Volet roulant Somfy ne descend plus, que faire?

Somfy est aujourd’hui considéré comme l’un des leaders mondiaux de la motorisation de l’habitat. La renommée de cette entreprise française s’est essentiellement bâtît sur la conception de moteur pour volets roulants toujours plus performants et fiables, permettant de rendre notre quotidien plus facile. C’est pourquoi, lorsqu’un problème survient, c’est la déception.

Heureusement, Somfy mise aussi sur un service après-vente de qualité qui met à disposition de nombreuses pièces détachées et des tutoriels complets pour que vous puissiez être le plus autonome possible. Grâce à cela, la plupart des réparations sont accessibles à toutes et à tous. Alors, découvrez aujourd’hui comment réparer un problème de volet roulant Somfy qui ne descend plus?

Pourquoi mon volet roulant Somfy ne descend plus?

Votre volet roulant Somfy à motorisation filaire ou à moteur radio RTS ou IO ne descend plus ou plus correctement? Plusieurs facteurs peuvent en être à l’origine :

• une coulisse obstruée ou abimée
• une ou des lames désaxées ou endommagées ou l’ensemble du tablier déformé
• un problème sur l’axe d’enroulement (attaches-tablier détachées, tulipes cassées…)
• un problème au niveau de la motorisation (déprogrammation du moteur, commande ou interrupteur défaillant, moteur défectueux)

Dans la plupart des cas, le problème se situe au niveau de la motorisation, et plus précisément suite à bug électrique qui nécessite une remise à zéro du moteur et une reprogrammation de la fin de course. Si c’est le cas, c’est une bonne nouvelle car la résolution du problème ne nécessite pas de réparation à proprement parlé. Il vous faudra simplement réaliser une suite de manipulations avec votre commande. Mais avant toute chose, il vous faudra vérifier qu’un problème matériel n’est pas à l’origine du problème de descente de votre volet Somfy.

Remarque : Si vous utilisez une télécommande sans fil pour moteurs radio RTS ou IO, essayez dès à présent de changer les piles car le problème peut tout simplement provenir de piles usées.

Problème de volet roulant Somfy qui ne descend plus, comment le réparer?

Etant donné que plusieurs facteurs peuvent expliquer que votre volet roulant électrique Somfy ne descend plus, il vous faudra tenter d’identifier l’origine du problème pour ainsi le résoudre efficacement. Nous vous invitons à suivre les étapes de dépannage de notre article dans l’ordre pour ainsi y parvenir. Si vous identifiez rapidement que l’origine du problème n’est pas celle énoncée ou que vous n’êtes pas compétent pour une ou plusieurs manipulations, passez à la suite de notre article ou contactez un professionnel.

Attention : Risque de choc électrique et de détérioration irréversible du volet Somfy. Pensez à couper le courant lorsque vous intervenez sur un composant interne au coffre et/ou électrique. N’essayez pas de tirer sur le tablier pour le faire descendre. Vous risqueriez d’endommager le mécanisme d’enroulement du volet. Si votre volet est sous garantie, vous pouvez dès à présent contacter l’assistance Somfy pour obtenir l’intervention d’un technicien sans frais de votre part.

Vérifier l’état des coulisses du volet électrique Somfy qui ne se ferme plus

Avant toute chose, si le volet roulant Somfy ne descend plus correctement, de quelques centimètres, de travers, par à-coups ou ne descend plus du tout, vérifiez que les coulisses ne sont pas obstruées ou déformées :

1 – Vérifiez qu’aucune vis de fixation des coulisses n’est légèrement sortie ou cassée. Vous pouvez passer votre doigt le long de la coulisse pour vérifier si les vis vous paraissent bien toutes à la même hauteur. Si ce n’est pas le cas, resserrez-la ou retirez-la. Si une ou plusieurs vis semblent endommagées, remplacez-les.

2 – Vérifiez que les coulisses du volet Somfy sont en bon état. En effet, avec les aléas météorologiques, elles peuvent finir par s’abîmer. Les coulisses doivent être parallèles, droites et bien fixées au mur. Sinon, il vous faudra les refixer car il se peut que leur disposition ou leur écartement ne permettent plus le passage du volet Somfy qui n’arrivera pas à descendre. Vérifiez également si les coulisses sont déformées, gonflées ou trop endommagées. Si c’est le cas, il vous faudra les remplacer.

