Code erreur T1 sur Bbox Bouygues Telecom, que faire?

Les messages d’erreurs apparaissent sur la Bbox pour vous signaler un dysfonctionnement. Le code erreur T1 est particulièrement agaçant puisqu’il signale que un ou plusieurs de vos services (ligne téléphonique, internet ou télévision) ne fonctionnent plus correctement. Ce dysfonctionnement a donc un impact considérable sur vos habitudes de vie. C’est pourquoi, nous allons voir les solutions qui existent pour résoudre le problème lié au code erreur T1 qui s’affiche sur votre Bbox.

Pourquoi le code erreur T1 s’affiche sur votre Box Bouygues Telecom?

Le code erreur T1 signifie que la ligne téléphonique ne fonctionne plus correctement. Il peut également arriver que les autres services (internet et télévision) rencontrent des problèmes de fonctionnement. Ce code apparait dans la très grande majorité lors du passage au réseau fibre optique. Des mises à jour auraient donc été lancées par Bouygues pour résoudre le problème. Cependant sur certaines box, le problème persiste.

Ce dysfonctionnement peut apparaitre suite à différents facteurs :

• un débit de réseau fibre optique faible ou inexistant
• une panne de réseau nationale ou locale
• un problème sur votre ligne
• un bug de logiciel

Le code erreur T1 peut durer quelques heures si la panne est passagère ou quelques jours si la panne nécessite une intervention pour résoudre le problème. Procédez alors aux manipulations ci-dessous pour tenter de retrouver une Bbox fonctionnelle.

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Comment résoudre la panne liée au code erreur T1 sur une Bbox?

Remarque : Si vous venez d'installer votre Bbox et que le code erreur T1 apparait, il faut parfois attendre quelques jours que l'activation du réseau soit enclenchée et que la box soit provisionnée. Si sous 48h le code T1 persiste, vous pouvez alors lancer les étapes de dépannage ci-dessous. 

Démarrer un diagnostic de la Bbox

Pour trouver l’origine exacte de l’apparition du code erreur T1 et tenter de résoudre le problème rapidement, nous vous conseillons de commencer par démarrer un diagnostic de votre Bbox. Cet outil mis en place par le service Bouygues Telecom est disponible depuis votre espace client ou depuis l’interface d’administration Bbox. Comme son nom l’indique, il permet d’analyser votre box, de diagnostiquer la source des codes erreurs et ainsi d’aider à la résolution des dysfonctionnements que rencontrent la box en vous guidant pas à pas. 

Redémarrer votre Bbox Bouygues Telecom

Un bug de logiciel ou de réseau peut avoir entrainer l’apparition du code erreur T1 sur votre Bbox et le dysfonctionnement de vos services. Dans ce cas, un redémarrage électrique de votre box Bouygues peut permettre de supprimer le bug. Pour ce faire, rien de plus simple :

1. Eteignez votre box avec le bouton marche/arrêt (si le modèle de votre Bbox possède ce bouton)
2. Débranchez le cordon d’alimentation de la Bbox
3. Patientez 2 minutes
4. Rebranchez le cordon d’alimentation

Réinitialiser la box

Si rien n’y fait et que votre Bbox affiche toujours le code erreur T1, essayez alors de réinitialiser votre matériel. Cette procédure permet de remettre à zéro vos paramètres. Elle relance donc l’ensemble du système de votre box. En d’autres termes, elle relance une recherche de réseau et supprime les éventuels dysfonctionnements apparu au fi du temps. Pour réinitialiser votre box Bouygues, appuyez 10 secondes sur le bouton « Reset » qui se situe au dos du boitier.

Sachez que la procédure de réinitialisation efface vos données personnalisées (clé de sécurité WiFi, pare-feu etc). Après avoir réalisé la réinitialisation, il faudra donc que vous configuriez à nouveau vos données. 

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Contacter le service client Bouygues Telecom

Si le code erreur T1 ne disparait pas après avoir tenté les étapes de dépannage ci-dessus, il faudra alors que vous contactiez le service client Bouygues Telecom. Dans ce cas, vous pouvez soit passer par l’outil de diagnostic qui vous permettra d’être mis rapidement en relation avec un conseiller Bouygues ou soit faire appel à l’assistance Bouygues par messagerie, en vous rendant directement en boutique ou au 1064 en mentionnant « j’ai un problème de box ».

Sachez qu’après une analyse de la ligne et de votre dossier, si la panne n’est pas trouvée ou pas résolue avec le conseiller téléphonique, il vous enverra très probablement un technicien pour expertiser vos équipements et les installations fibres, contrôler l’état du réseau et vous raccordez à ce dernier si nécessaire.