Mon décodeur TNT ne trouve aucune chaîne, que faire?

Votre décodeur TNT ne capte pas les chaînes? Ou encore il en trouve certaines mais pas toutes? Que ce soit lors de son installation ou après l’avoir déjà utilisé longuement, ce problème peut se produire sur n’importe quel décodeur TNT. En effet, de nombreux facteurs peuvent le provoquer, ce qui amplifie les chances d’y être confronté. Mais heureusement, chaque problème à sa solution. Alors découvrons ensemble que faire lorsque votre décodeur ne trouve aucune chaîne?

Dans un premier temps nous verrons quels sont les différents facteurs pouvant être à l’origine de la panne. Puis, nous verrons les différentes manipulations pour tenter de retrouver les chaînes sur votre décodeur TNT.

Pourquoi votre décodeur TNT ne trouve aucune chaîne?

Que vous rencontrez un souci pour capter les chaînes lorsque vous branchez votre décodeur TNT pour la première fois ou que le problème survienne brutalement alors que vous avez déjà profité des services, il faudra dans un premier temps que vous tentiez de trouver l’origine du problème. De ce fait, vous serez à même de trouver une solution ciblée et appropriée au dysfonctionnement. Les différentes causes qui peuvent expliquer que votre décodeur TNT ne trouve aucune chaine sont :

• un problème d’antenne ou de réseau
• des branchements mal effectués ou des câbles endommagés
• un bug de logiciel ou de microprocesseur du décodeur
• une panne matérielle sur le décodeur TNT

Dans un premier temps, il faut écarter que la panne provienne de l’antenne ou du réseau car le traitement du problème sera bien différent. En effet, il ne s’agira pas d’un problème nécessitant une intervention sur le décodeur mais sollicitant un antenniste ou de faire appel au service TNT.

Pour recevoir les chaînes de la TNT il vous faut obligatoirement un décodeur TNT branché à une antenne. Si votre logement est équipé d'une antenne extérieure, votre télévision est alors reliée à une prise antenne présente dans votre habitation, qui sera elle-même reliée à la prise râteau qui se trouve sur le toit. Dans le cas où votre logement n'a pas ce dispositif, votre décodeur est alors relié à une antenne intérieure via un câble d'antenne fournie avec. Dans ce cas, votre antenne est portative et elle a pour principal avantage de mieux capter les chaines. 

Pour identifier le problème de réception ou d’antenne, voici comment procéder :

Si vous habitez dans un immeuble, demandez à vos voisins qui utilisent la TNT si ils rencontrent le même problème. Si vous habitez dans une maison individuelle, essayez de brancher votre décodeur TNT sur une autre prise antenne de votre habitation. Vous pouvez également acheter une antenne intérieure à ajouter à votre dispositif mais mieux vaut vous assurer que le problème provient bien de l’antenne actuelle pour ne pas l’acheter pour rien. Notez également que si vous ne recevez plus les chaines sur votre décodeur TNT à la suite d’un intempérie (orage, vent violent, pluie etc) il est fort probable que l’antenne ou le réseau ai subit des dégâts.

Vérifiez ensuite si le problème ne touche pas de nombreuses personnes en consultant le site ou les réseaux sociaux de l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences). Vous pouvez également appelez le numéro d’informations pour la TNT : 0970 818 818 (appel non surtaxé). Ils seront alors à même de vous signaler un défaut sur votre antenne ou sur le réseau.

Si les vérifications n’ont rien donné, qu’il n’y a aucun problème référencé auprès des voisins ou des instances vues ci-dessus, vous pouvez alors en déduire que le problème vient de votre décodeur TNT. Passez alors aux étapes de dépannage ci-dessous. En revanche, si vous en déduisez que le problème vient de l’antenne ou du réseau, contactez un antenniste, achetez une antenne intérieure ou référez le problème auprès du syndic de votre immeuble selon votre situation.

Décodeur TV qui ne capte pas les chaînes : Quelles manipulations pour résoudre le problème?

Après avoir vérifié que le problème ne vient pas de l’antenne ou du réseau, il faudra alors tester si la panne provient des branchements, d’un bug de logiciel ou d’une panne matérielle. Pour cela, plusieurs vérifications et manipulations vont être nécessaire. Suivez alors notre guide de dépannage pour tenter de retrouver les chaînes de votre décodeur TNT.

Contrôler les connexions du décodeur TNT

Lorsque votre décodeur TNT ne trouve pas les chaines, dans un premier temps vérifier la qualité des branchements :

• Vérifier que le câble HDMI, le câble Péritel et/ou le câble antenne ne se sont pas décrochés du téléviseur par inadvertance
• Vérifiez que tous les branchements soient correctement enfoncés dans leurs ports
• Assurez-vous que les câbles ne soient pas endommagés et fonctionnent correctement. Si vous avez un autre câble HDMI pour relier le décodeur TNT au téléviseur, testez-le.
• Vérifiez que l’arrivée de l’antenne est bien branchée sur votre décodeur et non sur la TV.

Remarque : Si votre décodeur TNT ne capte pas toutes les chaînes, vérifiez que le problème ne vienne tout simplement pas de la couverture TNT de votre région en consultant l'application "Ma couverture TNT". Si le problème est apparu au cours de votre utilisation et que des chaines ont disparu, il se peut alors que le réseau rencontre un problème. Vous pouvez alors appeler le numéro d'informations pour la TNT (0970 818 818). Dans le cas où le problème persiste et que les services d'informations TNT ne déclarent pas d'incident réseau, il vous faudra alors contacter le SAV de la marque de votre décodeur TNT pour qu'ils procèdent à une analyse plus approfondie du problème. 

