Alors que vous souhaitez faire entrer la lumière du jour, ou au contraire, plonger la pièce dans l’obscurité, le volet Velux refuse de bouger normalement? Il est totalement bloqué ou se bloque en cours de route? Cette panne peut provenir d’un blocage physique, d’une défaillance mécanique, ou d’une panne électrique. Alors, pour correctement la réparer, il faudra dans un premier temps identifier son origine. Pour cela, nous vous invitons à suivre notre guide de dépannage dans l’ordre et, ainsi, à tenter de débloquer votre volet roulant Velux qui ne fonctionne plus correctement.
Pourquoi votre volet roulant Velux se bloque?
Lorsque votre volet roulant électrique ou solaire Velux est bloqué en début, fin ou milieu de course, de nombreuses causes électriques ou mécaniques peuvent en être à l’origine.
Un premier indice peut déjà vous permettre d’identifier si la cause est plutôt d’origine mécanique ou électrique :
1 – Si vous constatez que le volet Velux essaye de bouger, qu’il semble forcer ou que vous entendez le bruit du moteur s’actionner, la panne est probablement d’origine mécanique. Dans ce cas, il peut s’agir :
- de glissières encombrées ou endommagées
- d’une ou de plusieurs lames du volet qui sont endommagées ou cassées
- d’un tablier déformé ou coincé dans le coffre du volet
- d’un composant interne au coffre défectueux
Dans des cas bien plus rares, il peut s’agir d’une cellule photovoltaïque (si volet solaire) et/ou d’un bloc moteur/carte électronique/(batterie) fatigué(s) et qui sont en train de rendre l’âme. C’est notamment le cas si vous entendez un bruit de moteur qui semble étouffé, saccadé ou enrayé ou que le volet descend ou remonte de quelques centimètres avant de se bloquer.
2 – Si le volet roulant n’a aucune réaction lorsque vous appuyez sur la commande, et qu’il reste donc totalement figé à un endroit, sans aucun bruit, alors le problème est très certainement d’origine électrique. Il peut s’agir :
- d’une panne de motorisation : à savoir une cellule photovoltaïque (si volet solaire) et/ou d’un bloc moteur/carte électronique/(batterie) défectueux
- d’une télécommande hors service
Plus rarement, il peut s’agir d’une pièce sur l’axe d’enroulement du volet qui s’est cassée et qui ne peut donc plus tourner. Mais dans ce cas de figure, vous devriez entendre le bruit du moteur.
Note : Si votre volet roulant Velux descend puis remonte automatiquement et se bloque, nous vous invitons à lire notre article à ce sujet en cliquant ici.
Comment débloquer un volet roulant Velux qui ne fonctionne plus?
Lorsque votre volet roulant Velux ne fonctionne plus, dans la majorité des cas, il vous faudra effectuer des réparations et/ou remplacer une ou plusieurs pièces du volet pour le débloquer. Etant donné que la panne peut avoir différentes origines, identifier la pièce défectueuse demandera certainement d’accéder au coffre du volet positionné sur le toit.
C’est pourquoi, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel du secteur (ou au mieux un technicien Velux) pour réaliser la plupart des manipulations si vous n’êtes pas un bricoleur aguerri. En effet, identifier l’origine du problème et le réparer n’est pas à la portée de tous. Vous pouvez rencontrer plusieurs risques plus ou moins importants lors des opérations : risque de chute si vous devez accéder au toit, risque de choc électrique si vous manipulez des composants électriques, et risque de dommages irréversibles sur le volet si une opération n’est pas correctement effectuée.
Si vous souhaitez tout de même vous lancer dans les opérations, procédez aux étapes de dépannage ci-dessous dans l’ordre. Elles vont des solutions les plus facilement réalisables vers les plus techniques.
Attention : Ne procédez pas aux manipulations si votre volet Velux qui se bloque est toujours sous garantie car vous risqueriez de perdre vos droits. Demandez dès à présent une intervention au service client Velux (par formulaire sur le site ou au 08 06 80 15 15 – France) muni de la référence du volet (SSL ou SML + la suite sur l’étiquette posée sur la lame finale du tablier en vue depuis l’intérieur).
Vérifier le fonctionnement de la télécommande
Si votre volet roulant Velux est complètement bloqué, c’est à dire qu’il ne donne aucun signe de vie (pas de mouvement, pas de bruit), vérifiez alors dans un premier temps si sa commande fonctionne.
