Votre télécommande Canal+ ne répond plus correctement? Bien que les équipements Canal Plus soient réputés comme qualitatifs, il peut malheureusement arriver qu’au cours de leur utilisation ils tombent en panne. Défaut de logiciel ou matériel, les causes peuvent être multiple. Heureusement, certains problèmes peuvent rapidement et facilement être réparés par vos soins. Alors, découvrons ensemble que faire lorsque votre télécommande Canal+ ne marche plus. Dans un premier temps les solutions pour la réanimer. Puis découvrez les meilleures options qui s’offrent à vous pour la remplacer si la panne est trop importante pour être réparée.
Comment réparer une télécommande Canal Plus qui ne marche plus?
Remplacer les anciennes piles
Le premier réflexe à adopter lorsque votre télécommande Canal+ ne fonctionne pas ou ne fonctionne plus est de changer les piles. Cela parait évident, et pourtant nous pensons parfois pour différentes raisons qu’il n’est pas nécessaire de le faire. Pourtant, même si vous venez de recevoir votre télécommande ou que vous avez récemment changé les piles, il se peut que ces dernières soient défectueuses.
Nous vous conseillons de changer l’ensemble des piles de la télécommande, de veiller à ce qu’elles soient identiques et de les insérer avec les bornes dans le bon sens.
Remarque : Si votre télécommande Canal+ a du mal à changer les chaines, que certains boutons ne répondent plus, ou que vous avez besoin d'être à proximité du décodeur pour qu'il réagisse à la télécommande, il est fort probable que les piles soient trop faibles pour envoyer un signal suffisamment puissant. Si vous êtes dans ce cas de figure, essayez également de remplacer les piles.
Vérifier que le signal de la télécommande Canal+ fonctionne
Lorsque votre télécommande Canal+ ne fonctionne plus, il se peut que son signal ne soit pas suffisamment puissant ou qu’il soit inexistant. En conséquence, le téléviseur ne peut pas recevoir les informations.
Les télécommandes peuvent être programmés pour communiqués avec le décodeur Canal+ avec le mode Bluetooth ou le mode infrarouge.
Note : Pour trouver le mode de signal de votre télécommande, référez-vous à votre notice d'utilisation. Si votre télécommande peut être utilisé dans les deux modes, appuyez sur la touche Micro. Si la LED s'allume, votre télécommande Canal+ est en mode Bluetooth. Si la LED ne s'allume pas, votre télécommande est en mode infrarouge.
Cependant, il peut arriver que les signaux, qu’ils soient envoyés par l’infrarouge ou le Bluetooth, ne fonctionnent plus correctement. Il sera alors important de vérifier cette théorie en procédant de la manière suivante :
1/ Pour les télécommandes Canal Plus avec le mode infrarouge (décodeurs Cube) :
- Utilisez votre téléphone et ouvrez l’application Appareil photo de ce dernier
- Dirigez l’avant de la télécommande où se trouve la LED vers l’objectif du téléphone
- Appuyez sur plusieurs boutons de la télécommande tout en regardant l’écran du téléphone
Si vous constatez une impulsion lumineuse au niveau de la LED de la télécommande Canal+ lorsque vous pressez un bouton, alors la panne provient d’un bug de logiciel, d’un mauvais appairage ou d’un dysfonctionnement du décodeur. Passez alors aux étapes de dépannage suivantes pour tenter de réanimer votre télécommande.
Si vous ne constatez aucune impulsion lumineuse au niveau de la télécommande, la panne provient très certainement d’un défaut matériel. Dans l’hypothèse où votre télécommande Canal+ peut passer en mode Bluetooth, vérifiez que le défaut ne provienne pas tout simplement de l’émetteur infrarouge. Pour passer en mode Bluetooth sur une télécommande Canal+, appuyez sur la touche Muet et la touche 9 simultanément jusqu’à ce que la télécommande clignote. Si votre télécommande ne possède pas le mode Bluetooth ou que cela n’a pas fonctionné, il vous faudra probablement remplacer la télécommande qui s’avère être défectueuse.