3 – Nettoyez et graissez les coulisses. Si votre volet Somfy a du mal à descendre (à-coups, bruit de grincement etc), pensez à nettoyez les coulisses et à les graisser avec un spray lubrifiant en silicone pour que le tablier puisse glisser et descendre fluidement. Cette manipulation doit être réalisée 1 à 2 fois par an pour maintenir le bon état du volet électrique.

Vérifier l’état des lames du volet Somfy qui ne descend pas

Il arrive également que le problème de volet roulant Somfy qui ne descend plus survienne car les lames sont désaxées ou défectueuses. Dans ce cas, elles peuvent rester bloquer dans le coffre ou empêcher la descente de se faire correctement.

1 – Vérifier l’état des lames

Si vous faites le constat que les lames sont trop endommagées (extrémités rongées, lames déformées, tordues, cassées, rouillées…), il est possible qu’elle bloque la descente du volet roulant Somfy. Dans ce cas, il vous faudra soit remplacer les lames individuellement si le modèle de votre volet vous le permet, soit remplacer l’intégralité du tablier par un identique ou compatible (poids, dimension, matériau PVC ou alu). De même si votre tablier semble déformé, gonflé, gondolé…). Dans ce cas, remplacez-le intégralement.

2 – Repositionner les lames

Il se peut également que votre volet Somfy ne descende plus ou est coincé dans le coffre car une ou plusieurs de ses lames se sont décalées latéralement. Elles sont ne sont alors plus alignées et centrées, ce qui peut bloquer la descente du tablier.

Attention : Cette manipulation ne concerne que les tabliers qui ne disposent PAS de fixations (embouts ou agrafes anti-tempête). Pour savoir si votre volet dispose de fixation, vérifiez directement visuellement sur le tablier en ouvrant le coffre ou essayez de décaler latéralement la lame basse si vous avez à porter de main le tablier. Si vous parvenez à la décaler à gauche ou à droite facilement, les lames ne sont pas fixées et la manipulation vous concerne.

Dans ce cas, il vous faudra ouvrir le coffre pour vérifier si les lames sont bien alignées les unes sur les autres au niveau de l’axe d’enroulement ; et si besoin, les réalignez pour qu’elles se chevauchent parfaitement et qu’elles soient bien au centre (à égale distance d’un côté et de l’autre de l’axe d’enroulement) :

Notez que selon le coffre Somfy dont vous disposez (coffres tunnels, coffres intégrés à la fenêtre (bloc baie) ou coffres traditionnels), la manipulation pour l’ouvrir sera plus ou moins évidente. Sur la plupart des coffre traditionnels, il vous suffit simplement de déclipser la trappe d’accès au volet roulant. Sur certains modèles, il vous faut dévisser.

Vérifier le mécanisme d’enroulement dans le coffre

Il se peut également que votre volet roulant Somfy ne se ferme plus car un des composants internes au coffre n’est plus fonctionnel et bloque alors la descente du tablier. Cela est d’autant plus probable si vous entendez un bruit de moteur mais que le volet ne bouge pas.

Après avoir ouvert le coffre, vérifiez alors les points suivants :

• Vérifiez qu’aucun composant ou objet parasite présent dans le coffre ne gêne la descente du volet Somfy.
• Contrôlez que le tablier est bien emboité dans les deux tulipes de guidage à l’entrée de chaque coulisse. Vérifiez qu’aucune des deux pièces ne sont cassées ou mal fixées. Si nécessaire, refixez-les ou remplacez-les.
• Vérifiez que le tablier est centré sur l’axe d’enroulement.
• Si vous le pouvez, déroulez ou retirez le tablier de l’axe d’enroulement. Pour cela, il vous faudra retirer les vis qui maintiennent le tube d’enroulement des deux côtés et retirez l’attache-moteur (pièce en forme de crochet grise métallisée).
• Assurez-vous que les attaches-tablier sont en bon état, bien alignées et qu’elles sont bien fixées au tube et à la lame haute. Si elles sont décrochées ou cassées, elles ne sont plus actionnées par le moteur et ne peuvent plus descendre le volet électrique. Dans ce cas, réattachez-les ou remplacez-les.
• Vérifiez que le volet, les lames ou l’axe d’enroulement ne présente pas de dommages visibles (coups, fissures, déformation, dilatation, rouillure, enfoncement etc). Si c’est le cas, il vous faudra remplacer le tablier ou le mécanisme d’enroulement dans son ensemble.

