Vous souhaitiez allumer votre décodeur Canal+ mais celui-ci ne répond pas? Malheureusement, comme tout appareil électronique, votre décodeur peut connaitre une défaillance technique. Le problème peut être plus ou moins grave selon le facteur qui entraine son dysfonctionnement. Mais heureusement certaines vérifications et manipulations permettent parfois de le réparer sans devoir faire appel au service client CANAL+. Alors, découvrons ensemble que faire lorsque mon décodeur Canal Plus ne s’allume plus?
Dans une première partie, apprenez les différentes causes pouvant entrainer un problème sur votre décodeur. Puis apprenez comment réparer le dysfonctionnement qui empêche à votre décodeur Canal + de fonctionner.
Pourquoi le décodeur Canal+ ne s’allume plus?
Lorsque votre décodeur CANAL+ ne s’allume plus ou ne s’allume pas lors de la première utilisation, qu’il s’agisse du décodeur 4K-UHD, décodeur +Le Cube ou encore du Mini décodeur, plusieurs causes peuvent en être responsables :
- Des mauvais branchements
- Un bug de logiciel du décodeur
- Une télécommande défectueuse
- Une panne matérielle sur le décodeur
Si votre décodeur Canal Plus s'allume puis s'éteint, lisez notre article à ce sujet en cliquant ici.
Dans un premier temps, assurez-vous que la panne provient bien du décodeur Canal+ et non de la télécommande en suivant l’opération suivante :
Selon le modèle de votre décodeur, est-ce que le bouton d’allumage, la LED ou l’afficheur du décodeur s’éclaire lorsque vous appuyez sur la télécommande? Si ce n’est pas le cas, essayez d’appuyer sur le bouton Power (ou sur l’un des boutons) présent sur la façade du décodeur Canal+. Dans le cas où le décodeur s’allume avec le bouton du décodeur, la télécommande Canal est probablement défectueuse. Si le décodeur Canal Plus ne démarre pas, le problème vient bien de celui-ci. Il peut alors s’agir d’un bug de logiciel, de mauvais branchements ou encore d’une panne d’origine matérielle.
Sachez également que si aucun éclairage n’apparait sur votre décodeur, le problème provient certainement d’un mauvais branchement ou d’une panne matérielle. En revanche si la LED ou l’afficheur s’éclaire, la panne provient très probablement d’un bug de logiciel. Passez alors aux manipulations ci-dessous pour trouver l’origine exacte du problème et tenter de le réparer.
Remarque : Si le décodeur Canal+ ne s'allume pas lors du premier appui sur le bouton de la télécommande, c'est normal. Chaque nuit, le décodeur procède à une maintenance et fait des mises à jour si nécessaire. Lors du premier allumage le lendemain, il lui faut alors un certain temps pour sortir de veille (parfois allant jusqu'à 1 minute). Après le premier appui sur le bouton Power de la télécommande, patientez 5 secondes puis réappuyez sur le bouton Power. Patientez ensuite 1 minute avant de réappuyer sur un bouton.
Décodeur CANAL+ ne s’allume pas, que faire?
Lorsque votre décodeur Canal Plus ne fonctionne plus, plusieurs manipulations peuvent vous permettre de le réanimer sans passer par le service client Canal. Suivez alors les étapes de dépannage dans l’ordre pour tenter de résoudre le problème de votre décodeur CANAL+.
Contrôler les branchements du décodeur
Dans un premier temps, si vous venez d’installer votre décodeur Canal Plus et qu’il ne s’allume pas, vérifiez les branchements. De même, si il se met à ne plus fonctionner, il se peut qu’un des câbles soit abîmé. Procédez alors aux vérifications suivantes :
- Assurez-vous que tous les branchements soient correctement enfoncés dans leur port respectif (câble d’alimentation, HDMI, disque dur etc).
- Vérifiez qu’un des câbles ne soient pas endommagé (abîmé, dénué, brûlé, ou fondu). Ce qui pourrait empêcher le courant d’alimenter le décodeur Canal+.