2/ Pour les télécommandes Canal+ avec le mode Bluetooth (décodeur Canal+ 4K) :
Il n’existe pas de manipulation pour les tester. Si votre télécommande comporte les deux modes, vous pouvez tenter de basculer du mode Bluetooth au mode infrarouge en appuyant sur la touche Muet et 9 simultanément jusqu’à ce que la télécommande clignote. Appuyez ensuite sur les boutons 1/5/9. Si lorsque vous appuyez sur la touche Micro la télécommande ne clignote pas, alors la procédure a fonctionné.
Si les tests n’ont rien donné, passez alors aux étapes de dépannage ci-dessous.
Note : Pensez à mettre régulièrement à jour votre télécommande Canal+ lorsque celle-ci ne fonctionne pas correctement. Pour cela, allez dans "Menu" -> "Paramètres" -> "Menu technique" rubrique "Mise à jour de la Télécommande".
Réinitialiser la télécommande et le décodeur
Lorsque la télécommande Canal+ ne marche plus, il se peut qu’un bug de logiciel de la télécommande ou du téléviseur en soit à l’origine. Dans ce cas, un simple redémarrage qui permet de réinitialiser les deux appareils est souvent suffisant pour réparer le problème :
- Pour redémarrer votre décodeur Canal+ :
- Eteignez le décodeur avec le bouton MARCHE/ARRÊT qui se trouve au dos
- Rallumez le décodeur
- Pour redémarrer électriquement votre télécommande Canal Plus :
- Retirez une des piles de la télécommande
- Appuyez sur une touche au hasard pendant 3 secondes
- Réinsérez la pile dans la télécommande
- Rallumez votre décodeur grâce à la touche veille de la télécommande
Si cela fonctionne, appuyez sur les boutons P+ et P-. Le décodeur Canal+ devrait alors répondre aux commandes envoyées. Si ce n’est pas le cas, testez l’état de votre décodeur.
Lire aussi : Comment utiliser mon décodeur Canal+ sans télécommande?
Vérifier l’état du décodeur Canal+
Si après avoir procédé à la réinitialisation des deux appareils, votre télécommande Canal+ ne fonctionne toujours pas, vérifiez que le problème ne soit pas dû au décodeur. Pour cela, appuyez sur le bouton P+ sur la façade avant du décodeur. Si le décodeur répond aux commandes, le problème provient bien de la télécommande. Si votre décodeur Canal+ ne répond pas, il est probablement défectueux.
Dans ce cas, essayez de procéder à un redémarrage électrique du décodeur en suivant les instructions suivantes :
- Eteignez votre décodeur
- Débranchez-le de la prise secteur pendant 2 minutes
- Rebranchez-le à sa prise secteur
Si cela ne donne aucun résultat, essayez ensuite de procéder à une réinitialisation totale du décodeur Canal Plus. Enfin, si rien ne se passe, contactez alors un conseiller Canal+ pour un diagnostic plus poussé et un remplacement du matériel si la panne est avérée.
Note : Il se peut que le signal de la télécommande Canal Plus soit perturbé par votre téléviseur. Pour vérifier cette hypothèse, éteignez votre téléviseur et tentez d'allumer puis de changer les chaines avec la télécommande Canal+. Si vous constatez que les chaines défilent sur l'écran du décodeur, alors désactivez la fonction "luminosité ambiante" ou "gestion automatique du contraste" de votre TV. Vous pouvez également changez l'orientation du décodeur par rapport à la TV.
Appairer la télécommande Canal+ au décodeur
Enfin, lorsque votre télécommande Canal+ ne répond plus, il se peut qu’elle ne soit pas appairer au décodeur. Si vous n’avez jamais eu de problème auparavant sur le couplage du décodeur et de la télécommande, sachez qu’un bug mineur ou une mauvaise manipulation de votre part peut avoir exceptionnellement désynchronisé les deux appareils. Dans ce cas, réappairez la télécommande et le décodeur. Sachez que les seules les télécommandes Canal+ qui utilisent le mode Bluetooth ont besoin d’être réappairer. De ce fait, seule la télécommande Canal+ 4K a besoin d’être réappairé.
