Votre télécommande Velux ne s’allume plus? Elle n’est plus reconnue par votre volet? Malgré le fait que Velux soit le leader mondial de la fenêtre de toit, la marque n’est pas sans faille. Malheureusement, il peut arriver que certains de ses produits rencontrent des dysfonctionnements. Une panne de volet ou de sa télécommande peut alors arriver au cours de votre utilisation. Mais il existe des solutions pour tenter de retrouver un état fonctionnel sans passer par le rachat du produit. Découvrez alors dans cet article que faire lorsque votre télécommande Velux ne fonctionne plus?
Les solutions lorsque la télécommande Velux ne fonctionne plus
Lorsque votre Velux est bloqué et ne répond plus à la télécommande, il se peut que la panne provienne du volet ou de la télécommande. La dernière option est d’autant plus probable si la télécommande a reçu un choc, que les piles ont été retirées de leur compartiment puis réinsérées, ou que le volet ne réagit pas du tout lorsque vous appuyez sur un bouton. Certaines manipulations peuvent vous permettre de résoudre le problème sans devoir passer par le service client Velux ou par un technicien. Découvrez-les ci-dessous.
Attention au risque de chocs électriques et de dommages sur l'appareil. Si votre Velux est sous garantie, ne démontez pas votre appareil car vous risquez de perdre vos droits à la garantie. Faites appel au revendeur ou, le cas échéant, au service client Velux pour une réparation ou un remplacement sans frais de votre fenêtre. En cas de démontage de l'appareil, coupez toujours le courant.
Remplacer les piles
Lorsque votre télécommande Velux ne s’allume plus, la première étape est évidemment de remplacer les piles lorsqu’il s’agit d’un émetteur radio sans-fil. En effet, si les piles sont trop faibles, elles n’auront pas suffisamment de puissance pour envoyer le signal de connexion entre les deux objets. Changez l’ensemble des piles en même temps et veillez à ce qu’elles soient identiques.
Si votre télécommande est équipé d’un écran ou de LED, vérifiez si ceux-ci fonctionnent lorsque vous appuyez sur un bouton ou que vous insérez les piles. Dans le cas où vous n’obtenez aucune réponse, la télécommande est probablement défectueuse. Il faudra alors très certainement la remplacer. Si au contraire vous obtenez un signe de vie, mais qu’elle ne contrôle pas correctement le Velux, il vous faudra alors procédez à sa réinitialisation et à sa reprogrammation .
En ce qui concerne un interrupteur filaire, la manipulation est plus délicate puisqu’il faut vérifier les branchements électriques. Dans ce cas, le mieux reste de faire appel au service client Velux pour qu’ils vous envoient un technicien.
Remarque : Si votre Velux bouge légèrement lorsque vous appuyez sur un bouton ou sur le bouton reset (comme nous allons le voir dans la procédure suivante), cela signifie que la télécommande fonctionne. Dans ce cas, le problème provient d'un composant interne défectueux du volet (alimentation, cellule photovoltaïque etc). Il faudra alors remplacer la pièce HS.
Réinitialiser la télécommande Velux
Si votre télécommande Velux ne fonctionne plus correctement ou si elle n’est pas reconnue par votre volet, la panne peut provenir d’une erreur de communication entre la commande à distance et le Velux. Cela peut faire suite à un mauvais paramétrage, à un changement de télécommande ou de piles, ou à un bug de logiciel. Dans ce cas, il faudra réinitialiser puis reprogrammer le Velux et sa télécommande.
La procédure de réinitialisation correspondant à votre modèle de Velux se trouve sur la fiche technique vendu avec le matériel. Cependant si vous l’avez égaré, voici la manipulation à suivre selon votre modèle :
Pour réinitialiser une télécommande Velux filaire
Pour réinitialiser une télécommande Velux filaire KUX 110 (et donc qui n’est pas solaire), il faudra que vous réinitialiser puis resynchroniser votre télécommande au volet en procédant de la sorte :
- Ouvrez le capot du boitier de contrôle puis appuyez 10 secondes sur le bouton RESET qui se trouve au dessus. La LED du boitier clignote en vert et le volet devrait alors faire des allers retours pour indiquer qu’il est prêt à être enregistré.