Remarque : il vous faudra très certainement reprogrammer la fin de course du volet Somfy si vous avez remplacé un composant. 

Vérifier l’état de la motorisation et de l’alimentation du volet roulant Somfy

Si tout fonctionne normalement, alors il y’a de fortes chances que votre volet roulant Somfy ne se baisse plus car il a un problème au niveau de la motorisation ou de l’alimentation (connectiques ou interrupteur). Dans un premier temps, essayez tout simplement de réinitialiser électriquement le volet en coupant l’électricité du logement via le tableau électrique quelques secondes. Enclenchez à nouveau le courant. Si après cela le volet ne fonctionne toujours pas, essayez alors de faire une remise à zéro et un réglage des fins de course.

1 – Faites une remise à zéro et le réglages des fins de courses

Lorsque votre volet électrique Somfy ne descend pas, la plupart du temps le problème provient d’un bug dans le système du volet qui a déprogrammé le moteur. Cela peut survenir à la suite d’une coupure de courant prolongée, d’un pic de tension, d’un orage ou d’un dysfonctionnement électrique. Dans ce cas, il vous faut reprogrammer le moteur.

Voici comment remettre à zéro le moteur et reprogrammer la fin de course d’un moteur volet roulant radio Somfy :

Attention : Avant de réaliser la manipulation, le moteur de votre volet roulant Somfy doit de préférence être isolé électriquement pour ne pas interférer avec les autres. En effet, l'opération risque de déprogrammer tous les volets roulants à récepteur radio raccordés à la même source d'alimentation que votre volet, et vous devrez alors tous les reprogrammer un par un. Pour l'isoler vous pouvez soit débrancher les autres moteurs sur la boîte de dérivation, soit raccorder temporairement le moteur sur lequel vous allez travailler à une prise à part. Vous pouvez également tenter, dans un premier temps simplement, de régler la fin de course, sans remettre à zéro le moteur, mais il y'a des chances pour que cela n'aboutisse pas. 

1 – Réalisez une double coupure de courant

1. Coupez l’alimentation électrique du volet qui ne descend plus pendant 2 secondes
2. Remettez l’alimentation électrique pendant 8 secondes
3. Recoupez l’alimentation pendant 2 secondes
4. Puis, à nouveau, remettez l’alimentation.
5. Le volet monte et descend automatiquement pendant environ 5 secondes

2 – Remettez la mémoire à zéro du moteur du volet roulant Somfy

1. Dans les 2 minutes qui suivent la coupure de courant, pressez la touche « prog » à l’arrière de la commande (télécommande ou émetteur mural) pendant 8 secondes
2. Le tablier monte et descend à deux reprises
3. Relâchez le bouton
   

3 – Reprogrammez les fins de courses du volet roulant électrique Somfy

1. Appuyez simultanément sur les deux flèches de montée (flèche du haut) et de descente (flèche du bas) de la commande jusqu’à ce que le volet monte et descende brièvement
2. Appuyez sur le bouton montée. Si le volet descend, appuyez sur la touche du milieu de la commande « my ». Cela va permettre d’inverser son sens de rotation.
3. Maintenez appuyé sur le bouton descente de la commande jusqu’à la fermeture totale du volet. Une fois qu’il a atteint son point bas, appuyez sur les boutons « my » et « montée » simultanément pour programmer la fin de course basse. Le volet remonte tout seul.
4. Stoppez le volet à mi-course en appuyant brièvement sur « my ».
5. Remontez ensuite le volet en maintenant appuyé le bouton de montée. Une fois le volet à son point haut, appuyez simultanément sur les boutons « my » et « descente » pour programmer la fin de course haute. Le volet va redescendre automatiquement.
6. Stoppez à nouveau le volet en appuyant sur la touche « my ».
7. Appuyez à nouveau sur le bouton « my » jusqu’à ce que le volet fasse un mouvement de va-et-vient.
8. Appuyez sur le bouton « Prog » au dos de la télécommande pour enregistrer le paramétrage.

