TV Thomson : 7 problèmes fréquents résolus

L’évolution technologique a conduit à l’élaboration de téléviseurs de plus en plus sophistiqués, offrant à la fois une qualité d’image et de son exceptionnelle, mais aussi des fonctionnalités de plus en plus diverses et complètes. Parmi les marques qui ont contribué à cette avancée, Thomson occupe une place de choix. Réputée pour ses appareils performants et esthétiques, la marque Thomson a néanmoins dû faire face à certains défis en matière de téléviseurs. Dans cet article, nous verrons les problèmes les plus courants que subissent les TV Thomson et des solutions pour y remédier afin de retrouver une expérience de visionnage optimale.

1. Problème : Mon téléviseur Thomson s’allume mais l’écran est noir

L’un des problèmes couramment rencontrés sur les téléviseurs Thomson est l’apparition d’un écran noir à l’allumage. Bien que le téléviseur semble fonctionner correctement, l’écran reste noir, rendant impossible la visualisation de tout contenu. Dans la plupart des cas, le son continue de fonctionner normalement, indiquant que la TV n’est pas complètement en panne.

Si votre téléviseur Thomson s’allume mais n’a ni son, ni image, vérifiez que le problème ne provienne pas de la source d’entrée en naviguant entre les sources (HDMI, TV, AV1, etc). Si le problème provient d’une source externe, assurez-vous que tous les câbles, notamment les HDMI, sont correctement branchés. Essayez également de changer de port.

Si la TV Thomson a du son mais pas d’image, la première chose à faire est de réaliser un test afin de déterminer plus précisément d’où peut provenir la panne. Ce test consiste à allumer la TV et à approcher une lampe torche ou un flash de téléphone de l’écran dans une pièce sombre. Voici ensuite les deux scénarios possibles et leurs solutions :

Si vous percevez une image, même très faible, essayez d’aller dans les paramètres de la TV afin d’augmenter la luminosité au maximum. Si cela ne donne pas de résultat, essayez de réinitialiser la TV aux paramètres d’usine. Malheureusement, si le problème persiste, le problème provient très certainement du rétroéclairage qui est en panne.
Si vous ne percevez aucune image, le problème provient très certainement de la carte mère, de la carte T-Con ou d’une connectique reliée à ses deux cartes.

2. Problème : Ma TV Thomson ne s’allume plus

L’un des problèmes auquel j’ai le plus souvent été confronté lors des demandes de réparation des téléviseurs est l’incapacité totale de l’appareil à s’allumer. Malgré plusieurs tentatives, que ce soit avec la télécommande ou le bouton d’alimentation sur la TV Thomson elle-même, l’appareil reste inerte, ne donnant aucun signe de vie ou seulement le voyant de veille clignotant ou fixe.

Notez d’ailleurs que l’état du voyant de veille peut parfois vous donner des indications sur l’origine de la panne :

Si le témoin de veille de votre TV reste fixe, qu’il n’a aucune réaction lorsque vous essayez de la démarrer, le problème provient généralement de la télécommande.
Si le voyant du téléviseur est éteint, le problème est dans la majorité des cas à attribuer à l’alimentation (branchements, prise électrique, fusible, carte d’alimentation ou cordon d’alimentation).
Enfin, si le voyant veille de la TV clignote, le problème vient généralement d’un ou de plusieurs condensateurs ou du cordon d’alimentation.

Pour résoudre ce problème d’allumage du téléviseur Thomson, la première solution efficace à essayer consiste à réinitialiser électriquement le téléviseur. Pour cela, débranchez-le de la prise électrique pendant 5 minutes, rebranchez-le et essayez alors de le rallumer.

Si cela n’a pas fonctionné, d’autres manipulations peuvent le réanimer :

– Vérification de la source d’alimentation

Vérifiez que le fusible (ou disjoncteur) relié à votre téléviseur sur le tableau électrique de votre logement est opérationnel. Si ce n’est pas le cas, remplacez-le (ou réarmez-le).
Assurez-vous que le cordon d’alimentation est correctement branché à la TV et à une prise murale fonctionnelle. Essayez de brancher un autre appareil à la même prise pour vérifier si la prise est en bon état.
Retirez multiprise et rallonge et branchez la TV Thomson directement à la prise.
Inspectez le cordon d’alimentation pour détecter d’éventuels dommages visibles. Si des dommages sont constatés, je vous conseille de remplacer le cordon.