Si le volet roulant Velux possède un moteur radio sans-fil, il est donc commandé par une télécommande ou un émetteur radio mural. Essayez alors de remplacer les anciennes piles par des piles neuves. Si la télécommande envoie un signal (LED ou écran qui s’allume), elle fonctionne probablement normalement. En revanche, si aucun signal n’apparaît elle est certainement en panne. Dans ce cas, vous pouvez essayez de réinitialiser la télécommande. Mais si rien n’y fait, il faudra la remplacer par une télécommande similaire ou compatible avec votre modèle de volet roulant Velux.
Si le volet roulant Velux qui ne fonctionne plus possède un moteur filaire, il fonctionne donc avec un interrupteur mural. La vérification est alors plus technique puisqu’elle demande de tester les branchements électriques à l’aide d’un multimètre, et si nécessaire, de le remplacer en faisant un raccord avec les branchements. Si vous n’êtes pas compétent pour ce faire, nous vous conseillons de contacter un professionnel de la menuiserie ou un électricien.
Contrôlez et nettoyez les glissières du volet roulant Velux qui bloque
Lorsque votre volet roulant Velux se bloque ou ne marche plus normalement, il se peut également que le problème provienne des glissières qui sont obstruées ou insuffisamment lubrifiées. Voici alors les vérifications à effectuer :
- Vérifiez qu’aucun corps étranger (feuilles, branches, etc) ne bloque la montée ou la descente du tablier . Si il a neigé ou grêlé, il se peut également que le volet soit bloqué le temps que les conditions météorologiques s’améliorent.
- Assurez-vous qu’aucune des vis fixées dans les glissières n’est légèrement sortie ou cassée car cela peut devenir un obstacle pour le volet roulant Velux.
- Vérifiez que les glissières sont en bon état (parallèles, droites, non déformées, bien fixées).
Si votre volet roulant Velux a tendance à se bloquer lors de la montée ou de la descente, pensez également à lubrifier les glissières pour qu’il puisse à nouveau fonctionner correctement. Pour cela, utilisez un spray lubrifiant en silicone. Cette manipulation doit se faire au moins une fois par an pour garantir le bon fonctionnement du volet. Attention de bien utiliser de la graisse en silicone, seul produit lubrifiant adapté aux menuiseries.
Vérifiez l’état des lames du volet roulant
Si les lames du volet roulant Velux paraissent abimées (cassées, tordues, désaxées, rouillées etc), il se peut qu’elles soient la raison du blocage. De même si le tablier semble endommagé (déformé, dilaté, gondolé, etc). Dans ce cas, il faudra certainement changer le tablier pour débloquer le volet Velux.
Réinitialisez le volet roulant Velux qui ne fonctionne plus
Lorsque le volet roulant Velux se bloque, il se peut également que le problème provienne d’un dysfonctionnement logiciel suite à une coupure de courant, une surtension ou tout simplement ou bug électrique passager. Dans ce cas, une réinitialisation du volet roulant Velux permet de rafraîchir son système et de le relancer. Il vous faudra également certainement par la suite reprogrammer les fins de courses.
La procédure de réinitialisation et de reprogrammation des fins de courses dépend du type de volet Velux (électrique ou solaire), du modèle et de l’année de commercialisation. C’est pourquoi, pour obtenir la procédure correspondant exactement à votre modèle de volet, nous pouvons que vous conseiller de vous référer à sa notice d’utilisation sous format papier ou sur internet. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez également faire appel au service client Velux.
Remarque : Si vous ne connaissez pas le modèle du volet roulant Velux en panne, sachez qu'il se trouve noté sur la plaque d’identité collée sur la dernière lame du tablier.
– Comment réinitialiser un volet roulant électrique Velux (SML)?
Pour réinitialiser un volet roulant électrique Velux qui ne fonctionne plus, il vous faudra la plupart du temps :
- Fermez la fenêtre de toit
- Coupez l’alimentation du transformateur du volet pendant 1min30
- Appuyez sur le bouton « stop » puis dans la même seconde sur le bouton « descente » de la télécommande du Velux (avec système KUX 100, 110 Velux). Si vous disposez d’un clavier tactile (système Velux Integra électrique), appuyez sur le bouton « arrêter » puis « descente complète » dans la même seconde.
- Le volet roulant devrait remonter au point haut, puis redescendre tout seul au point bas.
