, vérifiez la couleur des voyants TEL1 et internet @. Si ils sont rouges ou qu’ils passent du rouge au blanc, cela signifie que votre box rencontre un problème de matériel. Dans ce cas, lancez un diagnostic sur votre espace client Bouygues. Par la suite, plusieurs options peuvent vous êtes proposées. Dans la grande majorité des cas, il vous sera proposé d’être recontacté par un conseiller technique Bouygues Telecom.
Vérifier les branchements de vos appareils
Lorsque le code erreur F3411 apparait sur votre Bbox, il se peut que des mauvais branchements en soient responsables. Etant donné que vous devez avoir internet pour recevoir les chaines, commencez par vérifier que vous recevez internet sur votre Bbox en vous connectant à votre réseau Wi-Fi avec un autre appareil fonctionnel (ordinateur ou téléphone). Si le réseau internet de votre Bbox fonctionne, vérifiez les branchements du décodeur TV en procédant de la sorte :
- Vérifiez que le câble Ethernet soit correctement enfoncé et branché sur l’un des 4 ports jaune à l’arrière de la Bbox et qu’il soit correctement enfoncé et relié au port jaune du boitier TV
- Vérifiez que le câble HDMI du décodeur TV soit relié au téléviseur
- Assurez-vous que les câbles ne soient pas abîmés, fondus ou brûlés
Il arrive parfois qu’une mauvaise connexion ou qu’un bug du câble Ethernet soit responsable du problème. Vous pouvez alors également débrancher puis rebrancher le câble Ethernet des ports du modem et du décodeur. Puis attendre quelques minutes que les voyants soient de nouveau allumés.
Redémarrer la Box Bouygues
Il se peut qu’un bug de logiciel ou qu’un dysfonctionnement mineur de la Bbox ou du décodeur soit à l’origine du message d’erreur F3411. Dans ce cas, un simple redémarrage électrique des appareils permet parfois de retrouver les chaines de la télévision. Pour cela :
- Débranchez la Bbox
- Patientez 2 minutes
- Rebranchez la Bbox
Faites ensuite de même avec votre décodeur TV Bouygues.
Réinitialiser la Bbox
Il peut également arriver que le simple redémarrage électrique ne permette par à votre Bbox de résoudre le problème d’erreur F3411. Ainsi, si la procédure de redémarrage électrique vue précédemment n’a pas fonctionné, il faudra que vous réinitialiser votre box Bouygues. Attention, cette procédure entraîne la suppression de tous vos paramètres modifiés (clé de sécurité WiFi, pare-feu…).
Pour réinitialiser votre Bbox, appuyez 10 secondes sur le bouton « Reset » qui se trouve à l’arrière de la box.
Note : A la suite de cette manipulation, vous devrez configurer à nouveau votre connexion WiFi et sa clé de cryptage.
Erreur F3411 qui persiste : contacter un conseiller Bouygues
Si après l’ensemble de ces manipulations vous constatez que l’erreur F3411 sur votre Bbox n’est pas résolue, le matériel est très probablement défectueux suite à une panne de composant interne.
Dans ce cas, vous pouvez lancer un diagnostic de votre Bbox depuis votre espace client ou depuis votre interface d’administration Bbox pour une prise en charge rapide. En effet, à la suite de ce diagnostic et après confirmation de la panne, vous pouvez demander à être mis en relation gratuitement avec un conseiller Bouygues. Il pourra alors reprendre la suite du diagnostic et si rien ne fonctionne, il vous proposera soit l’intervention d’un technicien Bouygues soit le remplacement de vos équipements.
Vous pouvez également joindre directement le service client Bouygues. La solution la plus directe reste de les contacter au 1064.
Remarque : En attendant de recevoir vos nouveaux équipements ou l'intervention d'un technicien, vous pouvez brancher le téléviseur sur la prise Antenne de votre habitation ou regardez les chaines en direct depuis votre ordinateur.
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