– Vérification de la télécommande

Remplacez les piles de la télécommande par des neuves, assurez-vous qu’elles sont bien positionnées et que les contacts sont propres.
Essayez d’allumer la TV en utilisant le bouton d’alimentation directement sur l’appareil, pour exclure tout problème lié uniquement à la télécommande.

En cas de doute sur la responsabilité de la télécommande, nous vous invitons à lire notre article : Ma télécommande Thomson ne fonctionne plus, que faire?

Si le problème persiste, alors la panne provient très certainement d’un composant matériel (carte électronique, cordon d’alimentation, connectiques, etc). Dans ce cas, l’intervention d’un professionnel est nécessaire.

3. Problème : Mon téléviseur Thomson reste bloqué

Il arrive parfois que la TV Thomson ne réponde plus à aucune commande, qu’elle soit issue de la télécommande ou des boutons directement sur l’appareil. Dans de tels scénarios, l’écran peut rester figé sur une image, le logo de démarrage, ou l’écran de menu, vous laissant dans l’incapacité d’accéder à d’autres fonctionnalités ou même de l’éteindre.

Pour résoudre ce problème de blocage, une solution très efficace existe : le redémarrage forcé, aussi appelé « hard reset« . Débranchez la TV de la prise électrique, attendez environ 2 minutes, puis rebranchez-la. Cette méthode permet de réinitialiser la mémoire de l’appareil et de résoudre de nombreux problèmes mineurs.

Si cela a permis de débloquer votre téléviseur Thomson, vérifiez si une mise à jour est disponible. En revanche, s’il reste figé, tentez une mise à jour via une clé USB. Pour cela, téléchargez la mise à jour sur le site officiel de Thomson, rubrique « Assistance » puis « Manuels et Téléchargements« . Entrez le nom de votre modèle (par exemple : 43UC6406). Dans le cas où une rubrique « Software » apparaît et est disponible pour votre modèle, téléchargez le fichier. Transférez le dossier sur une clé USB vierge ou formatée et branchez-la à votre TV avant de l’allumer. Si la mise à jour est détectée et se lance, cela pourrait résoudre le problème de blocage.

les problèmes courants des TV Thomson et leurs solutions

Si le blocage se reproduit régulièrement, envisagez de réinitialiser les paramètres d’usine de la TV. Cela effacera toutes vos personnalisations et rétablira la TV à son état d’origine, supprimant dysfonctionnement logiciel par la même occasion. Consultez le manuel de votre TV pour les instructions spécifiques à votre modèle.

Pour réinitialiser votre téléviseur Thomson à ses paramètres d’origine :

Appuyez sur la touche Menu de votre télécommande.
Sélectionnez ensuite « Setup« .
Choisissez l’option « Reset shop« .
Saisissez votre mot de passe. Si vous ne l’avez jamais changé, le mot de passe par défaut sur la plupart des TV Thomson est 1234.

4. Problème : Ma TV Thomson s’allume puis s’éteint toute seule

Un problème plutôt déconcertant pour de nombreux propriétaires de TV Thomson est le comportement instable où la TV s’allume d’elle-même, fonctionne pendant un court instant ou plusieurs heures, puis s’éteint subitement automatiquement. Cela peut se produire à intervalles réguliers ou irréguliers, rendant l’expérience de visionnage pour le moins désagréable.

Si votre TV s’allume puis s’éteint toute seule au bout d’un certain temps, vérifiez dans ses paramètres qu’une fonction de mise en veille ne soit pas programmée. En effet, de nombreux téléviseurs Thomson disposent d’une fonction de mise hors tension automatique ou d’un minuteur. Assurez-vous que ces options qui peuvent s’intituler de différentes manières (mode économie d’énergie, mode veille, capteur de présence, etc) ne sont pas activées par erreur, ce qui pourrait causer une extinction incontrôlée.

Si en revanche votre TV s’allume et s’éteint immédiatement, ou se rallume en boucle, voici comment résoudre la panne :