- Pressez dans les 10 minutes le bouton RESET (1 seconde) qui se situe au dos de la télécommande sous le capot plastique avec un objet pointu tel qu’un trombone.
- Appuyez sur n’importe quelle touche de la télécommande Velux.
Si la procédure a fonctionné, votre télécommande et votre volet devraient fonctionner à nouveau. Si ce n’est pas le cas, un dysfonctionnement plus important est à l’origine de la panne. Il faudra alors très certainement remplacer la télécommande ou un composant du volet selon l’origine de la panne.
Pour réinitialiser un volet solaire type SSL et sa télécommande
Suivez les étapes ci-dessous pour tenter de retrouver une télécommande Velux SSL qui fonctionne.
1/ Réinitialisation du moteur.
Dans un premier temps, il est nécessaire de faire une remise à zéro du moteur en le réinitialisant. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Sur le côté du Velux, à côté de la cellule solaire, retirez le cache moteur. Selon le modèle vous devez soit le déclipser ou le dévisser.
- Mettez l’interrupteur sur la position « 0 » pendant 10 secondes puis remettez le sur la position « I »
- Maintenez ensuite appuyé sur le bouton Reset « P » pendant 10 secondes. Le volet peut alors bouger ou faire du bruit. C’est normal, continuez bien d’appuyer pendant les 10 secondes.
2/ Réinitialisation et synchronisation de la télécommande.
Juste après les 10 secondes, prenez ensuite votre télécommande Velux et procédez à sa synchronisation avec le volet. Selon le modèle, la procédure peut être différente :
- Réinitialiser une télécommande Velux iO basique. A l’aide d’un objet fin et pointu tel qu’un extracteur de carte SIM ou un trombone, appuyez brièvement (1 seconde) sur le petit bouton Reset qui se situe à l’arrière de la télécommande.
- Réinitialiser une télécommande Velux KLI 110. A l’aide d’un objet fin et pointu tel qu’un extracteur de carte SIM ou un trombone, appuyez brièvement (1 seconde) sur le petit bouton Reset qui se situe sur le côté de la télécommande.
- Réinitialiser une télécommande Velux KLR 100 avec écran. Appuyez sur « Menu » -> « Réglages » -> »Enregistrer produit »
- Réinitialiser clavier tactile Velux KLR 200 avec écran. Appuyez sur le bouton + en haut à droite puis cliquez sur Nouveau produit -> Ajouter nouveaux produits.
3/ Réactivation du Velux.
Après la remise à zéro du matériel, il est nécessaire de déverrouiller le Velux. Pour cela, appuyez successivement sur le bouton rond du milieu Stop puis immédiatement sur la flèche du bas Descente. Pour le clavier Velux KLR 200, appuyez sur le bouton Arrêter et le pictogramme pour descendre le volet.
Si la procédure a fonctionné, votre télécommande Velux et le volet devraient à nouveau fonctionner. Si ce n’est pas le cas et que votre télécommande Velux ne s’allume toujours pas, un dysfonctionnement plus important est à l’origine de la panne. Il faudra alors très certainement remplacer la télécommande ou un composant du volet selon l’origine de la panne.
Lire aussi : Volet roulant Velux descend puis remonte tout seul, que faire?
Que faire si malgré tout la télécommande Velux ne fonctionne pas?
Lorsque votre télécommande Velux ne marche plus après avoir testé ces manipulations, malheureusement un problème de matériel est surement à l’origine du problème. Dans ce cas, il peut s’agir d’une panne de la télécommande Velux suite à un composant internet défectueux mais aussi d’un souci sur le volet. En effet, même si la panne vous semble être dû à la télécommande Velux, il se peut aussi que les commandes ne répondent plus à cause d’un dysfonctionnement matériel : Batterie, moteur, panneau solaire ou alimentation sont autant de pièces pouvant rendre l’âme.