Relancer une recherche de chaînes

Lorsque votre décodeur TNT ne trouve plus aucune chaine, vous devez ensuite relancer une recherche de chaines. En effet, il arrive que suite à un bug ou un dysfonctionnement mineur, le décodeur perde la réception des chaines. La procédure pour lancer une recherche et une mémorisation de chaines de la TNT est différente selon les décodeurs. Référez-vous à la notice d’utilisation du modèle pour trouver la procédure exacte.

Sachez que bien généralement, la procédure consiste à :

1. Allumez votre téléviseur et votre décodeur TNT
2. Avec la télécommande du décodeur, appuyez sur le bouton Maison ou Menu pour afficher le menu sur l’écran
3. Cliquez sur Installation, Configuration ou Réglages.
4. Puis sélectionnez le mode de configuration Automatique ou Recherche automatique (plutôt que manuelle).

Si après la recherche de chaines le décodeur TNT ne capte toujours aucune chaine, le problème peut provenir d’un bug plus important nécessitant un redémarrage électrique de l’appareil ou d’une panne d’origine matérielle sur le décodeur.

Remarque : Sur certains décodeurs, lors de l'installation, il faut déclencher l'alimentation de l'antenne. Pour cela, rendez-vous dans le Menu du décodeur TNT, sélectionnez les Paramètres et allez dans "Alimentation antenne". Sélectionnez ensuite "Marche" pour l'activer. Refaite ensuite une recherche automatique des chaînes TNT. Notez que, une fois de plus, selon le modèle de votre décodeur les indications peuvent être différentes. 

Redémarrer électriquement le décodeur TNT

Lorsque votre décodeur TNT ne reçoit pas les chaines du jour au lendemain, il se peut qu’un bug de logiciel ou de microprocesseur en soit la cause. Dans ce cas, un redémarrage électrique de l’appareil permet de relancer son système et de supprimer l’éventuel bug qui gêne son bon fonctionnement.

Pour redémarrer électriquement un décodeur TNT, l’opération consiste à :

1. Eteindre le décodeur TNT avec le bouton ON/OFF si il en possède un
2. Débranchez l’alimentation du décodeur
3. Patientez 1 minute, le temps qu’il se décharge entièrement
4. Rebranchez l’alimentation et rallumer le décodeur

Procédez ensuite à une mise à jour du décodeur TNT en vous référent à la notice d’utilisation du modèle et de la marque de votre appareil.

Lire aussi : Mon décodeur TNT ne s'allume plus, que faire?

Que faire si malgré tout le décodeur TNT ne trouve pas les chaînes?

Si les manipulations ci-dessus n’ont rien donné et que votre décodeur TNT ne trouve toujours pas les chaînes, il vous faudra alors soit :

• booster votre équipement pour mieux capter les chaînes si le problème provient d’un souci de signal
• soit remplacer votre équipement si le problème provient d’une panne d’origine matérielle.

Acheter un amplificateur de signal

Si lors de la première installation de votre décodeur TNT, celui-ci ne capte pas les chaines ou qu’il ne trouve pas toutes les chaines, un signal pas suffisamment puissant peut en être la cause. Dans ce cas, vous pouvez essayez d’ajouter un amplificateur de signal ou une antenne intérieure amplifiée.

• L’amplificateur de signal est un petit boitier qui s’installe entre la câble d’antenne et le téléviseur pour augmenter le signal de réception.
• L’antenne intérieur amplifiée va venir remplacée l’antenne extérieure tout en amplifiant le signal de réception de votre ligne. Elle peut donc vous être également utile dans le cas où votre antenne extérieure à subit des dommages. Elle fonctionne en étant branchée directement sur votre décodeur via un câble fournit avec au moment de l’achat.

Remplacer votre équipement

Si la panne ne provient pas d’un souci de signal, et qu’elle est donc apparue en cours d’utilisation, votre décodeur TNT est probablement défectueux suite à une panne matérielle (composant ou alimentation). Dans ce cas, si votre décodeur TNT est sous garantie, contactez le service client de la marque de votre décodeur. Après avoir vérifié que la panne est avérée, ils procèderont alors au remplacement de votre décodeur gratuitement.

Si votre décodeur qui ne reçoit plus les chaînes n’est plus sous garantie, vous devrez alors malheureusement soit le faire réparer soit le faire remplacer. Pour le faire réparer, il faut que vous contactiez un service de réparation spécialisé dans l’électronique. Ils pourront alors diagnostiquer le décodeur et vous faire un devis si la panne s’avère réparable. Sinon, pour plus de rapidité (et probablement moins de dépenses), vous pouvez racheter un nouveau décodeur TNT. L’avantage est que de moins en moins de personnes possèdent aujourd’hui un décodeur TNT externe puisque les TV récentes ont toutes un tuner TNT intégré. Par conséquent, leur prix ont fortement baissés.

Remarque : Nous vous conseillons d'opter pour un mode de réception alternatif si vous devez changer votre équipement. Le mieux étant de prendre un décodeur TV chez un opérateur Internet.