Réinitialisation électrique. Une fois de plus la réinitialisation électrique est une méthode efficace pour lutter contre le redémarrage intempestif du téléviseur Thomson. Débranchez la TV pendant 2 minutes avant de la rebrancher.
Vérification de l’alimentation. Assurez-vous que le cordon d’alimentation est correctement branché à la TV et à la prise murale. Si vous utilisez une multiprise ou une rallonge, essayez de brancher la TV directement à la prise murale. En effet, ces accessoires peuvent causer des fluctuations de tension.
Mise à jour du logiciel. Si votre TV Thomson reste suffisamment longtemps allumée, vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible et lancez-la le cas échéant. Dans le cas où vous n’avez pas le temps d’accéder au menu, lancez une mise à jour via une clé USB (comme détaillé dans la partie précédente).
Assurer une ventilation adéquate. Veillez à ce que la TV dispose de suffisamment d’espace autour d’elle pour une ventilation adéquate. Évitez de placer des objets directement à côté ou derrière elle qui pourraient bloquer les orifices de ventilation. Vérifiez également que ces derniers ne soient pas sales ou poussiéreux. Si c’est le cas, nettoyez-les à l’aide d’un chiffon doux.
Réinitialisation des paramètres d’usine. Si le problème persiste et que la TV Thomson ne s’éteint pas immédiatement après l’avoir allumé, essayez de la réinitialiser à ses paramètres d’usine. Cela peut souvent résoudre des problèmes non détectés liés à des paramètres ou des configurations erronés.

Si votre téléviseur Thomson continue de s’allumer et s’éteindre tout seul, le problème provient alors certainement d’un composant. Dans le cas de votre panne, il s’agit très souvent du cordon d’alimentation ou de la carte d’alimentation.

5. Problème : Ma TV Thomson ne diffuse pas le son normalement

Vous êtes confronté à l’absence totale de son, un son déformé, des grésillements, ou encore un volume irrégulier qui augmente ou diminue de manière autonome sur votre TV Thomson?

La première chose à faire dans ce cas : vérifier les réglages audio. Assurez-vous que la TV n’est pas en mode muet et que le volume est réglé à un niveau audible. Examinez les paramètres audio (stéréo, mono, surround) et ajustez selon vos préférences.

Si cela ne permet pas de retrouver un son normal, essayez alors de changer de chaînes et/ou de source (HDMI, TV, etc). Si le son fonctionne correctement sur certaines sources mais pas sur d’autres, le problème pourrait venir de la source elle-même. Dans le cas où le problème concerne une source externe, examinez les câbles et les connexions. Vérifiez que les câbles audio (ou HDMI qui font audio et image) sont correctement connectés et qu’ils ne présentent pas de signes d’usure. Essayez de les remplacer ou de les reconnecter pour voir si cela résout le problème. Assurez-vous également que la source audio est correctement sélectionnée sur votre TV Thomson.

Dans le cas où le problème de son se produit tout le temps, essayez alors de faire une réinitialisation électrique en débranchant la TV de la prise électrique pendant 2 minutes avant de la rebrancher. Essayez ensuite de lancer une mise à jour logiciel si il y’en a une en attente car cela peut parfois résoudre des bugs audio. Enfin, recherchez une option pour réinitialiser les paramètres audio à leurs valeurs par défaut dans les paramètres du téléviseur.

Si rien n’y fait le problème de son provient alors très certainement d’un dommage matériel (haut-parleurs intégrés, carte son, carte mère, connectiques…). Si le problème est lié aux haut-parleurs internes, vous pouvez alors utiliser un système audio externe, comme une barre de son ou un home cinéma.

6. Problème : Mauvaise connexion Wi-Fi sur ma TV Thomson

À l’ère de la smart TV, une connexion Wi-Fi stable est essentielle pour accéder à une multitude de services en streaming et d’applications. Malheureusement, certaines TV Thomson ont des difficultés à établir ou à maintenir une connexion Wi-Fi stable, rendant l’accès aux services en ligne difficile ou impossible.

La première chose à essayer : redémarrer les deux appareils. En effet, un simple redémarrage de la TV Thomson et de la box internet peut souvent résoudre les problèmes de connectivité. Débranchez les deux appareils, attendez environ 2 minutes, puis rebranchez-les. Patientez que la box internet ait totalement finit de redémarrer avant de retenter une procédure de connexion.

Cela n’a pas fonctionné? Voici les autres solutions à tenter pour résoudre le problème :