Vous pouvez retrouver la procédure en vidéo ci-dessous ou sur le site de Somfy rubrique « Vidéos d’aide« .

En cas de doute sur la manipulation ou si la manipulation ne fonctionne pas, référez-vous à la notice d’utilisation correspondant à la motorisation de votre volet roulant Somfy. Vous trouverez la notice sur le site internet Somfy rubrique « Assistance » -> « Volet roulant » -> « Notices produits » -> « Choix du type d’équipements de votre volet« . Choisissez ensuite le type de moteur (filaire, radio IO, RTS ou capteur solaire), puis le modèle de votre moteur. Si vous n’avez pas la référence exacte du moteur, il vous faudra ouvrir le tube d’enroulement où se trouve le moteur, le sortir et trouver la référence inscrite sur le moteur.

2 – Vérifiez l’interrupteur du volet

Si la procédure n’a pas fonctionné, alors le problème de volet Somfy qui ne descend plus peut venir d’une panne de commande (alimentation, télécommande ou émetteur) ou du moteur en lui-même. Vous pouvez dans un premier temps vérifier la commande :

Que votre volet Somfy fonctionne avec un interrupteur (moteur filaire) ou une commande (moteur radio avec télécommande amovible ou murale), vérifiez que celui-ci fonctionne. Normalement, lorsque vous appuyez sur la touche montée ou descente, un voyant vert s’allume sur la commande vous indiquant que celui-ci a bien reçu l’information. Si c’est le cas, votre commande reçoit du courant et n’est pas en panne. Dans ce cas, le problème provient du moteur. En revanche, si rien ne se passe, la panne provient certainement de l’interrupteur ou de la commande.

1 – En cas de télécommande amovible, il vous faudra, après avoir tenté de remplacer les piles bien évidemment, changer la télécommande.

2 – En cas de commande murale ou d’interrupteur filaire, il vous faudra tester la connectique du réseau électrique de votre logement. Pour cela, il vous il faut démonter l’interrupteur, réaliser un test de continuité à l’aide d’un multimètre et, si la panne est avérée, remplacez les connectiques ou la commande dans son intégralité et les raccorder au réseau électrique. Ces manipulations complexes doivent être effectuées par une personne compétente, ou à défaut, un professionnel du secteur ou un électricien.

3 – Vérifiez le moteur du volet roulant Somfy

Enfin, si l’interrupteur n’est pas en cause, le moteur du volet roulant Somfy qui ne se ferme plus est malheureusement probablement en panne. Dans le cas d’un moteur en panne, plusieurs signes peuvent vous alerter : aucun bruit de moteur alors que l’interrupteur fonctionne, un bruit de moteur enrayé, saccadé, étouffé, qui force ou inhabituel ou encore un volet qui descend de quelques centimètres et s’arrête. Pour accéder au moteur Somfy qui ne veut plus faire descendre le volet, il vous faut obligatoirement ouvrir le coffre, démonter l’axe d’enroulement, enlever le tablier de l’axe, et retirer le moteur qui se situe à l’intérieur.

Dans le cas d’une panne de moteur, il vous faudra certainement le remplacer. Mais avant cela, procédez à deux vérifications qui peuvent parfois vous permettre d’en avoir pour beaucoup moins cher :

Attention : avant une intervention, pensez à toujours couper le courant pour éviter une électrocution ! 

• Vérifiez que le moteur du volet roulant est correctement alimenté : le moteur est bien branché, ses connectiques sont en bon état, et il reçoit bien le courant nécessaire à son fonctionnement (230V en France).

• Vérifiez que le condensateur n’est pas défaillant. Ce composant se trouve à l’intérieur du moteur et il sert à démarrer le moteur. Généralement, lorsque la panne provient du condensateur, le signe annonciateur est plutôt un volet qui ne remonte plus. Cependant, si il a totalement grillé, il se peut qu’il n’entraîne plus du tout le moteur. Dans ce cas, si après le test, le condensateur est bien à l’origine de la panne, il faudra simplement remplacer cette pièce pour une dizaine d’euros. Attention de bien le remplacer par un condensateur identique (même capacité microfarad).