Le volet électrique Velux devrait être réinitialisé et les fins de courses devraient être reprogrammées.
Si cela n’a pas fonctionné et que vous possédez un boitier d’alimentation transformateur KUX 110 Velux SML, essayez également la méthode de réinitialisation et de reprogrammation ci-dessous :
- Retirez délicatement le cache du transformateur KUX 110
- Appuyez 10 secondes sur le bouton Reset qui se situe sur le côté du boitier
- En fonction de la télécommande, les manipulations suivantes divergent :
- Si vous avez une télécommande classique, faites un appui bref à l’aide d’un trombone dans le petit trou au dos de la télécommande
- Dans le cas où vous avez une télécommande carrée, faites un appui bref à l’aide d’un trombone dans le petit trou situé sur le côté de la commande
- Si la télécommande a un écran, allez dans « Menu »/ »Réglage ou paramètre système »/ »Enregistrer produit »
- Si vous avez un clavier tactile, appuyez sur « + »/ »Nouveau produit »/ »Ajouter nouveaux produits ».
– Comment réinitialiser un volet roulant solaire Velux (SSL)?
Pour réinitialiser un volet roulant solaire Velux (remise à zéro du moteur et reprogrammation) bloqué, voici la manipulation à suivre pour la plupart des modèles :
- Retirez le cache latéral droit en enlevant la vis et en le déclipsant afin d’accéder à la programmation du moteur
- Mettez l’interrupteur sur la position 0 pendant 10 secondes
- Remettez l’interrupteur sur la position 1
- Maintenez appuyé sur le bouton P pendant 10 secondes. Si le volet fait un bruit de bourdonnement ou un mouvement de va-et-vient, c’est normal. Continuez d’appuyer.
Le moteur est remis à zéro et le volet Velux réinitialisé. Il vous faudra maintenant recalibrer le volet et appairer la commande au moteur. Pour cela, dans les 10 minutes qui suivent, procédez à un reset de la télécommande. En fonction de la télécommande, les manipulations suivantes divergent :
- Si vous avez une télécommande classique, faites un appui bref à l’aide d’un trombone dans le petit trou au dos de la télécommande
- Si vous avez une télécommande carrée, faites un appui bref à l’aide d’un trombone dans le petit trou situé sur le côté de la commande
- Dans le cas où la télécommande a un écran, allez dans « Menu »/ »Réglage ou paramètre système »/ »Enregistrer produit »
- Si vous avez un clavier tactile, appuyez sur « + »/ »Nouveau produit »/ »Ajouter nouveaux produits ».
Puis, cachez la cellule solaire à l’aide d’un objet opaque (par exemple une couverture ou une serviette), positionnez l’interrupteur sur 0 pendant 30 secondes, puis remettez-le sur 1. Fermez ensuite rapidement la fenêtre et dans les 10 secondes qui suivent, appuyez sur le bouton stop et dans la seconde sur le bouton descente de la télécommande. Pour le clavier tactile, appuyez sur le bouton arrêter puis descente complète (pictogramme à droite pour descendre le volet) dans la seconde. Votre volet roulant solaire Velux devrait faire un aller-retour pour régler les fins de courses haute et basse. Une fois le volet arrêté, la procédure de réinitialisation est terminée et votre volet devrait à nouveau fonctionner normalement.
Pour les nouveaux Velux solaire commercialisés depuis l’été 2022, voici la procédure de réinitialisation et de reprogrammation des fins de courses :
- Appuyez à deux reprises sur le bouton blanc du moteur
- Attendez 30 secondes
- Appuyez à nouveau une fois sur le bouton blanc du moteur
- Fermez la fenêtre et avec la télécommande, appuyez sur le bouton « stop » puis sur le bouton « descente » dans la seconde
Si le volet roulant Velux ne fonctionne toujours pas, alors le problème nécessitera certainement le remplacement d’un des composants présents dans le coffre.
Vérifiez le tube d’enroulement à l’intérieur du coffre
Si un élément interne au coffre est cassé, il se peut que le volet roulant Velux ne soit plus entraîné et reste donc bloqué. Si vous entendez le bruit du moteur tourné, alors la panne provient certainement d’un problème sur l’axe d’enroulement. Plusieurs problèmes peuvent provenir du coffre :
- La présence d’un corps étranger, d’un câble ou d’une pièce désolidarisée présente dans le coffre
- Le déraillement du tablier (vérifiez qu’il est bien aligné et que les tulipes de guidage sont en bon état)
- Les attaches-tablier sont défaillantes ou cassées
- Le moteur s’est désolidarisé du tube d’enroulement
- Le ressort et/ou gobelet (aussi appelé bol plastique) sont cassés : cause la plus fréquente !