Note : Si c'est la première fois que vous utilisez votre matériel Canal+ l'appairage devrait se lancer automatiquement lorsque vous insérez les piles dans la télécommande et que votre décodeur est allumé. Pensez à toujours rester à proximité du décodeur (moins de 1mètre) pendant la procédure d'appairage. Lorsque l'appairage se lance, suivez les instructions sur l'écran. Si cela ne fonctionne pas, relancez l'appairage en appuyant une fois sur le bouton situé sur le côté droit du décodeur.
Procédure pour appairer une télécommande à un décodeur Canal+ 4K :
- Enclenchez le mode « écoute » sur l’appareil émetteur (télécommande) et l’appareil récepteur (décodeur). Pour enclencher le mode écoute sur le décodeur, appuyez sur le bouton qui se trouve sur le côté droit du décodeur. Pour l’enclencher sur la télécommande, appuyez simultanément sur les touches « OK » et « MENU » pendant 5 secondes.
- La LED devrait clignoter pendant la procédure. Une fois l’appairage terminé, elle devrait s’éteindre.
Si ce n’est pas le cas, et que la LED continue de clignoter ou que rien ne se passe, procédez comme suit (attention, cette procédure peut effacer tous vos paramètres personnalisés. Débranchez votre disque dur externe si vous en utilisez un pour ne pas perdre vos enregistrements) :
- Retirez les piles puis réinsérez les
- Eteignez le décodeur avec le bouton Marche/Arrêt
- Rallumez le décodeur avec le bouton Marche/Arrêt et en même temps maintenez appuyé sur le bouton « – » qui se trouve sur la façade avant du décodeur. L’écran d’appairage devrait alors apparaitre.
Note : Si vous avez du mal à appairer les deux appareils, éteignez les autres appareils connectés en Bluetooth qui se situent à proximité et qui peuvent venir perturber le signal.
Télécommande Canal+ qui ne fonctionne plus, comment la remplacer?
Si malgré tous vos efforts la télécommande Canal+ ne fonctionne plus, celle-ci est probablement défectueuse suite à un composant interne HS. Dans ce cas, la dernière solution pour retrouver l’usage de votre décodeur sera de remplacer la télécommande. Plusieurs options de remplacement s’offrent alors à vous :
1/ Si vous avez fait l’acquisition de la télécommande Canal+ il y’a moins d’un an, contactez le service réclamation de Canal+ depuis votre espace client en cliquant sur « contact » puis « réclamation ». En principe Canal+ vous remplace votre télécommande gratuitement si celle-ci tombe en panne la 1ère année suivant votre achat.
2/ Si vous avez votre télécommande depuis plusieurs années, malheureusement il vous faudra certainement racheter une télécommande au prix de 15 euros. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client rubrique « Matériel » -> « Commander » -> « Commander une télécommande ». Choisissez ensuite la télécommande adaptée à votre décodeur et cliquez sur « Je commande cet article ». Vous pouvez également contacter le service Client Canal+ pour obtenir une information personnalisée sur la démarche à suivre. Pour les contacter composer le 09 70 82 08 15 pour avoir le service réclamation et le 08 92 39 39 10 pour le service client. Attention le dernier numéro est payant (0.35€/ minute). Sinon vous pouvez demander à être rappelé immédiatement par un conseiller ou planifier un RDV en vous rendant sur votre espace client rubrique « nous contacter ».
3/ Vous pouvez également racheter une télécommande universelle infrarouge qui a pour principale avantage de fonctionner avec de nombreux appareils. En effet, le décodeur Canal+ communique en principe avec une télécommande Canal+ Bluetooth. Mais il peut également se piloter via une télécommande universelle infrarouge. Attention néanmoins que la télécommande universelle soit compatible avec le décodeur Canal+. Nous vous conseillons les télécommandes Harmony Logitech qui ont intégrés les codes infrarouges (IR) Canal+ dans leur base de données. En cas de doute, n’hésitez pas à demander de l’aide auprès du service client Canal+ ou d’un magasin revendeur d’audiovisuel.
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