Ma télécommande Freebox ne fonctionne plus, que faire?

Les box internet sont bien connues pour rencontrer des dysfonctionnements réguliers. Et les télécommandes qui les contrôlent connaissent malheureusement le même sort. Du jour au lendemain, votre télécommande Free a cessé de fonctionner. Piles usagées, désynchronisation, ou encore panne de matériel peuvent en être responsable. Mais heureusement, il existe des solutions efficaces pour résoudre le dysfonctionnement. C’est ce que nous verrons aujourd’hui en répondant à la question : que faire lorsque ma télécommande Freebox ne fonctionne plus?

Tout d’abord, apprenez les vérifications basiques qui permettent de résoudre rapidement et facilement le problème. Puis apprenez les solutions à adopter si le dysfonctionnement persiste.

Vérifications basiques lorsque votre télécommande Freebox ne fonctionne plus

Dans un premier temps, quelques vérifications basiques sont nécessaires pour vous assurer que l’utilisation de la box soit optimale pour fonctionner correctement.

Vérifier les piles de votre télécommande Freebox

On oublie parfois de penser aux choses les plus évidentes. Alors lorsque votre télécommande Free ne fonctionne plus, la première chose à faire est de vérifier que les piles ne soient pas totalement déchargées. Essayez alors de tester les piles sur un autre appareil fonctionnel qui nécessite des piles ou tout simplement de changer les piles usagées par des neuves.

Vérifier l’état du signal

Si votre télécommande Freebox ne répond plus, il se peut également que le signal soit perturbé. Retirez alors les objets qui se trouvent entre votre télécommande et votre Freebox. Eloignez également les appareils électroniques qui utilisent une connexion Bluetooth.

Vérifier votre Freebox

Lorsque votre télécommande a perdu le contrôle de la box, il se peut également que ce dernier soit en cause. Pour vous assurer que la box fonctionne, vérifiez qu’elle ne soit pas éteinte ou qu’aucun voyant anormal ne soit apparu sur son écran de contrôle. En effet, il faut savoir que quel que soit le modèle de votre Freebox, celle-ci indiquera l’état de son fonctionnement. L’information peut être sous forme de lignes ou sous forme textuelle.

Lire aussi : Ma Freebox ne s'allume plus, que faire?

Synchroniser votre télécommande Free

Chacune des Freebox possède une télécommande associée. Elles ne sont pas interchangeables car elles ont chacune des fonctionnalités différentes. Cependant, que ce soit pour la Freebox Delta, Révolution, Pop, Mini 4K, One ou Crystal, elles ont toutes besoin d’être associée à votre décodeur Free lorsque vous la recevez. Ainsi si votre télécommande Free ne marche pas alors que vous ne l’avez encore jamais utilisé il se peut que vous ne l’ayez tout simplement pas synchronisé.

Pour synchroniser votre télécommande Freebox pour la première fois, procédez comme suit :

1. Ouvrez le boîter où se trouvent les piles et insérez des piles neuves.
2. Débranchez votre Freebox, patientez 1 minute puis rebranchez-la.
3. Patientez le temps du redémarrage de votre box.
4. Appuyez sur le bouton qui se situe à l’arrière de la télécommande.
5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Que faire lorsque votre télécommande Freebox ne répond plus?

Si malgré ces quelques vérifications, votre télécommande Freebox ne répond toujours pas, il se peut qu’un bug de logiciel ou de processeur soit en cause. Dans ce cas, il faudra procéder à la réinitialisation de la télécommande Freebox ou faire une demande de remplacement de matériel.

Réinitialiser la télécommande de votre Freebox

Il est également possible que votre télécommande Freebox ne fonctionne plus car elle s’est désynchronisée ou car le décodeur ne reconnait plus la télécommande. Dans ce cas le voyant clignotera probablement rouge. La réinitialisation ou aussi appelé « réassociation » de votre télécommande Freebox permet de corriger les bugs mineurs qui peuvent provoquer une gêne dans le fonctionnement correct de votre matériel. Il permet également d’associer de nouveau la télécommande Free à la box.

La procédure est différente selon le modèle de votre Freebox :

Note : Vous pouvez également trouver la procédure pour réassocier votre télécommande selon le modèle de votre box en tutoriel sur la chaine YouTube de Free. 

Réinitialiser la télécommande Freebox Delta

1. Appuyez sur le petit bouton rond qui se situe à l’arrière de votre Freebox
2. Placez-vous à 20cm de la box
3. Suivez les instructions qui s’affichent et qui vous invitent dans un premier temps à appuyez de manière simultanée sur les boutons Free et Muet pendant quelques secondes
4. Relâchez lorsque la télécommande clignote lentement

Réinitialiser la télécommande Freebox Pop

1. Appuyez sur le bouton qui se situe sur le côté droit
2. Placez-vous à 20cm de la box avec votre télécommande
3. Lorsque l’écran vous l’indique, appuyez simultanément sur les touches Retour et Home jusqu’à ce que le voyant clignote

Réinitialiser la télécommande Mini 4K

1. Appuyez sur le bouton en façade de votre Freebox Mini 4K
2. Placez-vous à 30 cm de la box et pensez à désactiver le Bluetooth des appareils autour de vous
3. Suivez les indications et lorsque l’écran vous l’indique, appuyez simultanément sur les boutons Free et Muet
4. Lorsque le voyant clignote lentement, relâchez les boutons

Réinitialiser la télécommande Revolution

1. Appuyez sur le petit bouton noir qui se situe à l’arrière de votre Freebox Revolution
2. Placez-vous à 30cm de votre box
3. Lorsque l’écran vous l’indique, appuyez sur les touches AV et Free pendant 2 secondes

Redémarrer votre Freebox

SI la procédure de réinitialisation n’a pas fonctionné et que votre télécommande Freebox ne répond toujours pas, essayez de redémarrer votre Freebox Player en procédant de la sorte :

1. Débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation
2. Enlevez les piles de la télécommande
3. Appuyez sur la touche Free pendant 5 secondes
4. Insérez des piles neuves en respectant le sens des bornes + et –
5. Appuyez sur le petit bouton pour lancer la procédure de réinitialisation
6. Reprenez la procédure de réinitialisation correspondant à votre télécommande

Contacter le service client Free

Si votre télécommande Free ne s’allume plus même après les procédures vues précédemment, il est fort probable que le dysfonctionnement soit d’origine matérielle. Dans ce cas, il faudra remplacer votre télécommande défectueuse.

Contactez alors service client Free par téléphone en ligne ou en boutique pour qu’ils vous renvoient rapidement une télécommande fonctionnelle. La solution la plus directe reste de les contacter via leur service téléphonique au 3244.

Note : Utilisez votre smartphone pour contrôler votre Freebox qui ne répond plus en attendant le renvoie d'une nouvelle télécommande. Pour cela téléchargez une application en tapant "Télécommande Freebox" directement sur le Store. De nombreuses applications existent mais la plus populaire reste l'application "FreeTelec". 

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