Rapprochement de la box internet et de la TV : Si possible, essayez de rapprocher la TV Thomson et la box internet, ou envisagez d’utiliser un répéteur Wi-Fi pour étendre la portée du signal dans la zone où se trouve le téléviseur.
Modification des canaux Wi-Fi : Les interférences avec d’autres réseaux Wi-Fi peuvent souvent être résolues en changeant le canal sur lequel votre réseau est diffusé. Accédez aux paramètres de votre routeur et choisissez un canal différent (préférez le canal 2,4 GHz à celui de 5 GHz).
Vérification des paramètres du réseau : Assurez-vous que les paramètres réseau de la TV sont correctement configurés. Cela inclut le nom du réseau (SSID), le type de sécurité et le mot de passe. Si vous avez modifié le mot de passe de votre Wi-Fi récemment, n’oubliez pas de mettre à jour les paramètres sur votre TV.
Mise à jour du logiciel : Comme pour les autres problèmes, vérifiez si une mise à jour du logiciel de la TV est disponible en la branchant avec un câble Ethernet. Ceci est d’autant plus important si vous n’avez pas mis à jour votre TV depuis un long moment.
Déconnexion de certains appareils du réseau : Lorsque de nombreux appareils sont connectés au même réseau Wi-Fi cela peut empêcher un autre appareil de se connecter. Si c’est le cas chez vous, essayez alors de déconnecter quelques appareils voire si cela permet à votre téléviseur de se connecter.
Réinitialisation des paramètres réseau : Si la TV Thomson ne parvient toujours pas à se connecter au réseau Wi-Fi, essayez de réinitialiser ses paramètres réseau. Ceci effacera tous les réglages actuels et vous permettra de configurer le réseau comme s’il s’agissait d’une première connexion.

Dans le cas où rien ne fonctionne, le problème peut venir de la carte Wifi de votre TV et donc nécessiter une réparation ou l’utilisation permanente d’un câble Ethernet.

Remarque : Pensez à vérifier que le problème ne vient pas du réseau Wi-Fi auquel vous tentez de connecter la TV Thomson.

7. Problème : Ma TV Thomson ne se connecte pas à Netflix

Enfin, l’un des derniers problèmes le plus souvent recensé sur les TV Thomson est la difficulté à accéder à Netflix ou à diffuser du contenu depuis l’application. Les pannes évoquées peuvent varier, allant de l’impossibilité de lancer l’application à des interruptions fréquentes pendant la diffusion. Et lorsque l’on sait que Netflix est l’un des services de streaming les plus populaires dans le monde, cela peut rapidement devenir un gros problème.

Avant toute chose, assurez-vous que votre TV Thomson est bien connectée à Internet et que la vitesse est suffisante pour le streaming. Netflix recommande une vitesse minimale de 5 Mbps pour la diffusion en HD.

Essayez ensuite les astuces suivantes :

Redémarrage de l’application et de la TV : Fermez l’application Netflix, éteignez la TV, débranchez-la pendant 2 minutes puis rallumez-la et relancez Netflix.

Effacement du cache et des données : Accédez aux paramètres de votre TV, trouvez l’application Netflix et choisissez l’option pour effacer le cache et les données. Cela réinitialisera l’application à son état d’origine. Notez que cela vous déconnectera, vous devrez donc saisir à nouveau vos identifiants.

Mise à jour de l’application et du logiciel : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application Netflix. Consultez le magasin d’applications de la TV (si cela est possible sur votre modèle) pour voir s’il y a une mise à jour disponible. De plus, vérifiez si une mise à jour du logiciel du téléviseur Thomson est disponible, car cela pourrait résoudre des incompatibilités ou des bugs.

Vérification de la compatibilité de l’application installée : Si vous avez téléchargé l’application Netflix et qu’elle n’était donc pas installée d’origine, assurez-vous que le pays sélectionné sur votre téléviseur est le même que le pays sélectionné dans les paramètres de votre compte Gmail, de Netflix et de l’IP de connexion internet.

Vérification du compte Netflix : Assurez-vous que votre abonnement Netflix est actif et que vous n’avez pas atteint la limite de dispositifs autorisés. Essayez de vous connecter à Netflix depuis un autre appareil pour vérifier si le problème est spécifique à la TV.

Réinitialisation des paramètres d’usine. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre TV à ses paramètres d’usine. Pour cela :

Pressez le bouton Menu de votre télécommande.
Allez dans « Configuration ».
Sélectionnez « Réinitialisation magasin ».
Saisissez votre mot de passe. Si vous ne l’avez jamais changé, le mot de passe par défaut sur la plupart des TV Thomson est 1234.

Remarque : si un code erreur apparaît, le problème provient certainement de l’application et non de votre TV. Vérifiez alors ce que signifie ce code erreur en le tapant dans la barre de recherche de votre navigateur.

Si rien n’y fait, il se peut malheureusement que votre TV Thomson soit incompatible avec Netflix dû à son âge ou à une mésentente commerciale (ou fin de contrat) entre les deux parties. Je vous conseille à ce stade de faire appel à l’assistance Netflix ou Thomson pour obtenir des informations plus personnalisées sur votre situation, ou bien d’utiliser un Chromecast ou de brancher un appareil qui possède Netflix en HDMI sur votre TV.