Vous rencontrez un problème de son sur votre décodeur Canal Plus? Plutôt contraignant lorsque l’on souhaite regarder la télévision, ce souci technique peut avoir différentes origines plus ou moins faciles et rapides à résoudre. Problème de réglages, mauvais branchements, bug de logiciel ou encore panne matérielle sont autant de facteurs pouvant provoquer un dysfonctionnement de son sur votre décodeur. Alors, pour vous aider à résoudre la panne, découvrez dans cet article que faire lorsqu’il n’y a plus de son sur mon décodeur Canal +?
Que faire lorsqu’il n’y a plus de son sur votre décodeur Canal+?
Vérifier vos réglages son
Avant toute chose, vérifiez que vous n’ayez pas coupé le son du décodeur Canal+ par inadvertance suite à une mauvaise manipulation ou une erreur d’inattention :
- Assurez-vous que votre téléviseur ou votre décodeur ne soit pas sur « Mute ».
- Vérifiez que le volume sonore ne soit pas réglé au minimum.
- Vérifiez qu’aucun autre périphérique sonore ne soit branché sur le téléviseur.
- Contrôlez que les boutons du son de la télécommande fonctionnent.
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Ensuite, la deuxième chose à faire lorsqu’il n’y a plus de son sur votre décodeur Canal Plus, est de vérifier que les réglages soient correctement effectués.
Pour vérifier les paramètres du son sur votre décodeur Canal+ 4K :
- Allez dans Menu
- Sélectionnez Réglages puis Matériels
- Allez dans la rubrique SON du décodeur et vérifiez que la case soit coché sur NON.
Pour vérifier les paramètres du son sur votre décodeur +Le Cube :
- Allez dans Menu
- Cliquez sur Ma TV puis Paramétrer l’audio/la vidéo
- Dans la rubrique Son et images, sélectionnez STANDARD
Vérifier les branchements de votre décodeur
Lorsqu’il y’a un problème de son sur votre décodeur Canal Plus, il se peut également que des mauvais branchements en soient à l’origine. Voici alors les vérifications à effectuer pour vous en assurer :
- Débranchez puis rebranchez le câble HDMI du décodeur et de votre TV. Vérifiez qu’il ne soit pas endommagé (dénudé, fondu, brûlé etc).
- Testez les différents ports HDMI de votre téléviseur dans le cas où il en possède plusieurs
- Essayez de brancher le décodeur Canal+ avec un autre câble HDMI (ou HDMI 4K) pour vous assurer qu’il fonctionne
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Réinitialiser votre décodeur Canal +
Si les branchements sont corrects mais qu’il n’y a toujours pas de son sur votre décodeur Canal+, alors le problème peut également venir d’un bug de logiciel. Dans ce cas, commencez par procéder à un redémarrage électrique du décodeur en le débranchant de son alimentation, patientez 2 minutes puis en le rebranchant à son alimentation. Patientez ensuite le temps de son initialisation.
Si la procédure n’a pas fonctionné, essayez alors de procédez à une réinitialisation du décodeur. Commencez par une réinitialisation partielle depuis les paramètres. Puis, si cela ne fonctionne pas et que le problème de son persiste sur le décodeur Canal Plus, il faudra alors réinitialiser de manière totale le boitier.
Pour réinitialiser de manière partielle votre décodeur CANAL+ qui n’a plus de son, voici la procédure :
- Avec la télécommande Canal, cliquez sur « Menu »
- Allez ensuite dans la rubrique « MaTV » puis « Réglages »
- Sélectionnez « Mon décodeur » puis « Mise à jour »
- Cliquez ensuite sur « Réinstallation »
- Entrez votre Code Parent à 4 chiffres et validez
- Sélectionnez ensuite le mode « Réinstallation partielle »
Si le problème de son persiste sur votre décodeur Canal +, passez alors à la réinitialisation totale qui restaure les paramètres d’usine du décodeur. Ainsi, cette procédure permet de supprimer tous les gros bugs et dysfonctionnements pouvant perturber son bon fonctionnement. Attention, cette procédure supprime toutes vos données personnalisées. Si vous utilisez un disque dur externe, débranchez le pour éviter de perdre tous vos enregistrements.
Pour réinitialiser votre décodeur Canal+ de manière totale, procédez de la sorte :
- Allumez votre téléviseur
- Eteignez le décodeur Canal+ à l’aide du bouton ON/OFF qui se trouve au dos du boitier
- Maintenez appuyé le bouton – (moins) en façade pour le décodeur 4K et bouton P+ pour le décodeur +Le Cube.
- Tout en continuant à maintenir le bouton enfoncé, allumez le décodeur avec le bouton ON/OFF
- Relâchez le bouton lorsque l’écran d’appairage ou l’écran d’appairage apparait.
Si la procédure n’a pas fonctionné, retentez la manipulation en appuyant sur le bouton + pour le décodeur 4K et P- pour le décodeur +Le Cube .
Problème de son qui persiste sur un décodeur Canal Plus : contacter le service client
Si malgré toutes ces vérifications et opérations, il n’y a toujours pas de son sur votre décodeur Canal Plus, il se peut que votre boitier soit défectueux. En effet, les pannes électroniques sont relativement fréquentes sur les box suite à une défaillance de composant ou d’alimentation. Dans ce cas, la seule solution sera de contacter l’assistance CANAL+.
Le conseiller pourra alors réaliser un diagnostic plus poussé. Si la panne de son s’avère être irréparable et que la panne est confirmée, votre décodeur sera alors remplacé par un nouveau. Pour les contacter, vous pouvez au choix joindre le service réclamation au 09 70 82 08 15 ou demander à être rappelé par un conseiller via votre espace client en vous rendant sur votre espace client rubrique « Contacts » puis « nous contacter ».
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