- Si vous utilisez une multiprise, retirez-la et branchez directement le cordon d’alimentation sur une prise secteur. En effet, les multiprises peuvent provoquer des parasites électroniques et gêner le fonctionnement correct du décodeur.
Redémarrer électriquement le décodeur Canal+
Si les branchements sont corrects et que le décodeur CANAL+ ne fonctionne toujours pas, le problème peut également venir d’un bug de logiciel mineur. Dans ce cas, un redémarrage électrique permet de relancer le système et de supprimer l’éventuel bug. L’opération de reboot électrique consiste à :
- Débranchez le décodeur Canal+ de son alimentation
- Retirez puis réintroduisez la carte dans le décodeur
- Patientez environ 2 minutes
- Rebranchez le décodeur à son alimentation
Le décodeur devrait redémarrer et s’initialiser pendant quelques minutes. En principe, il devrait alors se rallumer. Si ce n’est pas le cas et qu’il ne s’allume pas automatiquement, essayez de le faire avec la télécommande.
Réinitialiser votre décodeur Canal Plus
Si votre décodeur Canal Plus ne s’allume plus et ne donne aucun signe de vie même après le redémarrage électrique, il faudra alors que vous le réinitialiser. La réinitialisation remet les paramètres du boitier à zéro. Ainsi, elle permet de supprimer même les plus gros bugs et dysfonctionnements de logiciel qui peuvent impacter l’état de marche du décodeur.
Attention, la réinitialisation du décodeur Canal+ restaure tous les paramètres d’usine. Veillez donc à débrancher votre disque dur externe si vous en utilisez un pour éviter de perdre tous vos enregistrements.
Remarque : Nous voyons ici la procédure de réinitialisation totale car cela ne nécessite pas d'accès au menu de la box ou à l'écran de la TV. Elle convient donc lorsque le décodeur Canal+ ne fonctionne plus du tout. Si vous avez accès à l'interface de votre décodeur, procédez alors d'abord à la réinitialisation partielle. Découvrez la procédure en cliquant ici.
Pour réinitialiser votre décodeur Canal Plus 4K-UHD qui ne s’allume pas, voici la manipulation :
- Allumez votre téléviseur
- Eteignez le décodeur Canal+ à l’aide du bouton ON/OFF au dos de la box
- Maintenez appuyé le bouton – (moins) en façade
- Tout en continuant à maintenir le bouton – enfoncé, rallumez le décodeur avec le bouton ON/OFF
- Relâchez le bouton – lorsque l’écran d’appairage ou le « logo Canal » s’affiche sur votre écran
Si vous possédez un décodeur +Le Cube qui ne fonctionne plus, la manipulation est semblable sauf qu’il vous faut appuyer sur le bouton P+ au lieu du bouton – et qu’il vous faut relâcher le bouton lorsque l’écran affiche le bandeau déroulant « INST » ou « FA:Ct ».
Si avez un problème avec votre Mini décodeur Canal+, voici la procédure :
- Eteignez le décodeur mini avec l’interrupteur ON/OFF situé à l’arrière du boitier
- Rallumez le décodeur avec l’interrupteur ON/OFF
- Lorsque le logo CANAL s’affiche, maintenez appuyé sur le bouton Bluetooth qui se situe sur le côté gauche du boitier
- Lorsque le logo CANAL s’affiche de nouveau, relâcher le bouton Bluetooth
Dans le cas où votre décodeur Canal Plus ne démarre pas après ces manipulations, il vous faudra alors malheureusement faire appel à l’assistance Canal+.
Contacter le service client Canal+
Si malgré tout votre décodeur CANAL+ ne s’allume plus, il est fort probable qu’il soit défectueux suite à une panne de composant ou d’alimentation. Dans ce cas, il n’y a plus rien à faire et il faudra alors que vous contactiez le service client Canal Plus.
Le conseiller sera alors en mesure de réaliser un diagnostic, et si la panne est avérée, de procéder au remplacement de votre décodeur. Nous vous conseillons de contacter le service réclamation au 09 70 82 08 15 (numéro non surtaxé). Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller ou planifiez un rendez-vous sur votre espace client rubrique « nous contacter ».
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