Note : Si vous avez un volet roulant solaire Velux, la panne provient probablement de la cellule photovoltaïque qui n'assure plus l'alimentation du moteur. Dans ce cas, il faudra très probablement que vous achetiez le kit motorisation moteur/cellule. Dans des cas bien plus rare, le problème peut également venir de la batterie. En effet, la charge et la décharge constante du matériel finissent par fatiguer et user la batterie jusqu'à ne plus devenir suffisamment efficace pour actionner le mécanisme du Velux.
Si la procédure de réinitialisation n’a pas fonctionné, nous vous recommandons de faire appel dans un premier temps au service client Velux. Vous pouvez les contacter par téléphone au 08 06 80 15 15 (France) ou en répondant à un formulaire. Par la suite et en fonction de la panne, ils procéderont à l’envoi d’un technicien pour expertiser le problème et, si possible, faire réparer la panne. Si le dysfonctionnement provient bien de la télécommande, vous pouvez alors en racheter une sur un site marchand ou auprès du service client Velux.
Pensez à vérifier la garantie de votre produit car en fonction de votre modèle ou de votre contrat car celui-ci peut être étendu sur de nombreuses années !
Lire aussi : Ma télécommande de portail ne fonctionne plus, que faire?
j’ai proceder a toute les etapes et mon velux ne fonctione pas
Bonjour,
Dans ce cas la panne sur votre Velux demande une réparation plus poussée. En effet, une panne électrique et/ou matérielle est probablement à l’origine du dysfonctionnement et cela demande malheureusement des compétences dans le domaine. Nous vous conseillons alors de faire appel au service client Velux ou à un réparateur professionnel proche de chez vous si vous n’avez plus de droit à la garantie …
Bon courage.
Bonsoir j ai besoin d un renseignement .. j ai réinitialise ma télécommande mais maintenant il apparaît un sigle au dessus de l identifiant ..une flèche allant vers la droite .. pouvez vous me dire ce que cela signifie.
Merci
Cordialement
Hello, my movers packed up two remotes for my GPU PK08 – 006R – 37BD09N windows. I went to the velux website and i am having problems with the translation since it is in german. Is there a merchant site website link you can provide. I am leaving in 2 weeks and i need to order the replacements asap. Help!
Hello :
https://www.velux.com/
Bonjour, mon volet ne descendait plus. J’ai changé les piles, j’ai appuyé 10 secondes sur reset avec une aiguille. Mon volet a commencé à descendre puis il est remonté. Il faut chaque fois que j’appui sur reset pour que le volet réponde.
Cela fait chaque fois la même chose : il descend de 10 cm environ et il remonte.
Merci de me dire ce qu’il y a.
Cordialement
Dominique Uribe
J’ai le même problème, par contre je n’ai pas encore fait de reset moteur
Bonjour,
Vous pouvez consulter notre article dédié à ce sujet en suivant ce lien : https://restartatorium.com/volet-roulant-velux-descend-puis-remonte-que-faire/
Bonjour
Ayant exactement le meme probleme comment avez vous resolu votre probleme..
Merci
Cordialement.
J’ai le même problème, y a-t-il déjà une solution…?
Bonjour,
Avez-vous tenté de reprogrammer les fins de courses? Avez-vous vérifié que rien ne bloque la descente du volet (objet bloqué qui pourrait activé la sécurité anti-écrasement automatique)? Avez-vous vérifier que les lames du volet sont bien alignées?
Si tout est ok de ce côté là, essayez ensuite de couper l’alimentation électrique du volet grâce au disjoncteur correspondant sur le tableau électrique. Attendez 2 minutes avant de réenclencher le courant. Cela permet de réinitialiser électriquement l’appareil et parfois de supprimer les éventuels bugs. Evidemment, ayez au préalable éteint les appareils qui sont reliés au disjoncteur.