Deux vidéos pour vous aider à démonter le condensateur du moteur et le tester : 
- Remplacement du condensateur dans un moteur Somfy
- Comment reconnaître un condensateur défaillant dans un moteur de volet roulant

Si le condensateur n’est pas à l’origine de la panne, vous pouvez tester le moteur électriquement pour vous assurer que la panne provient bien du moteur. Mais à ce stade, il ne fait presque aucun doute ! Vous n’avez alors plus qu’une seule solution : remplacer le moteur intégralement. Comptez entre entre 150 euros et 300 euros pour un moteur neuf. C’est pourquoi, pensez à bien vérifier si votre volet n’est pas toujours sous garantie ! Si c’est le cas, contactez l’assistance Somfy pour une réparation sans frais.

Veillez à remplacer l’ancien moteur par un compatible (moteur IO, RTS, filaire, adapté à votre type de coffre, au poids du volet, puissance etc). Vous trouverez tous les kits de remplacement de moteur Somfy sur leur site internet, accompagnés de notices d’utilisation et de leurs caractéristiques pour être certain que celui que vous avez choisi est adapté à votre volet.

Que faire si malgré tout le problème de volet Somfy qui ne se ferme plus persiste?

Si après toutes ses vérifications et manipulations vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre problème de volet roulant roulant Somfy qui ne se baisse plus, il vous faudra alors contacter un réparateur professionnel. Et nous savons qu’en attendant, vous pouvez avoir besoin de descendre le volet roulant Somfy bloqué. Dans ce cas et selon le modèle de votre volet, il vous faudra soit utiliser une manivelle de secours, soit le faire descendre manuellement, mais pas de n’importe quelle manière.

Contacter l’assistance Somfy ou un réparateur professionnel

Selon votre situation, plusieurs choix s’offrent à vous lorsque votre volet roulant électrique Somfy refuse de descendre :

• Vérifiez la garantie de votre volet Somfy. Elle peut s’étendre de 2 ans à 7 ans. Dans ce cas, contactez l’Assistance Somfy pour obtenir une intervention sans frais.
• Vérifiez si vous avez le droit à la garantie décennale (France) ou si une close dans votre contrat d’assurance habitation prend en charge la réparation de vos volets roulants.

Si vous n’avez le droit à aucune garantie ou assurance, dans ce cas nous vous conseillons de :

• Contactez Somfy Assistance par téléphone ou via le formulaire de dépannage en ligne pour obtenir un devis. Notez que le diagnostic et/ou la réparation du volet peuvent être effectués dans les 72h à votre domicile par un technicien.
• Contactez un réparateur indépendant spécialisé dans la réparation de menuiserie pour comparer les devis.

Comment faire descendre un volet roulant Somfy bloqué?

Pour faire descendre un volet roulant Somfy bloqué, deux options existent :

La première option consiste à utiliser une manivelle de secours. Cependant, cette manivelle est fournie uniquement avec les moteurs Somfy CSI. Cette manivelle se fixe à un point d’accroche de secours présent dans le coffre. Normalement elle vous a été fournit au moment de l’installation.

La deuxième option pour décoincer un volet roulant Somfy qui ne descend plus, moins officielle cette fois-ci, consiste à dérouler manuellement le tablier sur l’axe. Etant donné qu’un mécanisme de sécurité se déclenche lorsqu’une force manuelle intervient, il vous faut d’abord débrancher le moteur pour y parvenir. Pour cela :

1. Ouvrez le coffre
2. Enlevez l’axe moteur en commençant par le côté opposé au moteur (dévissez l’écrou avec une clé plate)
3. Une fois l’écrou retiré, sortez l’axe de son attache murale, et enfoncez l’axe télescopique (partie noire) à l’intérieur du tube
4. De l’autre côté de l’axe, retirez la pièce métallique grise en forme de crochet qui permet de maintenir le moteur sur le support
5. Vous pouvez à présent dérouler le tablier en faisant tourner manuellement l’axe d’enroulement

Evidemment, nous sommes conscients que cette manipulation est une solution d’appoint temporaire. En effet, l’opération étant laborieuse et ne pouvant pas être faite tous les quatre matins, il vous faudra probablement choisir entre laisser le volet fermé ou ouvert le temps de la réparation. Attention, ne procédez pas à cette manipulation si votre volet a toujours le droit à la garantie, car cela pourrait vous faire perdre vos droits.