Pour vérifier ces problèmes, il vous faut démonter le coffre du volet roulant et le sortir pour pouvoir réaliser les vérifications et manipulations à l’intérieur, de manière sécurisée. Attention, le tablier doit être remonté lorsque vous enlevez le coffre pour éviter de l’endommager. Nous conseillons de faire réaliser ces manipulations par un professionnel car elles sont particulièrement techniques, et il y’a un gros risque d’endommagement du matériel.
A titre indicatif, si l’une des pièces du mécanisme d’enroulement est cassée, vous pouvez alors contacter le SAV Velux qui peut vous fournir les pièces détachées (notamment si il s’agit du ressort/tige métallique/bol plastique car c’est une panne fréquente). Vous en aurez pour une cinquantaine d’euros. Mais attention, les manipulations sont complexes. Une fois de plus, des compétences sont nécessaires pour éviter une casse de l’ensemble du mécanisme d’enroulement. Si vous n’en possédez pas, mieux vaut remplacer l’intégralité du système.
Vérifiez et remplacez la motorisation du volet Velux bloqué
Dans le cas où votre volet roulant Velux est totalement bloqué, que vous n’endentez pas de bruit de moteur, ou qu’il semble forcer sans aucun résultat, le problème provient certainement de la motorisation.
Si le volet Velux qui ne fonctionne plus est solaire, le problème peut venir de la cellule photovoltaïque et/ou du bloc batterie/moteur (généralement, lorsque l’un est en panne, l’autre l’est également ou suit de près). Dans le cas où c’est un volet roulant Velux électrique qui se bloque, le problème peut venir du bloc moteur.
A ce stade, les manipulations deviennent plus techniques puisqu’il vous faudra tester électriquement les différentes pièces, et si la panne est confirmée, remplacez le composant défectueux. A titre indicatif, il faut :
- vérifier les branchements entre la cellule et le bloc moteur (volet Velux SSL)
- nettoyer la cellule si elle semble sale (volet Velux SSL)
- tester la tension d’alimentation de la cellule et du bloc moteur/batterie (volet Velux SSL)
- tester la tension d’alimentation du bloc moteur (volet Velux SML)
En fonction du résultat, il vous faudra très certainement remplacer le bloc moteur dans son ensemble pour le volet Velux électrique, et la cellule solaire et le boc moteur/batterie (qui ne se vendent pas séparément) pour débloquer le volet Velux solaire. Notez que si la cellule est défectueuse mais pas le bloc moteur/batterie, il est tout de même préférable de remplacer les deux pièces car lorsque l’une tombe en panne, l’autre finit par rapidement tomber en panne également. D’ailleurs, à titre indicatif, la durée de vie d’une batterie de volet roulant Velux solaire est estimée à 10 ans.
Attention de remplacer la pièce détachée en panne par une pièce identique, et donc compatible avec votre volet Velux. Pour trouver la pièce détachée correspondante, nous vous conseillons d’identifier le modèle exact du volet (qui se trouve sur l’étiquette apposée sur la dernière lame du tablier côté intérieur). Puis, de contacter l’assistance Velux en leur demandant la pièce détachée dont vous avez besoin.
Contactez l’assistance Velux et renseignez-vous sur les garanties
Si vous n’êtes pas en mesure de réaliser les opérations, ou si vous avez un doute sur le diagnostic ou sur la pièce détachée dont vous avez besoin, n’hésitez pas à faire appel au service client Velux. Ils sont particulièrement compétents et réactifs. Ils pourront alors vous fournir de plus amples informations sur les pièces détachées nécessaires à votre réparation ou sur la panne que vous rencontrez. Si nécessaire, un conseiller pourra lancer une intervention par un technicien agréé Velux pour débloquer votre volet ; bien évidemment, après validation des modalités avec vous.
Sachez également que si vous ne pouvez plus compter sur la garantie constructeur Velux, d’autres garanties ou assurances peuvent parfois prendre en charge la réparation ou le remplacement d’un volet roulant qui ne fonctionne pas :
- la garantie décennale
- l’assurance habitation en fonction bien entendu des clauses de votre contrat.