Si rien ne fonctionne, il se peut que le problème provienne également de la batterie qui est défaillante. Cela est d’autant plus probable si vous avez réinitialisé la télécommande suite à un bug de fonctionnement. Enfin, le problème peut également provenir de la carte électronique. Ici aussi ceci est d’autant plus probable si vous aviez constatez des bugs de fonctionnement avant la réinitialisation de la télécommande. Notez que cette panne est tout de même plus rare.
Dans tous les cas, étant donné que ce problème a l’air récurrent, nous vous conseillons de contacter le SAV Velux qui a dû se pencher sur la résolution de ce dysfonctionnement.
Bon courage !
Bonjour, mon volet ne descendait plus. J’ai changé les piles, j’ai appuyé 10 secondes sur reset avec une aiguille. Mon volet a commencé à descendre puis il est remonté. Il faut chaque fois que j’appui sur reset pour que le volet réponde.
Cela fait chaque fois la même chose : il descend de 10 cm environ et il remonte…
Merci
Cordialement
Même problème ici. Avez-vous trouvé une solution entre-temps ?
Bonjour,
Il vous faut reprogrammer les fins de courses.
Bonjour, avez-vous solutionné le problème svp ? J’ai exactement la même chose. Merci
Bonjour,
Si la reprogrammation des fins de courses n’a rien donné, le bloc moteur/carte électronique(/batterie si volet solaire) est probablement défectueux. Il peut également s’agir d’une panne sur la cellule photovoltaïque. Vous pouvez consulter notre article à ce sujet ici : Vous pouvez consulter notre article dédié à ce sujet en suivant ce lien : https://restartatorium.com/volet-roulant-velux-descend-puis-remonte-que-faire/
Salut, j’ai aussi eu ce problème (avec le panneau solaire cependant). Une nouvelle télécommande n’a pas aidé. Le volet roulant a répondu à la réinitialisation, mais il ne se fermait pas. S’il répondait à la télécommande, il y avait de fortes chances qu’il s’arrête lorsqu’il était presque fermé, puis qu’il se rouvre complètement. J’ai trouvé que le volet roulant fonctionnait bien la journée quand le soleil était haut. Au final, il était clair pour moi que cela devait être la batterie du volet roulant. Remplacé aujourd’hui et le problème semble être résolu. J’ai pris un kit (ZOZ 221 ne convient pas à tout le monde je pense) comprenant un moteur et un panneau solaire, mais si vous êtes techniquement bricoleur, vous n’aurez en fait besoin que de la batterie et cela peut vous faire économiser de l’argent. Il y a des vidéos sur Youtube comment remplacer le moteur/la batterie pas difficile mais il faut sortir par la fenêtre. Je n’ai pas remplacé le panneau solaire car je pense que c’était juste la batterie, mais je peux remplacer le panneau solaire plus tard si nécessaire. J’espère que cela vous aide. Désolé Velux Support, vous n’étiez pas assez fort pour trouver des solutions vous-même. Mais vous étiez là pour répondre merci quand même. Documenter pour le prochain client peut-être ?
J’ai une longue perche. Ne m’a jamais fait défaut. N’a jamais besoin d’être réinitialisé. Fenêtres faciles à ouvrir et à fermer.
Bonjour, j’ai une fenêtre de toit solaire integra, installée en 2012. En 2016, la batterie/cellule solaire était cassée et Velux l’a remplacée gratuitement. Et la fenêtre télécommandée fonctionnait parfaitement.
Aujourd’hui, avec la commande ‘open’, seule la partie ventilation s’ouvre puis j’obtiens le message « off by power supply ».
Veuillez indiquer comment ce problème pourrait être résolu.
Bonjour ,mon volet roulant solaire ne fonctionne plus. J’ai fait reset derrière la télécommande, il descend un peu et remonte .Que dois je faire ?
Bonjour,
Avez-vous reconfiguré les fins de courses du volet?
Je ne trouve pas le bouton de réinitialisation sur la fenêtre velux….
(Je sais où se trouve la réinitialisation du contrôleur)
Bonjour,
Mon problème est que j’ai deux chambres côte à côte toutes les deux avec des volets roulants et donc deux télécommandes kux 110. Après quelques temps, les télécommandes se sont mises à contrôler les deux volets en même temps. Et je ne trouve pas les boitiers d’alimentation pour réinitialiser les volets…
Je ne sais pas ce qui c’est passer, mais il y a eu plusieurs coupures de courant avant l’incident…
Comment résoudre le problème ?
Merci
Bonjour,
Vos deux volets ont du se réinitialiser avec les coupures de courant. La seule solution consiste donc à les réappairer. Selon le modèle de votre volet la procédure est différente c’est pourquoi il est difficile de réaliser un dépannage à distance. Nous vous conseillons de contacter l’assistance Velux pour une solution personnalisée correspondante à vos installations. Bon courage …
bonjour j ai une telecommande velux Io
elle ne s allume pas du tout
j ai changer les piles et aucun effet
par contre je la branche avec un chargeur et la elle fonctionne
ou est la panne les piles neuves pourtant
Bonjour,
quelles piles utilisez-vous? Si vous utilisez des piles rechargeables elles peuvent être inadaptées. Il se peut également que les piles, même neuves, soient défectueuses.
Nous avons le meme probleme. J’ai remplacé les piles par des piles neuves sans succès. Mais, lorsque je branche la télécommande avec un cordon USB, cela fonctionne bien. Des idées sur la façon de résoudre ce problème?
Bonjour,
Il est probable que l’émetteur ou le récepteur ne fonctionne plus. Dans ce cas, il serait intéressant d’essayer une autre télécommande pour voir si le problème provient de l’émetteur sur la télécommande, ou du récepteur (sur le moteur). Cordialement
La nouvelle fenêtre de toit a été installée en 2018 et installée avec une télécommande. En juin 2022, la lucarne aura peut-être été utilisée 20 à 30 fois. En juin 2022, j’ai dû mettre de nouvelles piles dans la télécommande et plus rien n’a fonctionné depuis – quoi que je fasse, je n’arrive plus à jumeler la télécommande avec la fenêtre.
J’ai le même problème aujourd’hui, le store descend de 10 cm puis remonte tout seul
Maintenant que le store est relevé, il n’a plus de fonction. Avons commandé un couvreur voyons ce qu’il dit, il a déjà annoncé que nous avions besoin d’un technicien de chez Velux
Bonjour,
la télécommande « io » ne fonctionne plus : j’ai changé les piles et le message « Wrong testate 0xFF » apparaît sur l’afficheur
Quelqu’un peut-il me dire ce que cela signifie et quoi faire?
Je vous remercie beaucoup!
Mon store est toujours l’ancien système iO. Il réagit à la télécommande, mais toujours à 5cm seulement puis s’arrête à nouveau. J’ai appuyé sur reset et le store est monté au maximum. Maintenant, il veut juste monter mais ne descend pas du tout… je suis perdu
Bonjour
Essayez de réinitialiser le volet roulant Velux : https://restartatorium.com/comment-reinitialiser-un-volet-roulant-velux/. Sinon, il vous faudra malheureusement certainement remplacer le bloc moteur. Quand avez-vous installé le volet?
Bonjour, sur l’écran de la télécommande j’ai vu que je devais changer les piles. C’est ce que j’ai fait, maintenant elle n’est plus connectée à la fenêtre ni au volet. Elle ne les trouve pas non plus car ils sont « connectés à une autre télécommande », ce qui n’est pas le cas. Comment procéder ?
Bonjour,
Avez-vous réinitialisé la télécommande en appuyant sur le bouton à l’arrière de la télécommande? Sinon, il vous faut réinitialiser le moteur du volet pour ensuite la réappairer. Cette procédure va dépendre de votre modèle de volet. Nous vous invitons à lire la notice correspondante à votre installation ou à vous rapprocher du SAV Velux pour plus de précisions sur la démarche à suivre.